Отказ от товара на Wildberries — это достаточно простой процесс, если следовать определённым шагам. Вот подробная инструкция:
1. Право на возврат товара
По закону, покупатель имеет право на возврат товара в течение 14 дней с момента получения, если товар не был в употреблении, сохранены товарный вид и упаковка, а также присутствует чек или накладная.
Однако не все товары могут быть возвращены или обменяны. Например, возврат не возможен для:
Товары, изготовленные по индивидуальному заказу.
Гигиенические товары (если упаковка была вскрыта).
Одежда и обувь (в случае, если повреждены ярлыки или товар был использован).
2. Шаги для отказа от товара на Wildberries
1. Зайти в личный кабинет
Для того чтобы оформить возврат, нужно:
Перейти на сайт Wildberries или открыть приложение.
Войти в личный кабинет с помощью логина и пароля.
2. Перейти в раздел «Заказы»
В верхнем меню или в боковом меню (на мобильной версии) найти раздел «Мои заказы».
Выберите заказ, по которому хотите сделать возврат.
3. Выбрать товар для возврата
В вашем заказе вы увидите все товары, которые были вами куплены. Найдите нужный товар и выберите «Возврат товара». После этого откроется окно с подробной информацией, где можно будет указать причину возврата.
4. Выбор причины возврата
Wildberries предложит вам несколько причин для возврата товара. Среди самых популярных:
Не подошел размер/цвет.
Товар не соответствует описанию.
Поврежден или бракованный товар.
Изменил(а) решение о покупке.
Оказался не нужен.
Выберите наиболее подходящий вариант, чтобы процесс был максимально быстрым.
5. Заполнение заявки на возврат
После того как вы выбрали причину возврата, вам нужно будет заполнить заявление. Здесь указывается:
Внешний вид товара (в случае повреждений).
Примечания, если товар не соответствует ожиданиям (например, неправильный размер или не тот цвет).
После этого вы получите подтверждение о принятии заявки на возврат товара.
3. Как вернуть товар
После подачи заявки, Wildberries предложит несколько вариантов возврата:
1. Самовывоз курьером
Если вы выбрали этот способ, то вам нужно будет дождаться курьера, который заберет товар на адрес, указанный вами при оформлении заказа. Курьер привезет вам накладную для возврата товара.
2. Отправка через Пункты самовывоза
Можно отнести товар в ближайший пункт самовывоза. Для этого вам нужно будет:
Сохранить накладную, полученную при оформлении возврата.
Упаковать товар в оригинальную упаковку, чтобы он не был поврежден при транспортировке.
Отнести товар в пункт самовывоза.
После того как товар будет принят, возврат средств будет оформлен в течение нескольких рабочих дней.
3. Возврат через почту
Если ни один из вариантов не подходит, вы можете отправить товар через почту России (или курьерскую службу). Важно: в этом случае вы оплачиваете пересылку товара самостоятельно, и вам нужно будет прикрепить накладную, чтобы возврат был оформлен корректно.
4. Возврат денег
После того как товар вернется на склад, и возврат будет принят, вам вернут деньги. Обычно это занимает 3-7 рабочих дней, в зависимости от способа оплаты.
Если вы оплатили товар картой, деньги вернутся на вашу карту.
Если вы использовали бонусы или промокоды, деньги будут возвращены в виде бонусов на ваш аккаунт.
5. Что делать, если возникли проблемы с возвратом
Если возникнут какие-либо сложности (например, товар не приняли, возврат задержали), вы можете обратиться в службу поддержки Wildberries. Для этого:
В личном кабинете выберите раздел «Помощь» или «Обратная связь».
Оставьте заявку или позвоните по горячей линии.
6. Особенности возврата товаров с повреждениями
Если товар оказался повреждённым или бракованным, важно:
Сделать фото повреждений товара.
Предоставить фото упаковки (если она тоже повреждена).
Указать причину возврата как «бракованный товар» или «повреждения при транспортировке».
В таких случаях Wildberries часто готово компенсировать ущерб либо предложить замену товара.
7. Возврат товара по индивидуальному заказу
Если товар был изготовлен по индивидуальному заказу (например, заказанная мебель), то его возврат не возможен, если только товар не оказался дефектным или с ошибками.
Совет: Внимательно читайте политику возврата на сайте Wildberries, так как она может время от времени меняться, и всегда полезно удостовериться, что ваш товар подходит под условия возврата.
Надеюсь, эта информация поможет вам легко справиться с возвратом! Если будут вопросы — пишите!
