Оформить возврат товара на Wildberries можно достаточно просто, но для этого нужно соблюдать несколько этапов, чтобы процесс прошел без проблем. Вот пошаговая инструкция, как это сделать:
1. Убедитесь, что товар подлежит возврату
Не все товары можно вернуть. Ознакомьтесь с условиями возврата на сайте Wildberries:
Товары должны быть в оригинальной упаковке.
На товар не должно быть следов использования.
Возврат товара возможен в течение 21 дня с момента получения.
Некоторые товары, такие как косметика, нижнее белье, предметы личной гигиены, могут не подлежать возврату.
2. Зайдите в личный кабинет
Перейдите на сайт Wildberries (https://www.wildberries.ru) или откройте приложение и авторизуйтесь в своем личном кабинете.
3. Перейдите в раздел «Мои заказы»
В меню профиля выберите пункт «Мои заказы».
Найдите тот заказ, в котором содержится товар, подлежащий возврату.
Нажмите на заказ, чтобы открыть его детали.
4. Выберите товар для возврата
В карточке заказа выберите товар, который хотите вернуть.
Нажмите кнопку «Вернуть» или «Возврат» рядом с нужным товаром.
5. Заполнение причины возврата
Выберите причину возврата из предложенного списка. Это может быть:
Товар не подошел.
Товар имеет дефекты.
Не соответствует описанию.
Повреждения при доставке и т. д.
В некоторых случаях вам будет предложено ввести дополнительные комментарии, если причина не стандартная.
6. Выбор способа возврата
Wildberries предлагает несколько способов возврата товара:
Через курьера
Если товар подходит для возврата курьером, вам будет предложено выбрать дату и время, когда курьер может забрать товар.
Курьер заберет товар прямо у вас дома, и вы получите компенсацию за товар в зависимости от метода оплаты.
Возврат в пункт выдачи (ПВЗ)
Если вы выбираете возврат через ПВЗ, вам нужно будет доставить товар в пункт выдачи заказов (ПВЗ) Wildberries.
В большинстве случаев, если товар был получен через ПВЗ, вам нужно будет привезти товар туда же.
Убедитесь, что у вас есть упаковка товара и все аксессуары (если они были в комплекте).
7. Подготовьте товар к возврату
Убедитесь, что товар в том состоянии, в котором он был получен. Это значит:
Оригинальная упаковка.
Все ярлыки, бирки и аксессуары на месте.
Товар не использовался.
Если есть повреждения, указанные вами в заявке, они должны быть видны.
8. Передача товара курьеру или сдача в ПВЗ
Если вы выбрали возврат через курьера, в назначенный день и время ждите курьера. Он заберет товар с вашего адреса.
Если выбрали ПВЗ, просто отдайте товар сотруднику пункта выдачи и получите квитанцию о возврате.
9. Возврат средств
После того как товар будет принят обратно, вам вернут деньги. Время возврата средств зависит от метода оплаты:
Если товар был оплачен картой: деньги возвращаются на карту.
Если оплата была через кошелек (например, WebMoney или Qiwi): деньги возвращаются на кошелек.
Оплата наличными при получении: деньги могут быть возвращены наличными через ПВЗ.
Процесс возврата средств может занять от 3 до 10 рабочих дней в зависимости от вашего банка или платежной системы.
10. Проверка статуса возврата
Вы можете следить за статусом вашего возврата в личном кабинете на Wildberries. Для этого:
Перейдите в раздел «Мои заказы».
Откройте заказ с возвращаемым товаром.
Посмотрите статус возврата: «Ожидает возврат», «Возвращено в ПВЗ», «Возврат принят» и т.д.
Дополнительные моменты:
Возврат товаров, купленных со скидками: Товары, приобретенные с применением скидок или акций, также подлежат возврату, если они соответствуют условиям.
Возврат без упаковки: Если вы потеряли упаковку или товар был поврежден, это может стать причиной отказа в возврате. Но все равно стоит попробовать подать заявку — иногда товар принимают и без упаковки, если дефекты явно не видны.
Возврат в период распродаж: В периоды распродаж и акций возврат товаров не отличается от обычного.
Если у вас возникли проблемы с возвратом, можно обратиться в службу поддержки Wildberries через чат на сайте или в приложении.
Надеюсь, это поможет! Если у тебя возникнут дополнительные вопросы по процессу, не стесняйся обращаться!
