Чтобы вернуть товар на Wildberries после его получения, нужно следовать определенной процедуре. Вот подробное руководство:
1. Убедитесь в возможности возврата
Перед тем как начать процесс возврата, важно убедиться, что товар подходит под условия возврата. Основные правила:
Срок возврата — товар можно вернуть в течение 7-14 дней с момента получения, в зависимости от категории товара. Например, для одежды и обуви этот срок — 14 дней, для товаров с дефектами — в течение 7 дней.
Состояние товара — он должен быть в хорошем состоянии, не использован, без следов носки, с сохранением всех ярлыков и упаковки. Продукты, косметику и средства личной гигиены вернуть нельзя, если упаковка была вскрыта.
Чеки и документы — у вас должен быть товарный чек или электронный заказ.
2. Запуск возврата через личный кабинет
Для возврата товара через Wildberries нужно воспользоваться личным кабинетом на сайте или в мобильном приложении.
Шаги:
Зайдите в личный кабинет.
Откройте сайт wildberries.ru или приложение, если вы используете мобильное устройство.
Войдите в свой аккаунт (если еще не авторизованы).
Перейдите в раздел «Заказы».
На главной странице в верхнем меню или в боковой панели найдите раздел «Мои заказы».
Выберите заказ, из которого хотите вернуть товар.
Выберите товар для возврата.
В заказе выберите товар, который хотите вернуть. Нажмите на кнопку «Возврат товара».
Выберите причину возврата.
Вам предложат выбрать одну из причин возврата. Причины могут быть разные: не подошел размер, не понравился товар, товар с дефектом и т. д. Выберите наиболее подходящий вариант.
Заполните заявку на возврат.
После выбора причины возврата вам предложат подтвердить запрос и отправить заявку. Важно проверить правильность всех данных.
Получение QR-кода (если нужно).
В некоторых случаях система может выдать вам QR-код для возвращаемого товара. Этот код вам понадобится, чтобы передать товар курьеру или в пункт выдачи.
3. Подготовьте товар к возврату
Товар должен быть упакован в оригинальную упаковку, с ярлыками и без следов использования. Важно:
Если упаковка или товар был поврежден, это может повлиять на возможность возврата.
Если у вас есть чек, положите его в упаковку с товаром.
4. Отнесите товар в пункт возврата или закажите курьера
Есть несколько вариантов, как вернуть товар:
Вариант 1: Возврат через пункт выдачи
Перейдите в пункт выдачи заказов Wildberries или партнерский пункт (например, Boxberry, СДЭК и т. д.).
Возьмите с собой упаковку с товаром и распечатанный QR-код (если он был выдан).
В пункте вам помогут оформить возврат и примут товар.
Вариант 2: Возврат с помощью курьера
Если вы выбрали вариант с курьером, то по вашей заявке Wildberries назначит время, когда курьер заберет товар.
Курьер заберет товар с указанного адреса. Вам нужно будет просто подготовить упаковку и товар к отправке.
5. Ожидание возврата денег
После того как товар будет принят в пункте или курьером, начнется процесс возврата денег. Обычно это занимает от 3 до 10 рабочих дней, в зависимости от метода оплаты.
Важные моменты:
Если вы оплачивали заказ картой или через электронные кошельки, то деньги вернутся на тот же счет.
В случае наличной оплаты деньги вернутся в виде подарочного сертификата, который можно потратить на другие товары на сайте.
6. Проверка статуса возврата
Вы можете отслеживать статус возврата в разделе «Мои заказы» в личном кабинете. Если возврат будет подтвержден, вы получите уведомление.
7. Возможные трудности и их решение
Отказ в возврате — если товар не подошел по причине, указанной в правилах, Wildberries может отказать в возврате. В этом случае рекомендуется связаться с поддержкой и подробно объяснить ситуацию.
Дефекты товара — если товар пришел с дефектами, важно предоставить фотографии проблемы через личный кабинет, чтобы ускорить процесс возврата.
Советы:
Читайте отзывы и описание товара перед покупкой, чтобы избежать возвратов.
Убедитесь, что соблюдаете все сроки возврата, чтобы не возникло проблем.
Надеюсь, это поможет вам разобраться в процессе! Если возникнут еще вопросы, не стесняйтесь обращаться.
