Отмена заказа на Wildberries до получения через приложение — это довольно простой процесс, но важно понимать, что он зависит от стадии обработки заказа. Я расскажу тебе, как это сделать пошагово:
1. Открой приложение Wildberries:
Если у тебя еще нет приложения, скачай его в App Store (для iPhone) или Google Play (для Android). Убедись, что ты авторизован в приложении, используя свой логин и пароль.
2. Перейди в раздел с заказами:
На главной странице приложения найдите иконку профиля в правом верхнем углу экрана. Это откроет твой личный кабинет.
В разделе «Мои заказы» или «Заказы» ты увидишь список всех текущих и прошедших покупок.
3. Выбери заказ, который хочешь отменить:
Перейди к нужному заказу и открой его, чтобы увидеть детали. Там будут указаны товары, которые ты заказал, а также статус доставки (например, «В обработке», «В пути» или «Ожидает получения»).
4. Проверь статус заказа:
Если заказ еще не отправлен (то есть он только в процессе оформления или на складе), ты сможешь его отменить без проблем.
Если заказ уже в пути или на складе партнера, отмена может быть невозможна, но все равно стоит попробовать.
5. Нажми кнопку «Отменить заказ»:
Когда ты откроешь подробности заказа, внизу экрана, как правило, будет кнопка «Отменить заказ». Нажми на неё.
Если кнопка доступна, система предложит подтвердить отмену. Подтверди свой выбор.
Важный момент: Если заказ в процессе доставки (например, он уже отправлен), отменить его через приложение может быть невозможно. В этом случае можно попробовать отменить заказ через службу поддержки.
6. Использование службы поддержки:
Если кнопка отмены недоступна или заказ уже в пути, обратись в службу поддержки Wildberries.
Для этого:
В приложении зайди в «Помощь» или «Контакты».
Выбери «Обратиться в службу поддержки».
Напиши сообщение с просьбой отменить заказ, указав номер заказа и причину отмены.
7. Подтверждение отмены:
После того, как заказ будет успешно отменен, ты получишь уведомление в приложении или на почту.
Деньги за отмененный заказ обычно возвращаются на твой счет в течение нескольких дней.
8. Что делать, если заказ уже отправлен?:
Если заказ уже отправлен, и ты не успел его отменить, то можно ожидать его доставки, а затем отказаться от получения при доставке.
Когда курьер приедет с заказом, ты можешь ему сказать, что не хочешь его принимать, и заказ будет возвращен обратно на склад. Деньги вернутся на твой счет после того, как товар поступит на склад Wildberries.
9. Возврат товара после получения:
Если ты получил заказ, но по каким-то причинам хочешь его вернуть, то можно оформить возврат через приложение в разделе «Мои заказы». Для этого также нужно будет отправить товар обратно, но процесс возврата зависит от условий и сроков, указанных на сайте.
Важные моменты:
Отмена заказа возможна только до момента отправки товара. После отправки отменить заказ через приложение нельзя, но есть шанс отказаться от получения при доставке или вернуть товар.
Время на отмену: Заказы обычно отменяются в течение нескольких минут или часов после оформления, если товар не успел быть отправлен.
Если у тебя возникнут сложности или что-то будет непонятно, всегда можно обратиться к поддержке, и они помогут быстро решить проблему.
