Для того чтобы вернуть товар на Ozon, нужно следовать определенной процедуре, которая включает несколько этапов. Вот подробная инструкция по возврату товаров на Ozon:
1. Проверьте политику возврата Ozon
Перед тем как начать процесс возврата, важно удостовериться, что ваш товар подлежит возврату. Ozon предоставляет политику возврата, в которой указаны сроки и условия возврата для разных категорий товаров. Сроки возврата могут варьироваться:
14 дней — для большинства товаров (одежда, обувь, косметика, бытовая техника, электроника).
30 дней — для некоторых товаров, например, книг и некоторых товаров для детей.
Существует ряд товаров, которые не подлежат возврату (например, товары с поврежденной упаковкой, которые были вскрыты).
2. Войдите в свой личный кабинет на Ozon
Для начала необходимо войти в свой личный кабинет на сайте Ozon или через мобильное приложение. Для этого:
Перейдите на сайт Ozon.
Нажмите на кнопку «Войти» в правом верхнем углу.
Введите свой логин и пароль, или войдите через социальные сети/с помощью номера телефона.
3. Перейдите в раздел “Мои заказы”
После того как вы вошли в аккаунт:
Перейдите в раздел «Мои заказы».
Найдите заказ, который хотите вернуть. Для этого в списке заказов выберите нужный и откройте его.
4. Запросите возврат товара
На странице с деталями заказа, где отображаются все купленные товары, вы увидите кнопку для возврата. Это может быть кнопка с надписью “Возврат товара” или “Вернуть товар” (в зависимости от интерфейса).
После того как вы нажмете на нее, вам будет предложено выбрать товар, который вы хотите вернуть, и указать причину возврата. Причины могут быть следующими:
Товар не подошел по размеру или цвету.
Товар оказался дефектным.
Неправильный товар или ошибка в заказе.
Не понравился товар.
Другие.
5. Заполнение анкеты возврата (при необходимости)
В некоторых случаях может потребоваться заполнить анкету или дать дополнительную информацию о товаре (например, описание дефекта). Важно указать, что именно вам не понравилось или что произошло с товаром, чтобы ускорить процесс возврата.
6. Выбор метода возврата
На Ozon существует несколько способов возврата товара:
Возврат через пункт самовывоза: вы можете отнести товар в пункт самовывоза Ozon или в постаматы Ozon.
Возврат через курьера: если доставка была осуществлена курьером, можно заказать обратный курьерский возврат. Ozon может выслать курьера для забора товара с вашего адреса.
Возврат в отделение почты: в некоторых случаях можно отправить товар обратно через почту России, если это предусмотрено для вашего заказа.
Если товар требуется отправить через почту или пункт самовывоза, Ozon предоставит вам необходимые инструкции, и вам будет отправлен ярлык для возврата, который нужно приклеить к упаковке.
7. Упаковка товара для возврата
Очень важно вернуть товар в том же состоянии, в котором вы его получили:
Убедитесь, что упаковка товара цела и не повреждена.
Положите товар в оригинальную упаковку (если она сохранилась).
Если товар был с документами (например, инструкциями, гарантийными талонами), их тоже нужно вернуть.
Некоторые товары, например, электроника, могут требовать дополнительных документов для возврата (фискальные чеки и т.д.).
8. Отправка товара
В зависимости от того, какой способ возврата вы выбрали:
Курьер заберет товар — достаточно просто передать ему товар в упаковке с ярлыком.
Самовывоз или почта — вам нужно будет отнести товар в ближайший пункт возврата или на почту.
Если вы отправляете товар через почту, не забудьте сохранить квитанцию о сдаче товара и трек-номер отправления.
9. Получение возврата денежных средств
Как только Ozon получит товар, вам будет отправлено уведомление о возврате товара. Обычно возврат средств осуществляется на тот же метод оплаты, которым был произведен заказ (например, на карту или через электронные кошельки).
Время возврата средств может занять от нескольких рабочих дней до двух недель, в зависимости от метода оплаты и условий возврата.
10. Что делать, если возникли проблемы с возвратом?
Если по какой-то причине вы не можете вернуть товар, столкнулись с задержками или не согласны с решением Ozon, можно:
Написать в службу поддержки через чат на сайте Ozon.
Позвонить в службу поддержки Ozon по телефону (номер обычно можно найти на сайте в разделе «Контакты»).
Подать запрос через форму на сайте Ozon или через мобильное приложение.
11. Возврат средств по частям
Если товар был частью большого заказа, а вы решили вернуть только один товар, Ozon проведет возврат средств только за тот товар, который был возвращен. Если же вы хотите вернуть всю покупку, то можно сделать возврат всех товаров из одного заказа.
Итоги:
Войдите в личный кабинет.
Найдите нужный заказ в разделе «Мои заказы».
Нажмите на кнопку «Возврат товара» и выберите товар.
Укажите причину возврата.
Выберите способ возврата (курьер, самовывоз, почта).
Упакуйте товар и отправьте его.
Получите возврат средств.
Важно помнить, что возвращаемый товар должен быть в том же состоянии, в каком вы его получили, и если вы возвращаете товар из-за брака, будет необходимо предоставить доказательства (фото или описание дефекта).
Если все сделать по инструкции, процесс возврата не должен вызвать больших проблем.
