Если вы хотите написать продавцу на Wildberries (ВБ), важно, чтобы ваше сообщение было чётким, вежливым и содержало всю необходимую информацию, чтобы продавец мог быстро и эффективно вам ответить. Вот примерный шаблон, который можно адаптировать под вашу ситуацию:
1. Приветствие
Начните с вежливого обращения. Продавцы на Wildberries — это люди, с которыми стоит общаться вежливо, даже если у вас возникли проблемы с товаром.
Пример:
«Здравствуйте! Надеюсь, у вас всё хорошо.»
2. Указание на товар
Укажите название товара, его артикул или ссылку на товар, чтобы продавцу было легче понять, о каком именно товаре идёт речь.
Пример:
«Я приобрёл/а у вас товар, название которого — [название товара]. Артикул: [артикул товара].»
Если товар был заказан по ссылке, напишите её. Это поможет продавцу точно понять, о каком товаре речь.
3. Описание проблемы или вопроса
Четко и по существу изложите свою проблему или запрос. Чем более конкретно вы опишете ситуацию, тем быстрее продавец сможет вам ответить.
Пример (если проблема с товаром):
«К сожалению, при получении товара я заметил/а, что [описание проблемы — например, товар был повреждён, не соответствует описанию, пришёл неправильный размер и т.д.].»
Пример (если вопрос):
«Я хотел/а бы уточнить, имеется ли возможность доставки данного товара в мой регион?»
4. Дополнительные детали (если необходимо)
Если ваша ситуация требует дополнительных разъяснений, добавьте их. Например, если вы сделали возврат, уточните дату и номер заказа.
Пример (если возврат):
«Я оформил/а возврат товара № [номер заказа] [дата], но ещё не получил/а подтверждения о возврате. Могу ли я узнать, на каком этапе находится процесс?»
5. Просьба или пожелание
Укажите, чего именно вы ожидаете от продавца. Будьте вежливы и конструктивны.
Пример (если проблема с товаром):
«Я буду признателен/на, если вы сможете помочь решить эту проблему, например, предложить обмен товара или возврат денег.»
Пример (если вопрос):
«Могли бы вы, пожалуйста, уточнить, есть ли возможность обмена товара на другой размер?»
6. Заключение
Под конец поблагодарите продавца за внимание к вашему запросу и выразите надежду на скорое решение вопроса.
Пример:
«Заранее благодарю вас за помощь и надеюсь на быстрое разрешение моего вопроса.»
7. Контактная информация (по необходимости)
Если это важно для решения вопроса, укажите, как с вами можно связаться или уточните ваш заказ (например, номер телефона).
Пример полного сообщения:
Здравствуйте!
Я приобрёл у вас товар, название которого — «Кроссовки Nike Air Zoom», артикул: 12345678. К сожалению, при получении я обнаружил, что один из кроссовок повреждён — есть заметные дефекты на подошве. Я хотел бы узнать, как можно обменять товар или вернуть деньги?
Могу ли я отправить товар обратно и получить новый комплект, либо пройти процедуру возврата?
Буду признателен за оперативный ответ.
Заранее благодарю вас за помощь!
С уважением, [Ваше имя].
Такой подход поможет вам сформулировать запрос грамотно и максимально ясно.
