Возврат товаров на Wildberries — это процесс, который стал значительно проще в последние годы. Тем не менее, есть несколько нюансов, о которых стоит знать, чтобы избежать проблем. Давай разберемся поэтапно.
1. Условия для возврата
Чтобы вернуть товар на Wildberries, он должен соответствовать следующим требованиям:
Вещи не использовались. Продукция должна быть в том же состоянии, в каком она была при получении, то есть не должна быть в эксплуатации.
Сохранены упаковка и ярлыки. Если товар упакован в оригинальную упаковку, ее необходимо оставить. Также важно сохранить все ярлыки, этикетки, защитные пленки и т. д.
Срок возврата. Важно помнить, что возврат товаров возможен в течение 21 дня с момента получения (если товар не подлежит обмену/возврату по категории).
2. Категории товаров, которые нельзя вернуть
Есть товары, которые не подлежат возврату, и вот их перечень:
Продукты питания и косметика, если упаковка была вскрыта.
Нижнее белье, колготки, носки, а также товары интимного характера.
Товары, которые можно только примерить, но не вернуть (например, контактные линзы или медицинские товары).
Электронные устройства, если они были включены и использовались (за исключением дефектов).
3. Как инициировать возврат через сайт или приложение
Возврат можно оформить через личный кабинет на сайте или в мобильном приложении Wildberries.
Войти в личный кабинет. Перейди в свой аккаунт на Wildberries, используя логин и пароль.
Выбери товар для возврата. Найди заказ, по которому хочешь сделать возврат. Это можно сделать в разделе «Мои заказы».
Нажми «Возврат товара». Для каждого заказа рядом с каждым товаром будет кнопка «Возврат». Нажми на неё и выбери причину возврата.
Выбор причины возврата. На экране появится список причин, по которым можно вернуть товар (не подошел размер, не понравился товар, брак и т. д.). Выбери подходящую.
Получение ярлыка для возврата. После оформления возврата тебе будет предложено распечатать ярлык с адресом для отправки товара. Этот ярлык необходимо приклеить на упаковку.
4. Пошаговая инструкция возврата товара
После того как ты оформила возврат в приложении или на сайте, необходимо выполнить следующие шаги:
Подготовь товар. Убедись, что товар в идеальном состоянии, упакован в оригинальную упаковку, и все ярлыки на месте. Также товар должен быть чистым, если это предполагается (например, одежда, обувь и т. д.).
Отправка через постамат или курьера. Есть несколько вариантов, как вернуть товар:
Через постамат Wildberries. Если ты живешь в большом городе, то можешь воспользоваться постаматами. Для этого достаточно отнести товар в ближайший постамат, воспользоваться QR-кодом для возврата и отправить товар.
Через курьера. Можно заказать курьера Wildberries для забора товара с твоего адреса. Этот вариант удобен, если товар объемный или не хочется самому идти в постамат.
Отправка через Пункт приема или ПВЗ. Еще один способ возврата — это обратиться в Пункт выдачи заказов (ПВЗ) Wildberries. Тебе нужно будет просто принести товар в ПВЗ и предоставить распечатанный ярлык для возврата.
5. Сколько времени занимает возврат и деньги?
Возврат через ПВЗ и курьера. Как правило, возврат товара после получения обратно магазином занимает до 10 рабочих дней. Время зависит от региона.
Возврат средств. Деньги на карту или другой способ оплаты поступают в течение нескольких рабочих дней после обработки возврата. Обычно это занимает от 5 до 10 рабочих дней. Важно помнить, что возврат средств возможен только на тот способ оплаты, с которого был произведен заказ.
Сроки возврата. После того как товар вернется в Wildberries, они проверяют его состояние и только потом производят возврат средств. В случае, если товар не соответствует условиям возврата, могут отказать в возврате или предложить обмен.
6. Замена товара
Если товар бракованный, или тебе просто не подошел размер, ты можешь запросить замену, а не возврат. Для этого следует выбрать опцию «Обмен товара» при оформлении возврата в личном кабинете. Это нужно делать сразу после оформления заявки.
7. Важные моменты:
Если ты получаешь товар в поврежденной упаковке или с явным дефектом, важно сразу это зафиксировать и не пользоваться товаром. Иначе могут возникнуть проблемы при возврате.
Отказ от возврата возможен, если товар был использован или поврежден, а также если ты не соблюдала требования по упаковке или срокам возврата.
Для обменов и возвратов через ПВЗ можешь обращаться не только в основной ПВЗ, но и в те, которые специально предназначены для этих целей.
8. Дополнительные советы
Отслеживай статус возврата в личном кабинете. Как только товар поступит на склад Wildberries, ты сможешь увидеть, что возврат обработан, и деньги возвращены.
Если товар не принят в ПВЗ или при возврате через курьера возникли проблемы, всегда можно позвонить в службу поддержки Wildberries и решить вопрос через чат или телефонный контакт.
Заключение
Возврат товаров на Wildberries — это достаточно простой процесс, если следовать пошаговым инструкциям и соблюдать условия возврата. Важно внимательно проверять товар при получении, чтобы избежать проблем с возвратом, и всегда соблюдать сроки.
