Возврат товара на Wildberries, если ты уже забрал его, вполне возможен, но важно понимать несколько ключевых моментов. Я постараюсь дать тебе подробное руководство по процессу возврата товара на Wildberries, если он уже забран и доставлен.
Шаг 1. Ознакомься с условиями возврата на Wildberries
Прежде чем начать процесс, важно убедиться, что твой товар подходит для возврата. На Wildberries существует несколько ограничений, например:
Срок возврата: Обычно на возврат отводится 21 день с момента получения товара. Однако для некоторых товаров, таких как нижнее белье, косметика и товары, подлежащие гигиеническому контролю, условия могут быть другими, и такие товары могут быть возврату не подлежать.
Состояние товара: Товар должен быть в оригинальной упаковке, с сохраненными ярлыками и без следов использования. Если ты использовал товар (например, примерил одежду или обувь), это может повлиять на возможность возврата.
Шаг 2. Убедись, что товар не использовался
Чтобы вернуть товар, он не должен быть в употреблении (не может быть носим, использован, загрязнен). Например:
Одежда должна быть без следов носки и без снятых ярлыков.
Товары с защитной пленкой (например, электроника или бытовая техника) должны быть в запечатанном виде.
Товары для личной гигиены (например, парфюмерия) должны быть не вскрыты.
Если товар использовался или был поврежден по твоей вине, возврат может быть отклонен.
Шаг 3. Пошаговая инструкция по возврату товара
1. Зайди в личный кабинет
Для начала тебе нужно зайти в личный кабинет на сайте Wildberries или в мобильное приложение. Это тот же аккаунт, через который ты оформлял заказ.
2. Перейди в раздел «Мои заказы»
Найди в меню раздел «Мои заказы» или «История заказов». В этом разделе будет отображаться весь твой список покупок.
3. Выбери товар для возврата
Найди заказ, который ты хочешь вернуть, и выбери товар, который собираешься вернуть. У товара должен быть активен статус «получен».
4. Оформи заявку на возврат
В карточке товара появится кнопка «Возврат». Нажми на нее и выбери причину возврата. Например, тебе нужно будет указать одну из следующих причин:
Не подошел размер.
Не понравился товар.
Нарушена упаковка.
Проблемы с качеством.
Товар не соответствует описанию на сайте.
5. Упакуй товар
После того как ты оформил заявку, нужно аккуратно упаковать товар в оригинальную упаковку (если она сохранилась). Убедись, что товар не поврежден, и не забывай вложить все ярлыки и комплектующие.
6. Доставка товара обратно
Следующий этап — доставка товара обратно на склад Wildberries. Обычно ты можешь выбрать один из нескольких способов:
Самостоятельно отправить через почтовое отделение. Тебе будет предложен номер для отслеживания, который ты используешь, чтобы вернуть товар.
Взять товар в пункт выдачи или курьерскую службу. Ты можешь воспользоваться услугами курьера Wildberries, который приедет за товаром. В некоторых случаях бесплатная доставка товара на возврат будет предоставляться магазином, но все зависит от условий конкретной акции или ситуации.
7. Отслеживание возврата
После того как товар будет отправлен обратно, можешь отслеживать статус возврата в личном кабинете. Как правило, возврат рассматривается в течение 10-14 рабочих дней. Если товар удовлетворяет всем требованиям, то тебе вернут деньги.
Шаг 4. Возврат денежных средств
Если товар прошел возврат, деньги возвращаются на тот же способ оплаты, который ты использовал при покупке. Это может быть:
Банковская карта.
Электронный кошелек.
Оплата через карту рассрочки (если ты использовал рассрочку).
Возврат денег, как правило, происходит в течение 5-7 рабочих дней после того, как товар был принят на склад Wildberries.
Шаг 5. Важные моменты
Подтверждение возврата: Всегда сохраняй квитанции и уведомления о возврате. Это поможет тебе отслеживать, если возникнут какие-то проблемы с возвратом или возвратом денег.
Оплата доставки: В случае возврата по причине, не связанной с дефектами товара, стоимость доставки может быть на тебе. Но если товар оказался бракованным или не соответствует описанию, то за возврат будет платить магазин.
Шаг 6. Что делать, если отказали в возврате?
Если по каким-то причинам возврат не был принят (например, товар использован или поврежден), ты можешь попытаться договориться с сервисом поддержки. В некоторых случаях, если возврат отклонен, можно попытаться предоставить дополнительные доказательства, такие как фотографии товара, переписку с продавцом или подтверждения из других источников.
Если все делать поэтапно, возврат товара с Wildberries не должен вызвать сложностей. Главное — следовать правилам, аккуратно упаковывать товар и соблюдать сроки.
