Чтобы написать жалобу в Роспотребнадзор, необходимо соблюдать определённые правила и формат. Жалоба должна быть оформлена корректно, четко изложена и содержать всю необходимую информацию, чтобы специалисты Роспотребнадзора могли рассмотреть её в кратчайшие сроки и принять соответствующие меры.
Вот пошаговая инструкция, как правильно составить жалобу в Роспотребнадзор:
1. Выбор способа подачи жалобы
Жалобу в Роспотребнадзор можно подать несколькими способами:
Через официальный сайт Роспотребнадзора (интернет-приемная).
По почте (на бумаге).
Лично (по адресу территориального управления Роспотребнадзора).
По электронной почте (если такой адрес указан на сайте соответствующего территориального управления).
Рекомендуется использовать онлайн-платформу, так как это ускоряет процесс и позволяет быстрее отслеживать статус рассмотрения вашей жалобы.
2. Структура жалобы
Жалоба должна содержать следующие элементы:
2.1. Шапка жалобы
Ф.И.О. (полностью).
Адрес проживания (место регистрации).
Телефон для связи (мобильный и/или стационарный).
Электронная почта (если есть).
Дата подачи жалобы.
Пример:
2.2. Кому адресована жалоба
Указывается название организации: «Роспотребнадзор» или конкретное территориальное управление.
Если жалоба касается конкретного учреждения, например, магазина или ресторана, можно добавить точное название этого учреждения.
Пример:
2.3. Текст жалобы
Здесь важно структурировать информацию, чтобы жалоба была понятной и логичной. Рекомендуется указать:
Предмет жалобы:
Кратко опишите, о чём идёт речь (например, нарушение прав потребителя, санитарные условия, качество товара или услуги, нарушение правил защиты персональных данных).Описание ситуации:
Подробно изложите суть проблемы, указывая даты, время, место происшествия, факты, документы (чек, акт, фото и т. д.), которые подтверждают вашу жалобу.Например, если речь идет о нарушении санитарных норм, опишите, какие конкретно нарушения были зафиксированы (грязные туалеты, отсутствие моющих средств, несоответствие температуры воздуха и т.д.).
Ссылки на законы и нормативные акты:
Укажите, на какие нормы законов, постановлений или санитарных правил вы ссылаетесь. Например, можно ссылаться на закон «О защите прав потребителей», Федеральный закон «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», санитарные нормы и правила (СанПиН).Требования или просьбы:
Четко изложите, чего вы хотите достичь. Например, можно попросить:Провести проверку.
Принять меры к нарушителям.
Вернуть деньги за некачественный товар или услугу.
Выдать предписание или санкции.
Документы и доказательства:
Если есть документы, подтверждающие ваши слова, перечислите их и приложите к жалобе. Например, можно приложить фотографии, сканы чеков, договоров, письма, акты и прочее.
Пример:
2.4. Подпись
В конце жалобы указывается ваша подпись (если это бумажный формат).
Пример:
3. Документы, которые можно прикрепить к жалобе
Копии документов, подтверждающих факт нарушения (чеки, договоры, фото- и видеоматериалы).
Доказательства (например, свидетели, экспертные заключения).
Переписка с поставщиками товаров или услуг (если была).
4. Подача жалобы
Если вы подаете жалобу через интернет, заполните форму на сайте Роспотребнадзора, прикрепив все необходимые документы.
Если жалоба подается по почте, отправьте письмо с уведомлением о вручении, чтобы быть уверенным, что оно дошло.
Лично можно подать жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора.
5. Что происходит после подачи жалобы
Роспотребнадзор обязан рассмотреть вашу жалобу в срок, не превышающий 30 рабочих дней.
В случае необходимости они могут запросить дополнительные сведения у вас или у учреждения, на которое подана жалоба.
После рассмотрения жалобы вам направят ответ с результатами проверки и возможными действиями.
6. Образец жалобы
Вот пример полностью оформленной жалобы на нарушение санитарных норм в кафе:
Если у вас есть конкретные вопросы по теме жалобы, не стесняйтесь уточнить!
