как написать продавцу на вайлдберриз

Чтобы написать продавцу на Wildberries, важно соблюдать определённые правила общения, чтобы ваш запрос был понятен и корректно обработан. Вот пошаговая инструкция, как это сделать, с примерами и рекомендациями:

1. Авторизация и поиск товара

Для начала убедитесь, что вы авторизованы на платформе Wildberries. Зайдите в свой аккаунт, если вы ещё не сделали этого.

Перейдите на сайт Wildberries и найдите товар, по поводу которого хотите обратиться к продавцу.
Откройте страницу товара, и там вы найдете кнопку «Задать вопрос продавцу».

2. Подготовка к написанию сообщения

При написании сообщения продавцу важно соблюдать вежливость и ясность. Укажите все необходимые данные, чтобы продавец мог оперативно ответить на ваш запрос.

3. Структура сообщения

Тема обращения

Задавайте конкретный вопрос или описывайте проблему. Это поможет продавцу быстрее понять ваш запрос. Например:

«Отсутствует размер в наличии»
«Не подошёл размер»
«Вопрос по доставке товара»

Основной текст

Опишите вашу проблему или вопрос. Постарайтесь быть максимально конкретным:

Описание проблемы: Укажите, о каком товаре идет речь (можно добавить артикул или название), уточните, с какой проблемой столкнулись.
Детали ситуации: Если вопрос касается размеров, укажите, какой размер вас интересует. Если товар не подошёл, объясните, что именно не подошло: цвет, размер, материал.
Фотографии: Если товар пришёл повреждённым или не соответствует описанию, приложите фото. Это поможет продавцу быстрее разобраться в ситуации.

Пример сообщения 1:

text
Здравствуйте! Я заказала платье (арт. 12345678) в размере M, но оно не подошло по размеру. Хотела бы обменять его на размер L. Как это можно сделать? Заранее благодарю за помощь.

Пример сообщения 2:

text
Добрый день! Купила ваши кроссовки (арт. 87654321), но при получении заметила, что подошва повреждена с одной стороны. Могу ли я вернуть товар и получить полный возврат? Прилагаю фотографии повреждений.

Пример сообщения 3:

text
Здравствуйте! Я заказала футболку (арт. 11223344), но она пришла другого цвета, чем заявлено на сайте. В описании товара указан цвет «синий», а на самом деле футболка красная. Могу ли я вернуть товар? Спасибо.

4. Формулировка запроса или предложения

Если хотите обмен или возврат: Чётко укажите, что вы хотите сделать. Например, запрос на возврат, обмен или возврат денежных средств.
Если вопрос по доставке: Уточните, что именно вас интересует (например, сроки доставки, способ доставки).
Если хотите уточнить характеристики товара: Убедитесь, что ваши вопросы конкретны (например, «Какая длина юбки?» или «Из какого материала сделана ткань?»).

5. Заключение

Закончите сообщение вежливым завершением. Например:

«Буду признательна за оперативный ответ!»
«Спасибо за внимание к моему запросу!»

6. Примеры финальных сообщений

Пример 1:

text
Добрый день! Купила у вас куртку (арт. 98765432), и после первой стирки заметила, что она потеряла форму. Могу ли я вернуть товар и получить компенсацию? Приложила фото. Спасибо за помощь!

Пример 2:

text
Здравствуйте! Заказала у вас сумку, но она пришла с дефектом (повреждение шва на ручке). Могу ли я вернуть товар или получить скидку на следующий заказ? Спасибо!

7. Отправка сообщения

После того как вы написали сообщение, проверьте его на наличие ошибок и отправьте. Продавец должен ответить в пределах нескольких рабочих дней. Важно помнить, что продавцы на Wildberries могут отвечать на запросы не всегда быстро, но на ваши сообщения обязательно должны отреагировать.

Важные моменты:

Будьте конкретны: Чем чётче и яснее вы сформулируете запрос, тем быстрее получите ответ.
Предоставляйте информацию: Укажите номер заказа, артикул товара и любые другие детали, которые могут помочь продавцу решить проблему.
Будьте вежливы: Даже если возникли проблемы с товаром или доставкой, всегда начинайте общение с вежливых фраз.

Надеюсь, это поможет вам составить грамотное обращение к продавцу на Wildberries! Если есть конкретный вопрос или ситуация, могу помочь с формулировкой.