В торговых объектах существуют строгие правила и нормы, касающиеся безопасности, гигиены, а также прав и обязанностей как предпринимателей, так и потребителей. Вот список вещей и действий, которые не допускаются в торговых объектах (например, магазинах, рынках, торговых центрах и других коммерческих заведениях), с разъяснением:
1. Нарушения санитарно-эпидемиологических норм
Необеспечение чистоты: Несоответствие стандартам чистоты и гигиены на рабочем месте, в помещениях для хранения товаров и в местах обслуживания клиентов.
Порча товара: Хранение продуктов в ненадлежащих условиях, которые могут привести к их порче, загрязнению или возникновению опасности для здоровья.
Отсутствие санитарных книжек у работников: Работники торговых объектов, особенно те, кто имеет контакт с продуктами питания, обязаны проходить медицинский осмотр и иметь санитарные книжки. Без них работать не разрешается.
2. Продажа запрещённых товаров
Незаконная продукция: Продавать товары, которые запрещены или ограничены к обороту (например, наркотики, оружие, контрафактные товары, продукты с истекшим сроком годности).
Фальсифицированные товары: Продукты или товары, не соответствующие заявленным характеристикам, без должной маркировки или с поддельными сертификатами качества.
Отсутствие необходимых разрешений: Продукция, не прошедшая сертификацию или регистрацию в соответствующих органах (например, лекарства, косметика).
3. Нарушение прав потребителей
Отказ от возврата или обмена товара: Продавцы не имеют права отказать покупателю в обмене или возврате товара, если это предусмотрено законодательством, например, по причине брака или ненадлежащего качества товара.
Ложная реклама: Осуществление ложной или вводящей в заблуждение рекламы товаров и услуг.
Необоснованные дополнительные платежи: Продавцы не могут требовать от покупателей дополнительных платежей, кроме тех, которые прописаны в договоре или установлены законодательством.
4. Нарушения торгового порядка
Нарушение правил продаж по времени: Работники обязаны соблюдать правила работы магазина, например, не работать в запрещённое время или нарушать график, установленный местными властями.
Нарушение порядка расчётов: Продавцы не могут требовать оплату товара через несанкционированные или неудобные способы, в том числе злоупотреблять кредитными картами, накладывать скрытые комиссии.
5. Безопасность покупателей и сотрудников
Отсутствие пожарной безопасности: Невыполнение требований пожарной безопасности, не оборудование торговых объектов средствами тушения огня, отсутствие путей эвакуации или блокировка этих путей.
Неисправность оборудования: Использование неисправного электрического, механического или другого оборудования, что может привести к травмам или пожарам.
Отсутствие охраны или видеонаблюдения: В крупных торговых объектах обязано быть предусмотрено видеонаблюдение и охрана для обеспечения безопасности как покупателей, так и товаров.
Несоответствие стандартам для людей с ограниченными возможностями: Магазины должны быть доступны для людей с инвалидностью, что включает в себя наличие пандусов, специальных туалетов и удобств.
6. Нарушения в области труда и рабочего законодательства
Нарушение трудовых прав работников: Работодатель не может нарушать трудовое законодательство, в том числе задерживать зарплату, не оформлять трудовые отношения должным образом, нарушать нормы рабочего времени или условия труда.
Отсутствие надлежащего обучения и инструктажей: Работники, особенно те, кто работает с опасными веществами или в особых условиях, должны проходить обязательные инструктажи по технике безопасности, а также обучение.
7. Необоснованное поведение со стороны персонала
Грубость или дискриминация: Продавцы и сотрудники торговых объектов не имеют права проявлять грубость, дискриминировать по признаку пола, возраста, расы или других личных характеристик покупателей.
Нарушение личных прав клиентов: Сотрудники не могут нарушать личные права клиентов, например, проводить безосновательные досмотры или записывать личные данные без согласия.
8. Нарушение стандартов безопасности продуктов
Продукты с опасными добавками: Использование продуктов, содержащих запрещенные химические добавки, аллергены, опасные красители или консерванты, которые могут нанести вред здоровью.
Ненадлежащая маркировка: Товары должны быть правильно промаркированы в соответствии с требованиями законодательства, в том числе с указанием состава, страны происхождения, сроков хранения, условий транспортировки и хранения.
9. Нарушение экологических норм
Небезопасное обращение с отходами: Торговые объекты должны соблюдать правила утилизации отходов, в том числе опасных, не допуская их накопления в неконтролируемых местах.
Нарушение норм по упаковке: Продавцы обязаны соблюдать правила по использованию упаковки товаров, включая требования по раздельному сбору мусора и использованию экологически чистых материалов.
10. Действия, нарушающие общественный порядок
Шумовое загрязнение: Применение слишком громкой музыки или шумных рекламных акций, нарушающих покой покупателей и сотрудников.
Необоснованное ограничение доступа: Ограничение доступа в общественные места, такие как торговые центры или магазины, без соответствующих причин.
11. Нарушение норм в области товарных запасов и логистики
Неупорядоченное хранение товаров: Невозможность продавать товары из-за неорганизованного хранения на складе, что может привести к их порче или утрате.
Перекрытие торговых зон: Невозможность свободного доступа покупателей к товарам из-за неправильного расположения или складирования продукции.
Таким образом, соблюдение всех этих норм важно как для обеспечения безопасности, так и для защиты прав потребителей и сотрудников. Каждый торговый объект обязан обеспечить надлежащие условия работы, соблюдать требования законодательства и следить за качеством и безопасностью предоставляемых товаров и услуг.
