Если мошенники взломали вашу учетную запись на портале Госуслуг, важно как можно быстрее предпринять действия для защиты ваших данных и блокировки доступа к аккаунту. Вот пошаговая инструкция, как это сделать:
1. Немедленно измените пароль от Госуслуг
Первый шаг — это сменить пароль для учетной записи на Госуслугах, если у вас есть доступ к аккаунту. Вот как это сделать:
Перейдите на сайт gosuslugi.ru.
На главной странице в правом верхнем углу нажмите «Войти».
Введите свои логин и пароль.
Если у вас есть доступ, зайдите в личный кабинет и перейдите в раздел настроек безопасности.
Измените пароль на новый, надежный (сочетание заглавных и строчных букв, цифр и специальных символов).
2. Если доступ к аккаунту утерян
Если вы не можете войти в свой аккаунт, потому что пароль был изменен мошенниками, следуйте этим шагам:
Перейдите на страницу входа на gosuslugi.ru.
Нажмите на ссылку «Забыли пароль?» или «Восстановить доступ».
Вам предложат ввести свой номер телефона или электронную почту, привязанные к аккаунту. Также может быть предложено использовать вашу биометрическую информацию или пройти процедуру восстановления через СМС.
Если восстановить доступ через стандартные методы не удается, свяжитесь с технической поддержкой Госуслуг.
3. Обратитесь в техническую поддержку Госуслуг
Если вы не можете самостоятельно восстановить доступ, свяжитесь с поддержкой:
Перейдите на сайт Госуслуг и внизу страницы выберите раздел «Контакты».
Там будет форма для обратной связи, а также телефон горячей линии: 8-800-100-70-10 (работает круглосуточно, бесплатно).
Напишите заявление, подробно описав проблему (например, что ваш аккаунт был взломан, и вы не можете восстановить доступ), укажите контактные данные.
Важно: для восстановления доступа могут понадобиться дополнительные документы, такие как паспортные данные или подтверждение вашей личности.
4. Защита учетной записи через двухфакторную аутентификацию
После того как вы вернете доступ к аккаунту, обязательно активируйте двухфакторную аутентификацию (2FA) для повышения уровня безопасности:
В настройках аккаунта в разделе «Безопасность» найдите опцию «Двухфакторная аутентификация» и включите ее.
Вы можете выбрать методы подтверждения — через СМС или с помощью приложения для генерации кодов (например, Google Authenticator или Authy).
5. Проверьте историю активности на аккаунте
После восстановления доступа, обязательно проверьте историю активности на своем аккаунте. Возможно, мошенники уже использовали ваш аккаунт для получения услуг или оформления заявок.
Перейдите в раздел «Мои заявки» или «История действий», чтобы увидеть все активные заявки и действия, которые могли быть сделаны мошенниками.
Если вы обнаружите подозрительные действия, немедленно сообщите об этом в поддержку Госуслуг и попросите заблокировать или отменить все несанкционированные заявки.
6. Сообщите в правоохранительные органы
Если произошел несанкционированный доступ и использование ваших данных, рекомендуется обратиться в полицию. Для этого потребуется подать заявление о преступлении (например, о мошенничестве или краже персональных данных). Полиция может начать расследование и помочь восстановить ваши права.
Также, если мошенники пытались оформить кредиты или получить доступ к вашей финансовой информации, сообщите об этом в банки, где у вас есть счета.
7. Защитите другие аккаунты
Мошенники могли использовать ваши данные для попытки взлома других аккаунтов. Поэтому:
Если ваши учетные данные (номер телефона, почта, паспортные данные) используются для входа в другие сервисы, смените пароли и включите двухфакторную аутентификацию и там.
Обратите внимание на такие аккаунты, как интернет-банкинг, социальные сети, почта и другие важные сервисы.
8. Проверьте мобильные устройства на вирусы
Если вы использовали мобильное приложение Госуслуг, проверьте ваше устройство на наличие вирусов и вредоносных программ. Для этого:
Установите надежную антивирусную программу и выполните полную проверку.
Обновите операционную систему и все приложения до последних версий.
Если устройство заражено, предпримите меры по его очистке (сброс настроек или переустановка системы).
9. Предотвращение взломов в будущем
Чтобы предотвратить взломы в будущем:
Используйте уникальные и сложные пароли для всех сервисов.
Включите двухфакторную аутентификацию там, где это возможно.
Следите за безопасностью ваших электронных устройств (установите антивирусы, обновляйте программное обеспечение).
Будьте осторожны с фишингом — не переходите по сомнительным ссылкам и не вводите личные данные на ненадежных ресурсах.
Заключение
Важно действовать быстро, чтобы минимизировать ущерб от взлома. Чем быстрее вы заблокируете доступ к аккаунту, тем меньше вероятность, что мошенники смогут нанести вам серьезный ущерб.
