Чтобы вернуть деньги за игру в Steam, нужно следовать нескольким шагам. Steam позволяет запросить возврат средств за игру, если ты выполнил определённые условия. Вот подробная инструкция по процессу возврата денег за игру в Steam.
1. Условия для возврата денег
Чтобы игра была принята на возврат, она должна соответствовать этим требованиям:
Время игры: не более 2 часов в общей сложности.
Время с момента покупки: не более 14 дней с момента покупки игры.
Это основные условия, но есть несколько исключений, о которых стоит помнить:
Если ты купил игру в Steam, но она не работает должным образом из-за технических проблем (например, не запускается), можно запросить возврат даже если прошло больше 14 дней или ты играл больше 2 часов.
В случае с программами (не играми), возврат возможен только в течение 14 дней и при условии, что ты их не использовал.
2. Как оформить возврат денег
Вот пошаговая инструкция, как оформить возврат средств через Steam:
Шаг 1: Открой Steam
Запусти Steam и зайди в свою учётную запись. Это необходимо сделать, чтобы пройти все шаги возврата.
Шаг 2: Перейди в раздел поддержки
В правом верхнем углу нажми на свою иконку профиля.
Выбери «Поддержка Steam». Это откроет страницу, где можно найти информацию о различных вопросах.
Шаг 3: Выбери игру, за которую хочешь вернуть деньги
На странице поддержки выбери категорию «Игры, Программы, Программы для VR».
Найди в списке свою игру или воспользуйся поиском, чтобы выбрать её.
После выбора игры появится список доступных вариантов для решения проблемы. Выбери пункт «Возврат средств».
Шаг 4: Укажи причину возврата
Steam предложит тебе несколько вариантов причин для возврата. Выбери ту, которая наиболее подходит. Обычно доступны такие варианты как:
«Проблемы с игрой» (например, не запускается, ошибки)
«Неправильная покупка»
«Не понравилась игра»
«Другая причина».
После выбора причины тебе нужно будет подтвердить, что ты хочешь вернуть деньги. В некоторых случаях Steam может попросить дополнительные объяснения (например, при превышении 2 часов игры или 14 дней с момента покупки).
Шаг 5: Выбор метода возврата
Steam предложит два варианта возврата:
Возврат на банковский счёт/карту (если покупка была оплачена через карту или PayPal).
Возврат на баланс Steam (если ты купил игру через баланс Steam или с использованием подарочных карт Steam).
Если ты выбрал возврат на карту, деньги могут поступить обратно в течение 7-10 рабочих дней (в зависимости от банка). Если на баланс Steam, деньги вернутся мгновенно.
Шаг 6: Заверши запрос
После подтверждения всех данных нажми кнопку «Отправить запрос». После этого твоя заявка на возврат будет рассмотрена, и тебе отправят уведомление о статусе запроса.
3. Что происходит после отправки запроса?
Обработка запроса: Обычно Steam обрабатывает запросы на возврат в течение нескольких часов, но в редких случаях может потребоваться до 1-2 рабочих дней.
Решение по возврату: Если запрос удовлетворён, тебе вернут деньги на указанный метод (на карту или в баланс Steam).
Отказ в возврате: В случае, если условия возврата не выполнены (например, ты играл более 2 часов или прошло больше 14 дней), запрос может быть отклонён. Однако если у тебя есть объективные причины (например, игра не работает на твоём ПК), Steam может всё равно вернуть деньги на своё усмотрение.
4. Когда могут отказать в возврате?
Если прошло больше 14 дней с момента покупки и/или ты играл более 2 часов.
Если ты часто запрашиваешь возврат средств, это может вызвать подозрения у Steam, и они могут ограничить твои возможности по возврату в будущем.
В случае нарушений пользовательского соглашения Steam, например, если ты использовал игру с мошенническими целями или как часть несанкционированных сделок.
5. Возврат средств для подарков
Если ты получил игру как подарок, то можешь вернуть её так же, как и обычную покупку. Однако:
Если ты не активировал подарок, он может быть возвращён сразу.
Если ты уже активировал подарок, тебе нужно будет написать в поддержку Steam для решения вопроса.
6. Проблемы с возвратом?
Если возникают проблемы, ты всегда можешь обратиться в поддержку Steam, где оператор поможет разобраться в ситуации.
Совет:
Если ты не согласен с решением по возврату, всегда можно повторно обратиться в поддержку, предоставив дополнительные объяснения или доказательства, например, что игра не работает должным образом на твоём ПК.
Если тебе нужно уточнить какие-то моменты или ты столкнулся с конкретной проблемой при возврате, сообщи, я помогу разобраться.
