Если интернет не работает, первым шагом всегда будет диагностика проблемы, чтобы понять, что именно не так: проблемы с вашим оборудованием, проблемами со стороны провайдера или с сетевыми настройками. Вот подробный план действий, который можно пройти для устранения проблемы.
1. Проверьте физические соединения
Проверьте кабели и оборудование. Убедитесь, что все кабели, подключенные к вашему маршрутизатору и компьютеру, надежно закреплены. Проверьте, нет ли повреждений на кабелях, и если они есть, замените их.
Перезагрузите маршрутизатор (роутер). Иногда просто выключение роутера на 10-15 секунд и его включение помогает восстановить соединение.
Проверьте индикаторы на роутере. Большинство роутеров имеют светодиоды, которые показывают состояние подключения. Если индикатор интернета не горит или мигает, значит, проблема может быть на стороне провайдера или в настройках роутера.
2. Проверка компьютера или устройства
Проверьте другие устройства. Попробуйте подключиться к интернету с другого устройства (например, с телефона или планшета). Это поможет понять, проблема в вашем компьютере/ноутбуке или во всей сети.
Перезагрузите устройство. Иногда помогает простая перезагрузка устройства, которое не подключается к интернету.
Проверьте настройки сети на устройстве:
В Windows откройте «Центр управления сетями и общим доступом» и проверьте состояние сети.
На macOS перейдите в Системные настройки > Сеть, чтобы увидеть статус подключения.
На мобильных устройствах убедитесь, что включены мобильные данные или Wi-Fi, и они правильно настроены.
3. Проверка сетевых настроек
Проверьте настройки IP. На большинстве устройств стоит настроить автоматическое получение IP-адреса. Если у вас статический IP, убедитесь, что настройки правильные.
В Windows перейдите в Сетевые подключения > свойства > Протокол Интернета версии 4 (TCP/IPv4) и убедитесь, что стоит опция «Получить IP-адрес автоматически».
На Mac проверьте в Системные настройки > Сеть > Подключение.
Проверьте DNS-серверы. Иногда проблема заключается в том, что DNS-серверы не работают корректно. Можно настроить на своем устройстве публичные DNS, например, от Google (8.8.8.8 и 8.8.4.4) или Cloudflare (1.1.1.1).
Для этого зайдите в настройки сетевого подключения и вручную укажите DNS-серверы.
4. Проверьте работу с сетью
Используйте команду
ping. Откройте командную строку (Windows) или терминал (Mac/Linux) и введите команду:Если вы получаете ответ, значит, ваше устройство имеет физическое соединение с интернетом, но может быть проблема с DNS или с подключением к сайтам.
Если вы не получаете ответа, возможно, проблема на уровне вашего провайдера или оборудования.Проверьте подключение к роутеру. В командной строке можно выполнить команду:
(или другой IP-адрес вашего роутера, если это не стандартный). Если ответ есть, то связь с роутером есть, и проблема скорее всего в интернет-соединении. Если нет — проблема с роутером или кабелями.
Проверьте работу интернет-соединения с помощью команд:
или для Linux/macOS:
Это покажет, где именно происходит сбой в сети.
5. Проверьте настройки роутера
Перезагрузите роутер. Иногда сбои могут происходить в самом роутере. Выключите его на 10-15 секунд и снова включите.
Проверьте настройки роутера. Зайдите в веб-интерфейс роутера, используя адрес, например,
192.168.1.1или192.168.0.1, и проверьте настройки:Статус подключения (есть ли соединение с интернетом).
Правильность настроек подключения (например, PPPoE или DHCP).
Правильность настроек беспроводной сети (если используете Wi-Fi).
Проверка, нет ли ошибок в журнале роутера.
6. Проверьте работоспособность провайдера
Позвоните или напишите в службу поддержки. Возможно, проблема на стороне вашего интернет-провайдера, и они уже знают о сбоях в сети. Спросите, нет ли аварийных работ в вашем районе.
Проверьте статус провайдера. Некоторые крупные провайдеры имеют онлайн-статус сервисов (например, на сайте или через мобильное приложение). Это позволит узнать, не происходят ли массовые сбои.
7. Проблемы с Wi-Fi (если используете его)
Перезагрузите модем и роутер. Попробуйте перезагрузить и эти устройства.
Проверьте настройки канала Wi-Fi. Если в вашем доме или офисе много Wi-Fi сетей, возможны помехи. Иногда помогает смена канала Wi-Fi. Это можно сделать в настройках роутера.
Проверьте уровень сигнала. Если сигнал слишком слаб, попробуйте приблизиться к роутеру или использовать повторитель сигнала.
8. Проверьте проблемы с устройствами
Антивирусные программы и файерволы. Иногда сторонние программы могут блокировать интернет-соединение. Отключите временно антивирус или файервол, чтобы проверить, не они ли являются причиной проблемы.
Обновления драйверов сетевого адаптера. Убедитесь, что драйверы для вашего сетевого устройства актуальны.
9. Сброс настроек роутера и устройства
Сбросьте настройки роутера до заводских. Если ничего не помогает, можно выполнить полный сброс роутера. Помните, что при этом все настройки будут удалены, и вам нужно будет настроить роутер заново.
Сброс настроек сети на устройстве. В некоторых случаях поможет сброс настроек сети на вашем устройстве (например, в Windows или macOS), что поможет вернуть все настройки к заводским.
10. Если ничего не помогает
Проблемы с оборудованием. Если вы проверили все вышеуказанные методы, но интернет все равно не работает, возможно, проблема с оборудованием — либо с вашим маршрутизатором, либо с кабелем, либо с адаптером на компьютере.
Замена оборудования. Иногда оборудование выходит из строя, и его нужно заменить (например, роутер или модем).
Если вы все перепробовали, и проблема не решается, то стоит обратиться к специалисту или дождаться решения проблемы со стороны вашего провайдера.
