Возврат товара на Wildberries — это достаточно простой процесс, но чтобы избежать ошибок и быстро вернуть товар, нужно точно следовать процедуре. Я расскажу тебе все шаги, начиная от того, как подготовить товар, и заканчивая получением денег обратно.
Шаг 1: Убедись, что товар подходит для возврата
Для начала важно убедиться, что товар можно вернуть по условиям магазина. На Wildberries действует стандартная политика возврата, но есть исключения. Вот основные моменты:
Товары не подлежат возврату, если:
Продукт был в употреблении (например, одежда, косметика, товары личной гигиены).
Товар был поврежден или использован.
Потеряна упаковка или товар не соответствует первоначальному виду (например, не сохранены ярлыки или пломбы).
Товар относится к категории, которая не подлежит возврату по законодательству (например, мебель на заказ или товары по индивидуальному заказу).
Товары, которые можно вернуть:
Продукты, которые не были в использовании и не повреждены.
Если товар не подошел по размеру, цвету, модели и т.д.
Электроника, одежда и обувь (при условии сохранности упаковки).
Шаг 2: Убедись, что соблюдены сроки возврата
Возвращать товар можно в течение 7 дней с момента получения, если товар не подошел по качеству, и 14 дней, если товар оказался дефектным. Сроки могут немного варьироваться в зависимости от категории товара. Важно, чтобы товар был возвращен в том же состоянии, в котором был получен.
Шаг 3: Подготовь товар к возврату
Сохранение упаковки: Убедись, что товар находится в его оригинальной упаковке, с ярлыками, пломбами и всеми комплектующими. Если упаковка была повреждена или отсутствует, это может стать причиной отказа в возврате.
Чеки и документы: Обязательно оставь чек и документы, подтверждающие покупку. Без этих документов возврат будет невозможен.
Заполнение заявления: В процессе возврата тебе будет предложено заполнить заявку на возврат товара через сайт Wildberries или через приложение.
Шаг 4: Зайди в личный кабинет
Перейди на сайт Wildberries или открой мобильное приложение.
Войдите в свой личный кабинет, используя номер телефона или электронную почту, под которыми ты оформлял заказ.
Перейди в раздел «Мои заказы» и выбери тот товар, который хочешь вернуть.
Шаг 5: Оформление возврата через сайт или приложение
Выбери товар: Найди товар, который хочешь вернуть, и нажми на кнопку «Возврат» рядом с ним.
Причина возврата: Укажи причину возврата из предложенных вариантов (например, не подошел размер, товар бракованный, не соответствует описанию и т.д.).
Выбор способа возврата: Wildberries предоставляет несколько вариантов возврата:
Возврат в пункт выдачи (ПВЗ) – можно вернуть товар в том пункте, где его получал. В этом случае тебе нужно будет упаковать товар и принести в ПВЗ с указанием номера возврата.
Самовывоз с курьером – можно заказать курьера для забора товара с твоего адреса (при этом могут быть дополнительные условия для этого способа возврата).
Печать ярлыка для возврата: После того как ты выберешь способ возврата, тебе нужно будет распечатать ярлык, который необходимо приклеить к упаковке товара. Это важный шаг для правильной отправки товара назад.
Шаг 6: Отправка товара
В пункт выдачи: Если ты выбрал пункт выдачи, упакуй товар (в том числе чеки и документы) и принеси его в ближайший ПВЗ Wildberries. Не забудь приклеить ярлык на упаковку.
Курьер: Если ты выбрал курьера, тебе нужно будет дождаться его приезда по указанному адресу. Курьер заберет товар, и он будет доставлен обратно в магазин.
Шаг 7: Ожидание возврата средств
После того как товар будет принят, ты получишь уведомление о возврате. Деньги вернутся на твой счет в зависимости от способа оплаты:
Банковская карта: Возврат средств займет от 3 до 7 рабочих дней.
Электронный кошелек или балансы: Как правило, деньги поступают быстрее, но все зависит от способа, через который ты совершал оплату.
Шаг 8: Проверка возврата
Когда ты получишь возврат средств, можешь проверить его через свой личный кабинет. Если возникнут проблемы (например, отказ в возврате), можно обратиться в службу поддержки Wildberries.
Дополнительные советы:
Внимание к условиям: Учитывай, что каждый товар может иметь свои особенности возврата. Например, возвращать электронику и бытовую технику нужно по отдельной процедуре.
Не забудь проверять состояние товара: Если товар был поврежден в процессе доставки или обнаружился брак, это нужно сразу сообщить в поддержку.
Возврат товара на Wildberries обычно проходит без проблем, если следовать инструкции. Надеюсь, все получится!
