Процесс запроса возврата средств (рефанда) в Steam может варьироваться в зависимости от типа покупки, но, в целом, он достаточно прост и напрямую поддерживается самой платформой. Вот пошаговая инструкция, как оформить рефанд в Steam, с максимальными подробностями.
1. Убедитесь, что подходите под условия возврата средств
Steam предоставляет свои пользователям довольно щадящие условия для возврата игр и контента. Чтобы запросить возврат средств, должны быть выполнены следующие условия:
Время с момента покупки: Рефанд возможен только в течение 14 дней с момента покупки игры или другого контента.
Время игры: Игра не должна превышать 2 часов игрового времени (в сумме для всех запусков).
Контент: Если вы покупали DLC, контент для игры или другой товар, который не является самой игрой, он также поддается возврату, если выполнены вышеописанные условия.
2. Зайдите в ваш аккаунт Steam
Перейдите на главную страницу Steam и войдите в свой аккаунт, используя логин и пароль.
3. Перейдите в раздел «Поддержка»
Нажмите на свой аватар в правом верхнем углу и выберите пункт «Поддержка» (или же можно зайти напрямую по ссылке: steam support).
Вы окажетесь на странице, где представлены все вопросы и категории поддержки.
4. Выберите нужную категорию
На странице поддержки вам нужно выбрать «Игры и программы».
Найдите игру или продукт, по которому хотите запросить возврат средств. Если его нет в списке, используйте строку поиска для быстрого нахождения.
5. Выберите опцию «Запросить возврат средств»
После того как выберете нужную игру или продукт, вам будут предложены несколько вариантов действия.
Среди них выберите «Запросить возврат средств».
6. Заполнение формы возврата
На странице возврата вас попросят выбрать причину запроса возврата. Это может быть:
Ошибка игры или продукта (не запускается, проблемы с производительностью и т.д.).
Не понравилась игра.
Неправильная покупка (например, покупка не того продукта).
Другие причины (если они есть).
Также вам нужно будет указать метод возврата:
Возврат средств на Steam-кошелек.
Возврат на платежный метод (например, банковская карта, PayPal, и так далее).
Обратите внимание, что возврат через Steam-кошелек обычно происходит быстрее.
7. Подтверждение возврата
После того как вы заполнили форму, вам будет предложено подтвердить заявку. Проверьте все данные и отправьте запрос.
8. Ожидание решения
Steam обычно рассматривает заявки на возврат в течение нескольких дней. Вы получите уведомление на почту о решении, а также сможете отслеживать статус через свою страницу поддержки.
9. Время обработки
Возврат на Steam-кошелек: Обычно происходит очень быстро — в течение нескольких часов, но может занять до 7 рабочих дней.
Возврат на внешний платежный метод: Время возврата зависит от конкретного метода платежа. Обычно это занимает 7-10 рабочих дней.
10. Что делать, если вам отказали в возврате
Steam может отклонить возврат по нескольким причинам:
Вы превысили лимит в 2 часа игрового времени.
С момента покупки прошло больше 14 дней.
Игра использовалась для получения определенного контента или достижений (например, вы достигли определенного прогресса или завершили важные этапы).
Повторные запросы возврата на игры, которые уже были возвращены.
В случае отказа вы можете попробовать подать заявку еще раз, если есть весомая причина, по которой вам нужно вернуть продукт.
Особенности возврата средств для других товаров в Steam
DLC: Для возврата дополнений к играм действуют те же правила, что и для игр. Если прошло больше 14 дней или вы играли более 2 часов, возврат может быть отклонен.
Предзаказы: Предзаказ можно вернуть до дня выхода игры, если она еще не была выпущена. Если игра уже выпущена, то применяются обычные условия.
Подписки: Например, если у вас есть подписка на какую-то услугу через Steam (например, Steam Music, EA Play и т.п.), и вы хотите получить возврат, то процесс может немного отличаться, но также возможно вернуть средства в течение определенного времени.
Дополнительные моменты:
Steam не возвращает средства за использованный контент. Если вы использовали DLC или другие элементы контента, возврат за них невозможен.
Если игра сильно изменяет свою ценовую политику: Например, если разработчики резко снижают цену на игру сразу после вашего приобретения, это не является причиной для возврата.
В общем, процесс рефанда в Steam довольно лояльный и прозрачный. Однако важно помнить, что если вы злоупотребляете возвратами (например, часто покупаете и возвращаете игры), это может повлиять на вашу репутацию на платформе.
Если нужно уточнить что-то по этому процессу или возникли дополнительные вопросы, пишите!
