как составить претензию на возврат денег

Чтобы составить претензию на возврат денег, необходимо соблюдать определенную структуру и правила, чтобы ваше требование было законным, понятным и имело юридическую силу. Вот подробный алгоритм и рекомендации по составлению претензии.

1. Заголовок документа

В самом начале документа нужно указать его тип. Для этого используйте слово «Претензия», а затем укажите, что именно вы хотите вернуть (например, «на возврат денежных средств за товар»).

Пример:

КопироватьРедактировать
Претензия на возврат денежных средств за некачественный товар

2. Ваши данные

В начале претензии необходимо указать информацию о вас как о заявителе.

• Ф.И.О. (полностью)

• Адрес (для связи)

• Номер телефона или электронная почта

• Паспортные данные (если требуется или если вы хотите усилить юридическую силу)

Пример:

makefile
КопироватьРедактировать
Ф.И.О.: Иванов Иван Иванович
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Ленина, д. 1, кв. 10
Телефон: +7 (123) 456-78-90
E-mail: ivanov@mail.ru
Паспорт: серия 1234 № 567890, выдан 01.01.2015, УВД г. Москвы

3. Данные о получателе претензии (контрагенте)

Укажите наименование организации или Ф.И.О. индивидуального предпринимателя, с которым вы заключили договор. Также укажите адрес и контактные данные, если они вам известны.

Пример:

makefile
КопироватьРедактировать
ООО «Торговый Дом»
Адрес: 654321, г. Москва, ул. Пушкина, д. 2
Телефон: +7 (987) 654-32-10

4. Описание ситуации (суть претензии)

Здесь необходимо подробно описать, что произошло, почему вы хотите вернуть деньги. Опишите:

• Товар или услугу, которые вы приобрели (название, модель, дата покупки).

• Причину возврата (некачественный товар, не соответствие характеристикам, отказ от услуги и т.п.).

• Какие действия вы предпринимали до подачи претензии (например, обращались к продавцу или поставщику услуги, фиксировали дефекты, обращались с запросом на возврат).

Пример:

yaml
КопироватьРедактировать
05 мая 2025 года в вашем магазине я приобрел смартфон модели «Xiaomi Mi 11» по чеку №12345 на сумму 30 000 рублей. При первом включении устройства был обнаружен дефект – экран не работает должным образом (появляются искажения изображения). 07 мая 2025 года я обратился к менеджеру магазина с просьбой обменять товар или вернуть деньги, однако ответ мне не был предоставлен в установленные законом сроки. В связи с вышеизложенным, прошу вернуть деньги за некачественный товар.

5. Требования

В этом разделе четко укажите, что именно вы требуете от контрагента.

• Возврат денег: если товар некачественный, то вы имеете право на возврат денег.

• Срок возврата: согласно закону, если товар не соответствует условиям договора, возврат должен быть произведен в течение 10 рабочих дней с момента предъявления претензии.

• Укажите возможные последствия в случае неисполнения ваших требований.

Пример:

arduino
КопироватьРедактировать
На основании ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", прошу вернуть мне денежные средства в размере 30 000 рублей за некачественный товар в течение 10 рабочих дней с момента получения данной претензии. В противном случае я буду вынужден обратиться в суд для защиты своих прав.

6. Перечень приложений

Если у вас есть документы, подтверждающие ваши требования (чеки, товарные чеки, фотографии дефектов, переписка с магазином и т.п.), укажите их здесь.

Пример:

markdown
КопироватьРедактировать
1. Копия чека о покупке товара
2. Копия паспорта покупателя
3. Фотографии дефекта устройства
4. Копия переписки с магазином

7. Подпись

В конце документа поставьте свою подпись, указав дату составления претензии.

Пример:

markdown
КопироватьРедактировать
Подпись: _____________________
Дата: «___» ________ 2025 года

Пример полностью составленной претензии:

makefile
КопироватьРедактировать
Претензия на возврат денежных средств за некачественный товар

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Ленина, д. 1, кв. 10
Телефон: +7 (123) 456-78-90
E-mail: ivanov@mail.ru
Паспорт: серия 1234 № 567890, выдан 01.01.2015, УВД г. Москвы

Кому: ООО «Торговый Дом»
Адрес: 654321, г. Москва, ул. Пушкина, д. 2
Телефон: +7 (987) 654-32-10

05 мая 2025 года в вашем магазине я приобрел смартфон модели «Xiaomi Mi 11» по чеку №12345 на сумму 30 000 рублей. При первом включении устройства был обнаружен дефект – экран не работает должным образом (появляются искажения изображения). 07 мая 2025 года я обратился к менеджеру магазина с просьбой обменять товар или вернуть деньги, однако ответ мне не был предоставлен в установленные законом сроки. В связи с вышеизложенным, прошу вернуть деньги за некачественный товар.

На основании ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", прошу вернуть мне денежные средства в размере 30 000 рублей за некачественный товар в течение 10 рабочих дней с момента получения данной претензии. В противном случае я буду вынужден обратиться в суд для защиты своих прав.

Перечень приложений:
1. Копия чека о покупке товара
2. Копия паспорта покупателя
3. Фотографии дефекта устройства
4. Копия переписки с магазином

Подпись: _____________________
Дата: «___» ________ 2025 года

Дополнительные рекомендации:

• Сроки: Претензию следует отправить в течение 14 дней с момента обнаружения дефекта товара или услуги.

• Регистрация претензии: Лучше всего отправить претензию через заказное письмо с уведомлением о вручении или лично, с проставлением отметки о получении.

• Ответ: Продавец обязан ответить на вашу претензию в срок, предусмотренный законодательством (10 рабочих дней).

Теперь у вас есть подробный шаблон, который поможет вам правильно оформить и подать претензию.