Отмена заказа на Wildberries (ВБ) — это процесс, который зависит от стадии, на которой находится ваш заказ. Если вы хотите отменить заказ, выполненный на Wildberries, вот подробная пошаговая инструкция, как это сделать:
1. Проверка статуса заказа
Перед тем как попытаться отменить заказ, нужно проверить его статус:
Если заказ еще не отправлен: его можно отменить без проблем.
Если заказ уже отправлен или в процессе доставки: отменить заказ будет сложнее, но все еще возможно.
Если заказ доставлен: отменить его можно только через возврат товара.
Для того чтобы узнать статус вашего заказа, зайдите в личный кабинет на сайте или в приложении Wildberries.
2. Отмена заказа до отправки
Если заказ еще не отправлен или находится на стадии обработки, можно легко отменить заказ через сайт или приложение.
Через сайт:
Перейдите на сайт Wildberries (https://www.wildberries.ru/).
Войдите в свой личный кабинет.
Перейдите в раздел «Мои заказы».
Найдите заказ, который вы хотите отменить.
Нажмите на кнопку «Отменить» рядом с заказом (если такая кнопка доступна). Иногда вместо этого будет опция «Отменить товар» в заказе, если в нем несколько позиций.
После этого вам предложат подтвердить отмену. Подтвердите.
Через мобильное приложение:
Откройте приложение Wildberries.
Перейдите в раздел «Мои заказы».
Найдите заказ, который хотите отменить.
Нажмите на него, чтобы открыть детали.
Если заказ еще не отправлен, будет кнопка «Отменить». Нажмите на нее.
Подтвердите отмену.
3. Отмена заказа после отправки, но до получения
Если заказ был отправлен, но еще не доставлен:
В этом случае отменить заказ можно через пункты самовывоза или курьера. Для этого нужно обратиться в службу поддержки Wildberries.
Также на сайте и в приложении могут быть доступные опции, как отменить доставку или перенаправить товар.
Через сайт:
Перейдите в раздел «Мои заказы».
Найдите заказ и выберите его.
Если заказ еще в пути, можно запросить перенаправление или отмену доставки через службу поддержки.
Для этого напишите в чат с консультантом Wildberries (кнопка «Написать в чат» будет на странице заказа).
Через приложение:
Перейдите в раздел «Мои заказы».
Выберите заказ и нажмите на «Задать вопрос».
Напишите о своем намерении отменить доставку, и консультант поможет вам отменить заказ или перенаправить его.
4. Что делать, если заказ доставлен, но вы хотите его вернуть?
Если заказ уже доставлен и вы решили его вернуть:
В этом случае вам нужно будет оформить возврат товара. Wildberries предлагает возврат товара в течение 7 дней с момента получения.
Возврат можно оформить через личный кабинет, и вам нужно будет вернуть товар с помощью службы доставки, предоставленной Wildberries.
Как вернуть товар:
Перейдите в раздел «Мои заказы» на сайте или в приложении.
Найдите заказ, товар из которого вы хотите вернуть.
Выберите товар и нажмите «Вернуть».
После этого будет доступна форма для оформления возврата: выберите причину возврата.
Когда возврат будет подтвержден, вам будет предложено выбрать способ доставки: через курьера или пункт самовывоза.
После того как товар будет возвращен, деньги будут возвращены на ваш счет.
5. Что делать, если не удается отменить заказ через сайт или приложение?
Если вы не можете отменить заказ через сайт или приложение:
Свяжитесь с службой поддержки Wildberries. Напишите им в чат или позвоните по телефону. Контакты можно найти на сайте.
Важно быть готовым предоставить номер заказа и личные данные для идентификации.
6. Особенности отмены
Акции и скидки: Если вы отменили заказ, то скидки, которые были на товар, могут быть аннулированы, так как они могут действовать только при условии покупки.
Методы возврата средств: Возврат денег на банковскую карту обычно занимает от 5 до 30 рабочих дней, в зависимости от банка. Это касается и возврата после отмены заказа, если товар уже был доставлен.
Товары с доставкой от партнера: Если ваш товар доставляется через сторонних партнеров, процесс возврата или отмены может немного отличаться.
7. Проблемы и исключения
Отмена заказов, состоящих из нескольких товаров: Возможно, вам нужно будет отменить каждый товар по отдельности, если заказываете несколько позиций.
Сложности с курьерской доставкой: Иногда курьер уже выехал по адресу, и отменить заказ можно только через службу поддержки.
Заключение
Лучший способ отменить заказ на Wildberries — это сделать это как можно быстрее, пока он не был отправлен. Если же заказ уже на пути, важно связаться с службой поддержки, которая поможет вам отменить доставку или вернуть товар.
Надеюсь, информация была полезной! Если у вас будут еще вопросы, не стесняйтесь обращаться!
