Чтобы продлить хранение заказа на Wildberries, существует несколько способов и вариантов. Важно понимать, что Wildberries имеет свои правила хранения товаров, которые зависят от различных факторов: категории товаров, способа доставки, и ситуации, когда заказ еще не был забран. Давай разберемся, что нужно делать, чтобы продлить хранение заказа, и какие есть возможные варианты.
1. Базовый срок хранения заказа на Wildberries
По умолчанию, Wildberries хранит заказ в пункте самовывоза (ПВЗ) или на складе 7 календарных дней с момента поступления заказа на склад. В случае, если товар не был забран в этот срок, заказ может быть отправлен обратно на склад или в магазин, а товар — в статус возврата.
2. Продление хранения заказа на ПВЗ
В зависимости от выбранного метода доставки, срок хранения может быть продлен, но для этого нужно выполнить несколько условий.
Способ 1: Продление на ПВЗ
Автоматическое продление: Некоторые ПВЗ автоматически продлевают срок хранения для заказов, если они не забраны вовремя. Обычно это продление составляет 3–5 дней в зависимости от загруженности и политики конкретного ПВЗ.
Как продлить: Если автоматическое продление не произошло, можно обратиться в службу поддержки Wildberries или напрямую к менеджеру пункта самовывоза. В этом случае будет возможно договориться о дополнительных днях для хранения. Для этого достаточно позвонить в ПВЗ и уточнить, можно ли продлить срок.
Способ 2: Через мобильное приложение Wildberries
Если ваш заказ еще не забран и вы хотите продлить срок хранения, попробуйте выполнить следующие действия:
Откройте приложение Wildberries.
Перейдите в раздел «Мои заказы».
Найдите нужный заказ и нажмите на него.
В случае, если продление возможно, в разделе «Статус» появится кнопка с предложением продлить срок хранения. Она может быть доступна только в случае, если товар еще не был передан на возврат.
Способ 3: Звонок в службу поддержки
Если продление через приложение или ПВЗ невозможно, свяжитесь со службой поддержки Wildberries:
Телефон горячей линии: 8-800-200-77-00 (для России).
Через чат в мобильном приложении или на сайте.
Письмо в поддержку через сайт Wildberries.
Служба поддержки может помочь вам с продлением хранения, особенно если причина задержки была не по вашей вине.
3. Продление хранения через пункты выдачи заказов
Сроки хранения в ПВЗ зависят от конкретной точки. Однако на практике можно попросить, чтобы заказ оставался на хранении чуть дольше:
Задержка по причине праздников или других форс-мажоров: В период праздников и распродаж ПВЗ часто принимают решения о продлении срока хранения в связи с большой загруженностью. В этом случае могут предложить дополнительные дни хранения.
Особенности в разных городах и регионах: В некоторых крупных городах (например, Москва, Санкт-Петербург) ПВЗ более гибки в плане сроков хранения и могут предложить больше времени для забора товаров.
4. Если вы не забрали заказ вовремя
Если срок хранения заказа истек, а вы не забрали товар, заказ будет возвращен в склад. В этом случае:
Вы можете заказать товар снова, если он еще есть в наличии.
Необходимо оплатить доставку повторно, если товар был возвращен по вашей вине.
5. Что важно помнить
Продление срока хранения возможно не во всех случаях, и оно зависит от наличия места в ПВЗ или на складе, а также от загруженности системы.
Не все товары могут быть подлежать продлению хранения. Например, крупногабаритные товары или товары, которые подлежат быстрой ликвидации (например, продукты питания), не всегда могут оставаться на складе.
В случае длительного хранения (более 30 дней) товар может быть списан, и возврат денег или обмен товара станет проблематичным.
6. Дополнительные способы
Если продление через обычные каналы не удается, можно:
Попросить о перенаправлении заказа: Можно запросить изменение ПВЗ или новый пункт самовывоза.
Сменить способ доставки: В зависимости от статуса заказа можно поменять способ получения товара с ПВЗ на курьерскую доставку, если заказ еще не вышел в доставку.
Итог:
Чтобы продлить хранение заказа на Wildberries, нужно:
Проверить, доступны ли автоматические или вручную устанавливаемые продления в вашем ПВЗ.
Обратиться в службу поддержки через телефон или приложение.
В случае невозможности продления — попытаться заказать товар заново.
Надеюсь, это поможет! Если возникнут конкретные вопросы по заказу, всегда можно уточнить детали у службы поддержки.
