Конечно! Вот подробная инструкция, как подать жалобу через портал Госуслуги — официальный сайт для получения государственных и муниципальных услуг в России.
Как подать жалобу на Госуслугах: подробная пошаговая инструкция
1. Подготовка к подаче жалобы
Убедитесь, что у вас есть подтверждённая учётная запись на портале www.gosuslugi.ru. Если нет — сначала зарегистрируйтесь и подтвердите личность.
Соберите всю необходимую информацию и документы, связанные с вашим обращением (например, номер заявки, дата и содержание проблемы, скриншоты, копии документов и т.п.).
Чётко сформулируйте суть жалобы — что произошло, когда, кто виноват (если известно), и что вы хотите получить в результате (например, исправления ошибки, разъяснения, компенсации).
2. Вход в личный кабинет Госуслуг
Зайдите на сайт gosuslugi.ru.
Авторизуйтесь с помощью логина и пароля, либо через подтверждённую учётную запись (например, с помощью Сбербанка Онлайн, Ростелекома и т.п.).
3. Найдите раздел для подачи жалобы
На главной странице нажмите на раздел «Поддержка» или «Помощь» (обычно находится в верхнем меню или внизу страницы).
В разделе поддержки выберите пункт «Обратная связь» или «Подать жалобу».
Если такого пункта напрямую нет, можно:
Перейти в раздел «Обращения граждан» или «Обратная связь с государственными органами».
Или введите в поисковой строке сайта запрос «жалоба» — сайт обычно предлагает соответствующие формы.
4. Заполнение формы жалобы
Выберите тему жалобы (например, «Проблемы с оказанием услуги», «Недобросовестное поведение сотрудников», «Ошибки в системе» и т.п.).
Укажите сведения о себе (ФИО, контактный телефон, электронную почту — эти поля часто автоматически заполняются, так как вы в личном кабинете).
Опишите подробно суть проблемы, укажите все детали.
Прикрепите файлы — скриншоты, документы, квитанции, переписку — это поможет быстрее разобраться.
Если жалоба касается конкретной услуги или ведомства, выберите соответствующую организацию из списка.
5. Отправка и контроль жалобы
Проверьте все введённые данные.
Нажмите кнопку «Отправить».
После отправки вам придёт подтверждение на электронную почту и/или в личный кабинет.
В личном кабинете можно отслеживать статус вашей жалобы — открыта, рассматривается, решена и т.п.
6. Дополнительные способы подачи жалобы через Госуслуги
Телефон горячей линии: На сайте есть номера телефонов горячей линии портала, куда можно позвонить и оставить жалобу или получить консультацию.
Через мобильное приложение Госуслуги: В приложении также доступна функция подачи обращений и жалоб.
Обращение к конкретному ведомству: Если жалоба касается работы конкретного госоргана (например, МВД, Пенсионного фонда, ФНС), на портале есть специальные разделы с формами для обращений именно туда.
7. Что делать, если жалоба не решена?
Если в течение установленного срока (обычно 30 дней) ответа нет или вы не удовлетворены результатом, можно:
Обратиться в вышестоящие органы.
Подать жалобу в прокуратуру или судебные инстанции.
Написать повторное обращение через портал.
Полезные ссылки
Главная страница Госуслуг: https://www.gosuslugi.ru
Раздел «Обратная связь»: можно найти через поиск по сайту.
Инструкция и помощь: в разделе поддержки сайта.
Если хочешь, могу помочь найти конкретную форму жалобы на портале или подсказать, как правильно сформулировать текст обращения.
Какую именно жалобу ты хочешь подать? На что или на кого?
