Чтобы отменить заказ на Wildberries, нужно действовать по определенному алгоритму. Вот подробная пошаговая инструкция, как это сделать:
1. Через личный кабинет на сайте Wildberries:
Войдите в свой аккаунт:
Перейдите на сайт Wildberries и авторизуйтесь, введя логин и пароль.Перейдите в раздел «Мои заказы»:
После входа на сайт в верхней части страницы будет раздел с вашим именем и иконкой аккаунта. Кликните на это меню и выберите пункт «Мои заказы».Выберите нужный заказ:
В списке заказов выберите тот, который хотите отменить. Вам нужно найти заказ, который еще не был отправлен или подготовлен к отправке. Обратите внимание, что отменить заказ можно только в случае, если он не был передан в доставку.Нажмите на кнопку отмены:
Если заказ ещё не был отправлен, в его карточке появится кнопка «Отменить заказ» или «Отказаться от покупки». Нажмите на неё.Подтвердите отмену:
После нажатия кнопки отмены система предложит подтвердить ваше действие. Подтвердите отмену заказа.Получение подтверждения:
После успешной отмены на ваш e-mail или телефон придет уведомление о том, что заказ был отменен.
2. Через мобильное приложение Wildberries:
Откройте приложение Wildberries:
Запустите приложение на своем смартфоне.Перейдите в раздел «Мои заказы»:
Нажмите на иконку профиля в нижней части экрана, затем выберите «Мои заказы».Выберите заказ, который нужно отменить:
Найдите нужный заказ, кликните по нему.Нажмите «Отменить заказ»:
Если заказ еще не был отправлен, появится кнопка «Отменить заказ» или «Отказаться от покупки». Нажмите на нее.Подтвердите отмену:
Подтвердите отмену в появившемся окне. После этого вам также придет уведомление о том, что заказ отменен.
3. Через контактный центр Wildberries:
Если вы не можете отменить заказ через сайт или приложение (например, если он уже отправлен), вы можете обратиться в службу поддержки.
Позвоните по номеру горячей линии:
Телефон горячей линии Wildberries: 8-800-100-79-87 (работает круглосуточно).Отправьте запрос через чат:
В разделе «Помощь» на сайте или в приложении вы можете открыть чат с оператором. Опишите свою ситуацию, и оператор поможет вам с отменой заказа.Отправьте письмо на email:
Если вы не хотите звонить или писать в чат, вы можете отправить письмо на адрес электронной почты help@wildberries.ru. Укажите номер заказа, дату, ваше имя и причину отмены.
4. Особенности отмены заказов:
Отмена до отправки: Если заказ еще не был отправлен, его можно отменить в любой момент через сайт или приложение.
Отмена после отправки: Если заказ уже находится в процессе отправки или в пути, то отменить его нельзя. Однако, вы можете отказаться от получения посылки при получении, если курьер или пункт самовывоза еще не передали вам товар.
Возврат после получения: Если вы уже получили товар, но передумали, вы можете оформить возврат в течение 30 дней после получения. Для этого нужно будет пройти процедуру возврата через личный кабинет или обратиться в службу поддержки.
5. Когда нельзя отменить заказ:
Если заказ уже был отправлен: В таком случае отменить заказ можно только, если он не был доставлен в пункт выдачи.
Если вы не успели оформить отмену до отправки: В случае, если заказ уже был передан в доставку, отмена будет невозможна.
6. Возврат товаров:
Если заказ был доставлен, и вы хотите его вернуть, действуйте по следующему алгоритму:
Возврат через пункт выдачи: Если вы заказывали товар на пункт самовывоза, можно оформить возврат непосредственно при получении товара, не забирая его.
Возврат через курьера: Если вам доставил курьер, сообщите ему, что хотите отказаться от получения заказа.
Возврат через личный кабинет: В личном кабинете выберите заказ и нажмите «Вернуть товар». Следуйте инструкциям, и товар можно вернуть через пункт выдачи или отправить почтой.
7. Возврат денег:
Возврат денег происходит в течение 5-10 рабочих дней после принятия товара обратно на склад.
Надеюсь, этот ответ поможет вам разобраться! Если возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь задавать.
