Заказы, оформленные на Wildberries, хранятся в пунктах выдачи заказов (ПВЗ) в зависимости от нескольких факторов, таких как тип доставки, доступность места и политика самого ПВЗ. Обычно заказ хранится в ПВЗ 7 календарных дней, но есть несколько нюансов, которые могут изменить это правило.
1. Стандартные сроки хранения
Заказ, который доставлен в ПВЗ, хранится 7 календарных дней. Это касается большинства случаев, когда заказ привозят в ближайший пункт выдачи, выбранный покупателем при оформлении заказа. Важно отметить, что именно календарные дни, а не рабочие, учитываются при подсчете срока хранения.
2. Как и когда начинается отсчет?
Отсчет начинается с дня, следующего за днем поступления товара в ПВЗ. Например, если заказ доставили в пункт выдачи 1 марта, то его нужно забрать до конца 7 марта.
3. Что происходит после окончания срока хранения?
Если вы не забрали заказ в срок, он возвращается в магазин или на склад, и заказ будет отменен. В этом случае, стоимость доставки не возвращается, а товар снова поступит в продажу. Вы сможете оформить новый заказ, но он будет уже по актуальной цене.
4. Особенности для некоторых типов доставки
Доставка на адрес: Когда заказ доставляется на домашний адрес, вам не нужно переживать о сроках хранения на ПВЗ, так как доставка идет напрямую к вам.
Самовывоз с курьером: Если заказ доставляется в пункт выдачи, но вы по какой-то причине не можете забрать товар в течение 7 дней, вам следует заранее позвонить в ПВЗ или связаться с Wildberries для возможного продления срока хранения или переноса на другой пункт.
5. Возможность продления срока хранения
Для некоторых ПВЗ существует возможность продления срока хранения товара. Это зависит от конкретного пункта и наличия такой услуги. В некоторых случаях можно договориться с менеджером ПВЗ о продлении хранения на несколько дней, особенно если вы не успели забрать заказ по объективным причинам (болезнь, командировка и т. д.).
6. Пункт выдачи: ограничение по времени работы
Время работы ПВЗ может варьироваться в зависимости от конкретного пункта. Важно уточнить, какие часы работы у вашего ПВЗ, чтобы не пропустить момент, когда магазин будет закрыт, а заказ не получится забрать.
7. ПВЗ, обслуживаемые в крупном городе vs. ПВЗ в маленьких населенных пунктах
В крупных городах пункты выдачи заказов могут работать более гибко и иметь большие объемы хранения, но в маленьких населенных пунктах бывает, что местные ПВЗ заполняются заказами быстрее, что может влиять на сроки хранения и доступность продления. Иногда в таких местах срок хранения может быть короче.
8. Действия, если заказ не был забран вовремя
Если заказ был отменен, можно попробовать связаться с поддержкой Wildberries для того, чтобы вернуть его в продажу и снова оформить заказ. В некоторых случаях, товар может быть повторно доступен для покупки, но вы не сможете вернуть его по старой цене.
Возврат товара: Когда товар возвращается на склад, можно также инициировать возврат средств. Однако возврат может занять некоторое время в зависимости от региона.
9. Как узнать срок хранения?
Вы можете проверить срок хранения заказа через свой личный кабинет на сайте Wildberries или в мобильном приложении. Там указаны все подробности, включая дату поступления товара в пункт выдачи и оставшееся время до окончания срока хранения.
10. Проблемы и варианты решения
Если вы не успели забрать заказ в срок, и товар уже возвращен на склад или в магазин, вам нужно будет заказать товар заново. Важно, чтобы заказ был доставлен вовремя, особенно если вы заказывали товар с ограниченной скидкой.
Резюме:
Стандартный срок хранения заказа в ПВЗ — 7 дней с момента его поступления.
После окончания срока хранения товар возвращается в магазин, и заказ аннулируется.
В некоторых случаях можно продлить срок хранения, если пункт выдачи предоставляет такую возможность.
Проверьте сроки и местоположение пункта выдачи, чтобы избежать ненужных проблем.
Если у тебя есть какие-то дополнительные вопросы по этому поводу или ты хочешь уточнить детали для конкретного ПВЗ, скажи!
