Для того чтобы вернуть деньги за подписку Яндекс Плюс, если списание произошло с карты Сбербанка через телефон, нужно выполнить несколько шагов. Рассмотрим процесс возврата в максимально подробном виде.
1. Проверьте, почему произошел списание
Первый шаг — это понять, почему произошло списание. Возможно, это связано с тем, что:
Подписка была автоматически продлена.
Системы Яндекса не успели уведомить вас о продлении, или уведомление было проигнорировано.
Возможно, списание произошло случайно или по ошибке.
2. Остановить автоматическое продление подписки
Если списание произошло из-за автоматического продления подписки, вам нужно отключить эту опцию, чтобы избежать повторных списаний.
Для этого:
Перейдите в приложение Яндекс на вашем телефоне или на сайт Яндекса.
Зайдите в свой аккаунт.
Перейдите в раздел Подписки.
Найдите Яндекс Плюс и отключите автоматическое продление подписки.
3. Свяжитесь с поддержкой Яндекса для возврата средств
Для того чтобы вернуть деньги, нужно обратиться в поддержку Яндекса. Обычно для таких случаев предусмотрена возможность возврата средств, но важно действовать быстро, так как у некоторых сервисов есть ограничения по времени на возврат (например, 14 дней).
Как обратиться в поддержку Яндекса:
Через сайт: Зайдите в раздел Помощь на сайте Яндекса или откройте поддержку через ваше приложение Яндекс.
Выберите категорию «Подписки» или «Платежи», затем следуйте инструкциям для связи с оператором.
Укажите, что списание произошло по ошибке, и вы хотите вернуть деньги. Также обязательно уточните дату и сумму списания, чтобы оператор мог быстрее разобраться в ситуации.
4. Обратитесь в Сбербанк (если возврат через Яндекс не получился)
Если по каким-то причинам Яндекс не может вернуть деньги, вы можете обратиться в Сбербанк для проведения процедуры Chargeback (возврат денежных средств через банк).
Как это сделать:
Позвоните в контактный центр Сбербанка по номеру 900 (с мобильного телефона) или через веб-сайт Сбербанка.
Сообщите о списании, которое вы хотите оспорить, и запросите возврат средств через процедуру Chargeback.
Уточните все детали: дату списания, сумму, название компании и, если возможно, предоставьте подтверждение о том, что услуга не была предоставлена или была ошибочной.
Обычно банк запрашивает дополнительные документы и подтверждения, чтобы инициировать процесс. Время возврата зависит от обстоятельств, но в случае успешного запроса банк может вернуть деньги в течение 1-2 недель.
5. Важно помнить:
Деньги могут быть возвращены только в случае, если подписка была отменена в период возврата или в случае ошибки.
Если прошло больше 14 дней с момента списания, вероятность возврата через Яндекс будет меньше, но все равно стоит обратиться в поддержку.
В случае с Сбербанком важно помнить, что процедура Chargeback применяется не всегда, и банк может отказать в возврате, если найдёт основания для списания.
Рекомендации:
Проверяйте сроки списания, чтобы избежать ситуации, когда возврат уже невозможен.
Обратите внимание на то, что Сбербанк и Яндекс могут запросить дополнительные документы для подтверждения запроса.
Шаги для предотвращения ситуации в будущем:
Включите напоминания о подписке через Яндекс или установите автоматические напоминания на вашем телефоне.
Регулярно проверяйте свои подписки в приложении Яндекс, чтобы не пропустить случайные продления.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или нужно будет уточнить информацию по каждому шагу, не стесняйтесь писать!
