как сделать возврат на вб

Конечно! Вот максимально подробная инструкция по возврату товара на Wildberries (WB) — одного из крупнейших маркетплейсов в России. Процесс возврата зависит от того, почему вы хотите вернуть товар, в каком состоянии он находится, и какая категория у товара. Ниже — пошаговое руководство для всех стандартных случаев.

🔁 В каких случаях возможен возврат на Wildberries

Возврат возможен:

1. До получения товара — если вы передумали.

2. После получения, но до оплаты — для безналичной оплаты при получении.

3. После получения и оплаты, если:

   • товар вам не подошел (размер, цвет, фасон и т. п.);

   • товар с браком или поврежден;

   • товар не соответствует описанию;

   • пришел не тот товар;

   • истек срок годности или срок хранения;

   • товар оказался поддельным.

Срок возврата зависит от причины:

• Простой возврат (не подошло): 7 дней.

• Брак / не соответствует заказу: до 30 дней.

• Технически сложный товар: возврат в течение 15 дней, если есть недостатки.

• Белье, носки, косметика, лекарства и т. п.: возврату не подлежат, если упаковка вскрыта или нарушена (согласно Постановлению Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020).

📦 Как оформить возврат товара на Wildberries: пошаговая инструкция

🔹 Шаг 1: Подготовьте товар

• Убедитесь, что сохранена оригинальная упаковка, бирки и ярлыки, чек (если есть).

• Товар должен быть в неношеном виде (если вы не возвращаете из-за брака).

• Желательно сохранить накладную или стикер WB — это ускорит процесс.

🔹 Шаг 2: Оформите возврат в личном кабинете

Через приложение или сайт:

1. Откройте приложение или сайт Wildberries.

2. Перейдите в «Мои заказы».

3. Найдите нужный товар и нажмите «Вернуть товар».

4. Выберите причину возврата из предложенных.

5. Укажите, как будете возвращать товар:

   • через пункт выдачи WB;

   • через курьера WB (если доступно в вашем городе);

   • через почту (Почта России) — для отдалённых регионов.

6. Следуйте инструкции: вам покажут, куда и как сдавать товар.

🔹 Шаг 3: Сдайте товар

✅ Если сдаёте через ПВЗ (пункт выдачи WB):

• Приходите в любой ПВЗ, который поддерживает возврат.

• Сообщите, что оформляете возврат.

• Покажите QR-код или номер возврата, который вы получили в приложении.

• Сдайте товар.

✅ Если сдаёте через курьера:

• Ожидайте курьера в указанный день.

• Убедитесь, что всё упаковано.

• Передайте товар.

✅ Если отправляете через почту:

• Упакуйте товар (можно в ту же упаковку, в которой получили).

• Распечатайте и приклейте возвратную этикетку (если её прислали).

• Сдайте в отделение почты.

🔹 Шаг 4: Ожидайте подтверждения возврата и денег

• После получения и проверки товара Wildberries в течение 3–10 рабочих дней перечислит деньги.

• Деньги возвращаются туда, откуда вы платили (карта, WB-кошелёк, бонусами и т. п.).

• Если платили наличными при получении — возврат обычно на карту, которую вы укажете в процессе.

📌 Важные моменты

❗ Какие товары нельзя вернуть:

• Нижнее белье, чулочно-носочные изделия.

• Косметику и парфюмерию, если вскрыта упаковка.

• Товары личной гигиены, лекарства, БАДы.

• Технически сложные устройства (смартфоны, ноутбуки и пр.) — если без брака и включались.

❗ В каком случае вернут не всю сумму:

• Если товар повреждён по вашей вине.

• Если отсутствуют комплектующие, ярлыки, упаковка.

• Если не соблюдены сроки.

📞 Как связаться с поддержкой Wildberries:

• Через раздел «Помощь» в приложении или сайте.

• По телефону горячей линии: 8 800 100-75-05 (бесплатно по РФ).

• Через чат поддержки в приложении (бывает быстрее, чем по телефону).

✉️ Пример причин для возврата:

Если у тебя есть конкретный пример товара или ситуация (например, технический товар с браком или обувь не подошла по размеру) — я могу расписать точную стратегию по возврату.