Отмена заказа на Wildberries до его получения возможна, но важно знать несколько ключевых моментов, чтобы правильно выполнить процедуру. Вот подробная инструкция:
1. Когда можно отменить заказ?
Отменить заказ можно до момента его отправки. Если товар уже передан в доставку, то отменить его будет невозможно.
2. Какие способы отмены существуют?
Через сайт или мобильное приложение:
Перейдите в Личный кабинет на сайте Wildberries или откройте приложение.
Зайдите в раздел «Мои заказы».
Найдите заказ, который хотите отменить, и откройте его.
Если заказ еще не отправлен, появится кнопка «Отменить» (или «Отменить заказ»).
Нажмите на эту кнопку, и система предложит вам подтвердить отмену.
После подтверждения заказ будет отменен.
Через службу поддержки (если заказ уже в обработке):
Если кнопки «Отменить» нет, и заказ уже находится в стадии обработки, свяжитесь с службой поддержки.
Телефон горячей линии: 8-800-200-66-11 (работает круглосуточно).
Чат в приложении или на сайте.
Объясните, что вы хотите отменить заказ. Если он еще не был отправлен на склад или в службу доставки, оператор поможет вам отменить его вручную.
Через чат с личным помощником (ботом):
В приложении или на сайте Wildberries есть личный бот, который может помочь с отменой. Напишите в чат боту фразу типа «Отменить заказ», и он предложит дальнейшие шаги в зависимости от состояния вашего заказа.
3. Что делать, если заказ уже отправлен?
Если заказ был отправлен, отменить его нельзя, но есть несколько вариантов, как вернуть товар:
Возврат после получения:
Получив заказ, вы можете воспользоваться правом возврата в течение 7 дней с момента получения товара.
Для этого нужно обратиться в Личный кабинет и выбрать раздел «Возврат». Затем укажите причину возврата и оформите запрос.
Товар нужно будет вернуть в пункт выдачи или курьером.
Важное замечание: товар должен быть в ненарушенной упаковке и не иметь следов эксплуатации, если это требование для возврата.
Обратиться в службу поддержки:
Если заказ уже передан в доставку, вы можете связаться с операторами Wildberries для того, чтобы узнать, есть ли возможность отмены на этапе логистики (например, до того как товар попал к вам).
4. Как отменить заказ с доставкой курьером?
Если заказ был оформлен с доставкой курьером, то алгоритм остается аналогичным:
Если заказ еще не был передан курьеру, его можно отменить через Личный кабинет или поддержку.
Если курьер уже едет к вам, то отменить заказ будет невозможно. Но после получения товара вы сможете вернуть его, следуя описанным выше шагам.
5. Что важно помнить при отмене заказа?
Время отмены: чем быстрее вы отмените заказ, тем больше шансов, что он будет отменен до отправки.
Платежи и возвраты: если вы уже оплатили заказ, но отменили его до отправки, деньги вернутся на ваш счет в течение нескольких рабочих дней.
Возврат средств: если товар уже доставлен, и вы возвращаете его после получения, деньги вернутся в течение 7–10 рабочих дней (в зависимости от банка).
6. Если заказ не был отменен вовремя?
Если вы не успели отменить заказ до его отправки, не переживайте! Вы всегда можете вернуть товар, если он вам не подошел, не понравился или оказался дефектным.
Заключение:
Отмена заказа возможна до отправки товара.
Для отмены можно использовать сайт, приложение, чат с ботом или обратиться в службу поддержки.
Если заказ уже отправлен, можно возвращать товар в течение 7 дней с момента получения.
Если у тебя возникнут дополнительные вопросы по этому процессу или проблемы с заказом, не стесняйся, я всегда готов помочь!
