что делать если сломался счетчик электроэнергии

Если у вас сломался счетчик электроэнергии (электросчётчик), действовать нужно оперативно и в соответствии с законодательством и правилами энергоснабжающей организации. Ниже — подробная инструкция, что делать в таком случае.

🔧 Что считать поломкой счетчика

Сломанным или неисправным счётчиком может считаться устройство, которое:

• Полностью не работает (не показывает показания, дисплей не светится);

• Не считает электроэнергию (стрелка не двигается, показания не меняются);

• Считает некорректно (слишком много или мало);

• Имеет повреждения корпуса, пломб или стекла;

• Издаёт странные звуки, искрит, греется и т.д.;

• Показывает ошибку (например, на цифровом дисплее код ошибки).

📝 Пошаговая инструкция, если сломался счётчик

1. Зафиксируйте проблему

• Сделайте фото/видео неисправности (неработающий дисплей, «зависшие» показания, треснутый корпус и т.д.);

• Проверьте, не выбит ли автоматический выключатель или пробки;

• Убедитесь, что проблема именно в счетчике, а не в проводке или подключении;

• Проверьте сохранность пломб на счетчике — не тронуты ли они.

2. Уведомите энергоснабжающую организацию

Немедленно сообщите о неисправности:

• Звонком в диспетчерскую или аварийную службу вашей энергоснабжающей компании (например, Мосэнергосбыт, Россети, ТНС Энерго и др.);

• Через личный кабинет на сайте компании;

• Лично — письмом или заявлением.

Что указать в заявлении или при звонке:

• ФИО владельца лицевого счёта;

• Адрес подключения;

• Номер лицевого счёта;

• Описание проблемы со счетчиком;

• Дата и время, когда была замечена неисправность;

• Фотодоказательства (если есть).

3. Ожидайте прихода представителя энергокомпании

Компания обязана:

• Принять заявку;

• Направить специалиста для проверки состояния прибора учета;

• Составить акт осмотра, где зафиксируют поломку (подпишите акт только после прочтения!).

Важно: Самостоятельно не вскрывайте счетчик и не снимайте пломбы — это может быть расценено как вмешательство в работу прибора и привести к штрафу.

4. Замена или поверка счетчика

После подтверждения поломки возможны 2 сценария:

✅ Если счетчик принадлежит энергокомпании:

• Она обязана за свой счёт его отремонтировать или заменить в течение 1 месяца (в некоторых случаях — 3 месяцев);

• Потребитель не несёт затрат.

🏠 Если счётчик принадлежит вам (например, в квартире):

• Вы обязаны за свой счёт организовать его замену или поверку (проверку работоспособности);

• Для этого можно:

  • Купить новый счётчик (сертифицированный);

  • Обратиться в лицензированную организацию для монтажа;

  • После установки пригласить специалиста из энергосбыта для пломбировки.

5. Оплата за электричество во время неисправности

Пока счётчик неисправен:

• Расчет за электроэнергию осуществляется по среднему потреблению за предыдущие 6 месяцев (но не более 3 месяцев);

• Если за это время счётчик не будет заменён, то начисления производятся по нормативу, который часто выше обычного потребления.

6. После замены счетчика

• Новый счётчик должен быть официально принят к учёту (приходит специалист, проверяет, ставит пломбы);

• Должен быть составлен акт ввода в эксплуатацию;

• С этого момента расчёт будет вестись по новому счётчику.

⚠️ Важно знать

• Неисправный счётчик не освобождает вас от обязанности платить за электричество;

• Самовольная замена, демонтаж или вмешательство в работу счётчика — административное правонарушение;

• Если вы вовремя сообщили о поломке и не препятствовали проверке — никаких штрафов не будет.

📞 Примеры контактов (для России)

Если подскажете ваш регион и компанию, могу помочь составить готовый шаблон заявления.

Нужна помощь с текстом обращения или выбором нового счётчика? Напишите — помогу.