Отказаться от стационарного телефона Ростелеком можно несколькими способами. Чтобы сделать этот процесс максимально простым и понятным, приведу вам пошаговое руководство:
1. Подготовка
Перед тем как отказаться от стационарного телефона, нужно понимать, что вы хотите отключить только телефонную услугу, а не интернет или другие услуги, которые могут быть подключены через этого провайдера. Для начала:
Проверьте ваш договор. Убедитесь, что вы не привязаны к контракту или сроку, по которому вас могут оштрафовать за досрочное расторжение.
Определите, нужна ли вам только телефонная услуга, или вы хотите отключить все услуги. В случае, если у вас подключены и интернет, и телевидение, возможно, будет выгоднее просто отказаться от телефонной линии и оставить другие услуги.
2. Способы обращения с заявлением об отключении
2.1. Через Личный кабинет на сайте Ростелекома
Перейдите на официальный сайт Ростелекома.
Войдите в свой Личный кабинет. Если у вас его нет, создайте его, используя номер вашего договора или номер лицевого счета.
После авторизации выберите раздел «Услуги» или «Мои услуги».
Найдите пункт, относящийся к стационарному телефону.
В нем будет опция для подачи запроса на отключение услуги.
Заполните форму, указав, что хотите отключить именно стационарный телефон, и отправьте запрос.
Вам должно прийти уведомление о том, что ваше заявление принято.
2.2. Через мобильное приложение
Если у вас установлено мобильное приложение Ростелекома (например, «Мой Ростелеком»):
Откройте приложение и войдите в свой аккаунт.
Перейдите в раздел «Услуги».
Найдите телефонную услугу и выберите опцию её отключения.
Подтвердите своё решение.
2.3. По телефону в службу поддержки
Позвоните в службу поддержки Ростелекома по телефону: 8-800-100-08-00 (для звонков по России бесплатно).
Объясните оператору, что хотите отключить стационарный телефон.
Укажите ваши данные, такие как номер договора, личные данные владельца договора.
Сотрудник службы поддержки оформит заявку на отключение услуги. Вы получите подтверждение об обработке запроса.
2.4. В офисе Ростелекома
Подойдите в ближайший офис Ростелекома. Для этого можно найти адрес ближайшего офиса через сайт компании или позвонив в службу поддержки.
Возьмите с собой паспорт и договор, который у вас есть на услугу.
Подайте заявление на отключение услуги. Сотрудник офиса проверит ваши данные и подаст заявку на отключение телефонной линии.
После подачи заявки вам дадут подтверждение.
3. Заключение договора
Когда вы подадите заявление, вам могут предложить расторгнуть договор с указанной датой. Важно:
Убедитесь, что у вас нет задолженности по оплате. В противном случае Ростелеком может требовать погашения долга до расторжения договора.
Ожидайте подтверждения. В большинстве случаев услуга будет отключена в течение 1-3 рабочих дней. Вы получите подтверждение по электронной почте или SMS, что услуга отключена.
Проверьте оборудование. Иногда провайдер может попросить вернуть оборудование (например, телефонный аппарат или модем). Убедитесь, что все оборудование возвращено в офис компании или курьером, если таковое необходимо.
4. Подтверждение отключения
После того как услуга будет отключена:
Вам должны прислать уведомление на вашу почту или в Личный кабинет.
В случае если вы хотите получить бумажное подтверждение о расторжении договора, можно попросить об этом в офисе Ростелекома или на горячей линии.
5. Возврат оборудования (если необходимо)
Если в рамках договора вам предоставлялись устройства (телефон, модем, роутер):
Убедитесь, что оборудование будет возвращено.
Принесите его в офис Ростелекома или организуйте курьерскую доставку.
Ожидайте подтверждения возврата и сверки состояния оборудования.
6. Ожидание закрытия счета
После отключения услуги вы получите финальный расчет, в котором будет указано, если у вас остались какие-либо задолженности. Обычно закрытие счета происходит в течение 10-15 рабочих дней.
Если у вас будут дополнительные вопросы или проблемы в процессе отказа от услуги, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки Ростелекома для разъяснений.
Надеюсь, это поможет вам решить вопрос с отключением!
