Для того чтобы расторгнуть договор с Дом.ru, нужно пройти несколько этапов. Важно учитывать, что процесс расторжения может варьироваться в зависимости от того, какой именно договор у вас заключен (на интернет-услугу, телевидение, телефонную связь и т.д.) и от условий договора.
Вот подробная инструкция:
1. Проверьте условия договора
Прежде чем обращаться в Дом.ru, внимательно изучите условия вашего договора. В нем должны быть прописаны:
Порядок расторжения.
Возможные штрафы или сборы за досрочное расторжение.
Сроки уведомления (например, за 30 дней до расторжения).
Наличие обязательств по аренде оборудования.
2. Подготовьте все необходимые данные
Для того чтобы расторгнуть договор, вам понадобятся следующие данные:
Личный кабинет Дом.ru (логин и пароль, если у вас есть доступ).
Номер договора или абонентский номер.
Данные паспорта (если потребуется подтверждение личности).
3. Способы подачи заявления на расторжение договора
Дом.ru предоставляет несколько способов расторжения договора. Вы можете выбрать наиболее удобный:
a) Обращение в личном кабинете
Зайдите в свой личный кабинет на сайте Дом.ru.
Найдите раздел «Поддержка» или «Заявки».
Создайте заявку на расторжение договора. В тексте заявки укажите, что хотите расторгнуть договор и дату, с которой хотите прекратить предоставление услуг.
Возможно, вам предложат выбрать дополнительные параметры, например, способ возврата оборудования.
b) Телефонное обращение в службу поддержки
Позвоните по телефону службы поддержки Дом.ru: 8-800-100-09-90 (для звонков по России бесплатно).
Сообщите оператору, что хотите расторгнуть договор.
Оператор попросит вас предоставить необходимые данные (номер договора, паспортные данные и т.д.).
После этого вам подтвердят расторжение и могут назначить дату, с которой услуги будут прекращены.
c) Письменное заявление
Если вы хотите оформить расторжение в письменном виде, можно написать заявление в офис Дом.ru. Заявление должно содержать:
Ваши данные (ФИО, контактный номер, номер договора).
Причину расторжения (если это необходимо).
Желаемую дату прекращения услуг.
Образец заявления может выглядеть следующим образом:
Такое заявление можно отправить по почте с уведомлением о вручении или передать в офис.
d) Через чат на сайте или в мобильном приложении
В мобильном приложении Дом.ru или на сайте компании также можно начать чат с консультантом. Чат часто работает круглосуточно, и вы можете напрямую задать вопрос о расторжении договора.
4. Возврат оборудования
Если в рамках контракта с Дом.ru вы получали оборудование (модемы, приставки, роутеры и т.п.), то вам нужно будет его вернуть.
Самостоятельно доставьте оборудование в офис Дом.ru. Перед этим уточните, можно ли это сделать в ближайшем офисе или нужно обращаться в сервисный центр.
Почтой. В некоторых случаях вам могут предложить вернуть оборудование почтой России.
Упаковка. Убедитесь, что оборудование упаковано аккуратно, чтобы избежать повреждений в процессе возврата.
После возврата оборудования обязательно получите акт приема-передачи — это документ, подтверждающий, что оборудование было возвращено и что оно в рабочем состоянии. Без этого акта вы не сможете избежать дополнительных платежей за не возвращенное оборудование.
5. Погашение задолженности (если есть)
Если у вас есть задолженность по договору (например, за последний месяц, штрафы или оборудование), Дом.ru может потребовать погашение долга перед расторжением контракта. Убедитесь, что все задолженности погашены.
6. Подтверждение расторжения договора
После подачи заявления Дом.ru должен подтвердить расторжение договора. Обычно это делается:
Письменно, на электронную почту или в личном кабинете.
Уведомлением по телефону.
Если по каким-то причинам расторжение затянулось, или компания не подтвердила прекращение предоставления услуг, вы можете обратиться в службу поддержки.
7. Возможные дополнительные расходы
Некоторые договоры Дом.ru могут предусматривать дополнительные штрафы за досрочное расторжение. Например:
Если вы расторгаете договор раньше срока, может быть начислена компенсация за неиспользованные услуги.
Штрафы за оборудование, если оно не было возвращено в исправном состоянии.
Прочие платежи (например, подключение новых услуг или использование дополнительных опций).
8. Если услуга не отключена вовремя
Если Дом.ru не отключил услуги по истечении срока расторжения, убедитесь, что вы подтвердили расторжение через все доступные каналы (например, через чат, телефон, письменное заявление). В случае несанкционированного списания средств с вашего счета, можно обратиться в службу поддержки для выяснения ситуации и возможного возврата средств.
9. Сохранение доказательств
Всегда сохраняйте документы, подтверждающие расторжение договора:
Акт приема-передачи оборудования.
Письменные подтверждения (например, сканы заявлений, электронную переписку).
Чеки и квитанции о погашении задолженности.
Заключение
Расторжение договора с Дом.ru — это вполне стандартная процедура, если правильно подойти к процессу. Важно, чтобы вы соблюдали все условия договора и не забывали о необходимости возврата оборудования, если оно предоставлялось.
