Оказание психологической поддержки — это сложный процесс, который требует не только знаний, но и внимательности, эмпатии и уважения к личным границам человека. Ошибки в поддержке могут нанести дополнительный вред и ухудшить состояние человека. Вот основные моменты, чего нельзя делать при оказании психологической поддержки:
1. Не игнорировать чувства человека
Ошибка: Пренебрегать или минимизировать переживания собеседника. Например, говорить: «Не переживай, всё будет хорошо!» или «Ты преувеличиваешь».
Почему это неправильно: Эти фразы могут заставить человека чувствовать, что его чувства не важны, и он не может рассчитывать на понимание. Даже если ситуация кажется незначительной со стороны, для человека, переживающего её, она может быть очень тяжёлой.
Правильный подход: Вместо того чтобы игнорировать чувства, признать их: «Я понимаю, что это сейчас для тебя сложно. Ты хочешь рассказать больше о том, что ты переживаешь?»
2. Не навязывать свои советы
Ошибка: Давать советы или решения без запроса, например: «Вот что тебе нужно сделать…» или «Просто перестань думать об этом».
Почему это неправильно: Когда человек не просит совета, а вы начинаете его давать, это может восприниматься как попытка контролировать его действия, а не поддержать. Люди, переживающие кризис, часто не готовы к «решениям», а им нужно просто выговориться или почувствовать, что их слышат.
Правильный подход: Вместо того чтобы сразу давать совет, лучше спросить: «Ты хотел бы услышать моё мнение?» или «Как ты думаешь, что могло бы тебе помочь?» Это помогает человеку самому прийти к решению.
3. Не оценивать или судить
Ошибка: Выражать осуждение или осуждать действия и чувства человека, например: «Ты сама виновата в этом» или «Ты не должна была так поступать».
Почему это неправильно: Такие высказывания могут вызвать чувство вины и стыда, что ухудшит ситуацию. Важно помнить, что человек переживает свою реальность, и каждый имеет право на свои чувства и переживания.
Правильный подход: Оставайтесь беспристрастными и поддерживающими. Слушайте и поддерживайте без осуждения. Например: «Это действительно трудная ситуация, и я вижу, что тебе больно.»
4. Не игнорировать личные границы
Ошибка: Проявлять чрезмерное вмешательство, задавая слишком личные вопросы или навязывая физическое прикосновение (объятия, поглаживания), если это не запрашивается.
Почему это неправильно: Каждый человек имеет свои границы, и нарушение этих границ может вызвать ощущение небезопасности или тревоги. Иногда человеку нужно пространство, чтобы выразить свои переживания, а чрезмерная физическая или эмоциональная близость может стать обременительной.
Правильный подход: Уважайте границы собеседника. Лучше спросить: «Ты хочешь поговорить об этом?» или «Я могу быть рядом, если тебе нужно».
5. Не использовать фразы, которые могут заставить человека чувствовать себя одиноким или непонятым
Ошибка: Использовать фразы вроде «Ты не один такой» или «У других людей всё тоже плохо».
Почему это неправильно: Хотя намерение может быть хорошим (показать, что проблемы универсальны), такие фразы могут оставить ощущение, что переживания человека не уникальны или его чувства не имеют значения.
Правильный подход: Лучше использовать эмпатичные фразы, такие как: «Ты переживаешь что-то очень тяжёлое, и я хочу помочь тебе пройти через это». Важно дать человеку понять, что его переживания значимы.
6. Не проявлять нетерпение или ожидать немедленных результатов
Ошибка: Нетерпеливое ожидание быстрого «излечения» или решения проблемы, например: «Давай, не зацикливайся на этом, забудь об этом уже!».
Почему это неправильно: Для многих людей эмоциональные проблемы не решаются быстро, и на них нужно время. Давление на человека может вызвать дополнительные чувства тревоги и неуверенности.
Правильный подход: Дайте человеку время. Будьте терпеливы и поддерживайте его, независимо от того, сколько времени потребуется, чтобы пройти через ситуацию.
7. Не манипулировать чувством вины или обязанностью
Ошибка: Использовать фразы вроде «Я сделаю это для тебя, потому что ты мне должен» или «Я же тебе помогал, ты должен помочь мне».
Почему это неправильно: Манипуляции чувством вины могут заставить человека чувствовать себя обязанным или ответственным за чужие эмоции, что может ухудшить его состояние.
Правильный подход: Оказывайте помощь и поддержку без ожиданий и манипуляций. Давайте понять человеку, что вы готовы поддержать его просто потому, что вам не безразлично.
8. Не допускать перегрузки информацией или аналитикой
Ошибка: Начать разбирать проблемы с логической или аналитической точки зрения, например: «Ну, если ты посмотришь на это с этой стороны…»
Почему это неправильно: В моменты стресса и эмоциональной перегрузки человеку сложно воспринимать аналитические или логические объяснения. Он может просто не быть готов к рациональному подходу.
Правильный подход: Сначала покажите сочувствие и эмпатию, а потом, если человек попросит, предложите возможные решения или разбор ситуации. Лучше избегать излишних логических выводов, если человек просто нуждается в поддержке.
9. Не игнорировать необходимость профессиональной помощи
Ошибка: Считать, что всё решится без привлечения профессионалов, например: «Ты сам справишься с этим» или «Зачем идти к психотерапевту? Всё будет нормально».
Почему это неправильно: Если человек переживает глубокий кризис или психоэмоциональные проблемы, важно понимать, что поддержка близких — это не всегда достаточно. Психотерапевт или психолог могут предложить более глубокую помощь.
Правильный подход: Если вы видите, что человек нуждается в профессиональной помощи, важно деликатно порекомендовать обратиться к специалисту. Например: «Я думаю, что для твоего благополучия было бы полезно поговорить с психологом. Могу помочь найти специалиста, если хочешь.»
10. Не делиться чужими переживаниями или интимными моментами
Ошибка: Распространять информацию о переживаниях другого человека без его согласия. Например, рассказывать о том, что кто-то сказал вам в доверительной беседе.
Почему это неправильно: Это нарушает доверие и может вызвать ощущение предательства у человека, что может ещё больше усугубить его эмоциональное состояние.
Правильный подход: Будьте уверены, что соблюдаете конфиденциальность и уважаете личные границы собеседника. Поддержка должна быть безопасной и приватной.
Заключение
Правильная психологическая поддержка — это не просто слушание, но и внимательность, эмпатия и уважение к человеку. Важно, чтобы человек ощущал, что его понимают, поддерживают, и у него есть пространство для выражения своих чувств. Умение не нарушать личные границы, не осуждать и не давать незапрашиваемые советы — это ключевые аспекты в оказании качественной поддержки.
