Чтобы вернуть товар на Wildberries после получения, даже если на нём нет видимых дефектов или брака, нужно следовать определенной процедуре. Здесь важно учитывать несколько моментов, которые помогут вам пройти весь процесс правильно и без проблем. Вот максимально развернутый и подробный ответ по этому вопросу:
1. Убедитесь, что товар подходит для возврата
Согласно правилам Wildberries, возврат товара возможен в течение 7 или 30 дней в зависимости от категории товара. Рассмотрим подробнее:
7 дней — стандартный срок для большинства товаров (одежда, обувь, косметика, бытовая техника, аксессуары и другие товары).
30 дней — товары, которые не подлежат возврату после использования (например, белье, носочные изделия, и некоторые другие товары). Однако даже в таких случаях возврат возможен, если товар не был в эксплуатации.
Не забудьте, что товар должен быть в хорошем состоянии, без явных следов эксплуатации и с сохранением упаковки.
2. Как вернуть товар, если он не бракованный
Если товар не бракованный, вы всё равно можете вернуть его, соблюдая несколько правил.
А) Стандартный процесс возврата
Перейдите в личный кабинет Wildberries:
Зайдите на сайт Wildberries или откройте мобильное приложение.
Войдите в свой личный кабинет.
Найдите заказ, который хотите вернуть:
Перейдите в раздел «Мои заказы» (это можно сделать в верхней части страницы, кликнув по своему имени или иконке пользователя).
Найдите нужный заказ, который хотите вернуть, и откройте его.
Выберите товар для возврата:
В открывшемся заказе выберите товар, который хотите вернуть.
Нажмите на кнопку «Возврат товара».
Заполните причину возврата:
В поле «Причина возврата» выберите подходящую категорию. Если товар без брака, вы можете выбрать пункт «Не подошел», «Не понравился», «Размер не подошел» или аналогичные варианты, в зависимости от того, что вы хотите указать.
Подтвердите возврат:
После того как вы выбрали причину, подтвердите возврат.
Вам будет предложено два варианта: вернуть товар через пункт выдачи заказов или курьером.
Б) Отправка товара обратно
Возврат через пункт самовывоза:
Если вы выбрали вариант возврата через пункт самовывоза, вам нужно будет отнести товар в ближайший пункт выдачи заказов (ПВЗ). Это можно сделать через сервисы доставки Wildberries, такие как Boxberry или СДЭК, или через другие партнерские пункты.
Возврат курьером:
Если выбрали возврат курьером, вам предложат указать время и место, где курьер заберет товар.
Важно, чтобы товар был упакован в оригинальную упаковку (если она была) и не имел следов использования. Товар должен быть в таком виде, как он был при получении.
В) Что нужно учитывать:
Упаковка: Возврат возможен только в том случае, если товар не был поврежден в процессе эксплуатации, а упаковка не нарушена. Убедитесь, что упаковка сохранилась в целости.
Чеки и ярлыки: Важно, чтобы товар был возвращен с чеками и ярлыками, если они были предусмотрены.
Качество: Если товар не был использован, и на нем нет видимых дефектов, возврат пройдет без проблем.
3. Как получить деньги
После того как товар будет принят на возврат, вам будет возвращена сумма в течение определенного времени. Это обычно происходит на карту, с которой был произведен платеж. Время возврата зависит от способа оплаты:
Оплата картой: Сумма будет возвращена на карту в течение 3-10 рабочих дней.
Оплата наличными при получении: В этом случае деньги будут возвращены на карту, которую вы указали при оформлении возврата, в срок до 10 рабочих дней.
4. Особенности возврата товаров
Товары с дефектами: Если товар все же оказался бракованным, то возврат происходит по другой процедуре. В этом случае на Wildberries необходимо будет указать причину возврата, связанную с браком или дефектом. В этом случае вам обычно компенсируют не только стоимость товара, но и расходы на возврат.
Возврат без упаковки: Некоторые товары, такие как косметика, средства личной гигиены, могут не подлежать возврату, если упаковка повреждена. Поэтому лучше заранее убедиться, что упаковка сохраняется в целости.
Подарочные карты и скидки: Если при оформлении заказа использовались подарочные карты или скидки, сумма возврата будет пропорционально уменьшена на эти скидки.
5. Возврат после получения и использования товара
Если вы уже использовали товар (например, примерили одежду или обувь), но он оказался неудобным, возвращать его будет сложнее, однако это все равно возможно в пределах сроков возврата (обычно 7-30 дней). Товар не должен быть поврежден или использован за пределами обычного ознакомления (например, не должно быть следов использования парфюма на одежде).
Заключение
Процесс возврата товара на Wildberries — это стандартная процедура, с которой сталкиваются многие покупатели. Важно соблюдать все условия возврата, правильно упаковать товар, и не превышать установленные сроки. При этом всегда можно получить консультацию от службы поддержки, если что-то неясно.
