Чтобы поменять номер телефона в «Госуслугах» без старого номера, процесс может быть немного сложнее, поскольку для подтверждения личности обычно требуется доступ к старому номеру. Однако есть несколько способов, которыми можно попытаться решить эту задачу. Вот подробный пошаговый план, как это сделать:
1. Попробовать восстановить доступ через авторизацию по госуслугам
Если у вас нет доступа к старому номеру, и вы не можете его использовать для получения СМС с кодом подтверждения, возможно, вам удастся восстановить доступ через другие методы. Например, через:
Электронную подпись (ЕСИА) — если вы зарегистрированы с использованием электронной подписи, то вы можете авторизоваться с её помощью, минуя необходимость в телефоне.
Единая система идентификации и аутентификации (ЕСИА) — если у вас уже есть доступ к вашему аккаунту, попробуйте использовать другие способы восстановления, доступные на платформе.
2. Обратиться в поддержку Госуслуг
Если восстановить доступ через ЕСИА или другие способы не получается, то вам необходимо связаться с поддержкой Госуслуг. Для этого выполните следующие шаги:
Шаги для обращения в поддержку:
Перейдите на сайт Госуслуг.
В правом верхнем углу нажмите на свой профиль.
Из списка выберите «Помощь» или «Обратиться в поддержку».
Опишите свою проблему (в данном случае, потеря доступа к старому номеру и необходимость смены номера телефона).
Вам предложат несколько вариантов решения проблемы.
Что можно запросить в поддержке:
Восстановление доступа к аккаунту без использования старого номера.
Возможность смены телефона через другой способ, например, через почту или верификацию через личное присутствие.
Обратите внимание, что процесс может занять несколько дней, и сотрудники могут запросить дополнительные документы для подтверждения вашей личности.
3. Использование «Личного кабинета» и документации
Если у вас есть доступ к личному кабинету на Госуслугах, то можно попробовать обновить телефон в разделе «Настройки» или «Профиль». В некоторых случаях, чтобы сменить номер телефона, система может предложить альтернативные способы верификации (например, через подтверждение по электронной почте или с помощью проверки личности).
Однако, если номер телефона не удается изменить через личный кабинет, необходимо действовать через службу поддержки.
4. Идентификация через МФЦ (Многофункциональный центр)
В некоторых случаях, если не удается решить проблему дистанционно через интернет, вам могут предложить обратиться в МФЦ для подтверждения вашей личности и смены номера телефона.
Чтобы это сделать, вам нужно будет:
Пойти в ближайший МФЦ с паспортом.
Запросить смену номера телефона в вашем аккаунте на Госуслугах.
Пройти процедуру подтверждения личности (обычно это с помощью паспорта и других документов, которые могут подтвердить вашу личность).
МФЦ может выполнить верификацию и помочь вам обновить номер.
5. Попробовать использовать другие средства верификации
В редких случаях можно будет сменить номер через другие способы верификации. Например:
Через видеозвонок с оператором поддержки — такой способ может быть доступен для подтверждения личности.
Через почту — если у вас есть доступ к электронной почте, зарегистрированной в Госуслугах, вам могут отправить инструкции по восстановлению доступа и смене номера телефона.
6. Проверьте настройки безопасности
Иногда доступ к аккаунту можно восстановить, если настроены дополнительные способы безопасности, такие как:
Доверенный номер телефона (если вы добавляли второй номер).
Восстановление через email.
Использование секретных вопросов, если вы их устанавливали при регистрации.
Резюме:
Попробуйте восстановить доступ через альтернативные способы (например, через ЕСИА, почту, или электронную подпись).
Обратитесь в службу поддержки Госуслуг для смены телефона или восстановления доступа.
В случае необходимости, обратитесь в МФЦ для подтверждения личности и смены данных.
Проверьте настройки безопасности на аккаунте, чтобы использовать другие способы верификации.
Если у вас возникнут трудности, всегда можно получить помощь через службу поддержки Госуслуг, которая поможет решить проблемы с доступом или сменой данных.
