Если вы хотите подать жалобу на медицинское учреждение в Свердловской области, вам нужно следовать определенной последовательности действий, чтобы ваш запрос был рассмотрен правильно и в установленный срок. Вот подробный список мест и инстанций, куда можно направить жалобу:
1. В саму медицинскую организацию
Начните с обращения непосредственно в медицинское учреждение. Это необходимо сделать, так как многие проблемы можно решить на уровне клиники или больницы.
Как подать жалобу: Напишите официальное письмо с указанием всех фактов и требований. Можно подать жалобу:
Лично, передав в канцелярию или администрацию медучреждения.
Почтой (с уведомлением о вручении).
Электронной почтой, если такая возможность имеется (проверьте на сайте медицинского учреждения).
Через сайт государственного портала (если предусмотрено).
К кому обратиться: Это зависит от уровня проблемы. Например, к заведующему отделением, главному врачу, или руководителю учреждения.
Сроки рассмотрения: По закону медицинская организация обязана рассмотреть жалобу в течение 30 дней с момента получения.
2. Министерство здравоохранения Свердловской области
Если вы не удовлетворены ответом от медучреждения, следующим шагом будет обращение в Министерство здравоохранения Свердловской области.
Контактные данные:
Адрес: 620026, Екатеринбург, ул. Красноармейская, 8
Телефон: +7 (343) 354-77-77
Электронная почта: zdrav@midural.ru
Сайт: http://www.midural.ru
Как подать жалобу:
Электронная почта
Через сайт министерства (на сайте есть форма для обращения граждан)
Почтой
Что должно быть в жалобе:
Ваши данные (ФИО, контактный телефон, адрес).
Описание ситуации, с фактами и доказательствами (например, документы, рецепты, справки, фотографии).
Указание на медучреждение и персон, которые виновны в нарушениях.
Сроки рассмотрения: В среднем ответ приходит в течение 30 рабочих дней.
3. Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор)
Если проблема не решается на региональном уровне, можно обратиться в Росздравнадзор, который контролирует соблюдение законодательства в сфере здравоохранения по всей России.
Контактные данные:
Адрес: 109074, Москва, ул. Шарикоподшипниковская, д. 3, стр. 1
Телефон: 8-800-100-00-04 (горячая линия)
Электронная почта: info@roszdravnadzor.ru
Как подать жалобу:
Заполнить форму на официальном сайте Росздравнадзора.
Позвонить на горячую линию.
Отправить письмо на почту.
Что указать в жалобе: Это должно быть аналогично предыдущим жалобам, но с уточнением, что вы обращаетесь в Федеральный орган.
Сроки рассмотрения: Стандартный срок — до 30 дней.
4. Общественная палата Свердловской области
Если вы считаете, что вопрос имеет социальную значимость, можно обратиться в Общественную палату Свердловской области, которая занимается контролем за правами граждан в различных сферах, включая здравоохранение.
Контактные данные:
Адрес: 620014, Екатеринбург, ул. Советская, 33
Телефон: +7 (343) 358-64-83
Электронная почта: opso@midural.ru
Сайт: https://opso.ru
Как подать жалобу:
По почте.
Через сайт (форма на сайте).
Электронной почтой.
Сроки рассмотрения: Обычно ответ приходит в течение 30 рабочих дней.
5. Роспотребнадзор (для жалоб на качество услуг или условия медицинского обслуживания)
Если жалоба касается условий обслуживания, санитарных норм, нарушений прав пациента, вы можете обратиться в Роспотребнадзор.
Контактные данные:
Адрес: 620014, Екатеринбург, ул. Репина, 26
Телефон: 8 (343) 375-77-00
Электронная почта: ural@rospotrebnadzor.ru
Как подать жалобу:
Заполнить форму на сайте.
Отправить письмо на электронную почту.
Позвонить на горячую линию.
Что указать в жалобе:
Ваши данные.
Проблема, описание нарушений, доказательства (фото, документы).
Сроки рассмотрения: Обычно 30 дней.
6. Прокуратура Свердловской области
Если в медицинской организации или ее действиях выявлены признаки уголовных преступлений (например, халатность, причинение вреда здоровью, коррупция), можно обратиться в Прокуратуру Свердловской области.
Контактные данные:
Адрес: 620026, Екатеринбург, ул. Ленина, 4
Телефон: 8 (343) 358-55-55
Электронная почта: prokuratura@urfo.gov.ru
Как подать жалобу:
Лично, по почте, или через сайт прокуратуры.
Также можно использовать форму для обращения граждан.
Что указать в жалобе: Подробно описать факты, если есть доказательства преступления (например, медицинские справки, заключения).
Сроки рассмотрения: Обычно прокуратура обязана рассмотреть жалобу в течение 30 дней, но если дело требует более детальной проверки, срок может быть продлен.
Полезные советы:
Сохраняйте все документы и доказательства, которые могут подтверждать ваши слова (например, медицинские справки, рецепты, фотографии).
Отправляйте жалобу с уведомлением о вручении, чтобы быть уверенным, что она дошла до адресата.
Используйте конкретные данные, такие как номер медицинской карты, дата обращения, имена врачей или медсестёр, чтобы ваше обращение было более детализированным и легко проверяемым.
Если вы не получите ответа в указанные сроки, либо получите неудовлетворительный ответ, вы вправе повторно обратиться в вышестоящие органы.
