Чтобы отменить заказ в Ozon, нужно следовать нескольким шагам, в зависимости от статуса вашего заказа (если он еще не был отправлен или уже находится в процессе доставки). Вот подробное руководство по отмене заказа:
1. Отмена до отправки заказа (в «Обработке»)
Если ваш заказ ещё не отправлен, вы можете отменить его через личный кабинет на сайте или в приложении.
Через сайт:
Зайдите в личный кабинет Ozon.
Перейдите на главную страницу сайта ozon.ru и авторизуйтесь, если еще не вошли в систему.
Перейдите в раздел «Мои заказы».
Это можно сделать, кликнув на иконку с вашим именем в правом верхнем углу и выбрав «Мои заказы».
Найдите заказ, который хотите отменить.
В разделе «Мои заказы» найдите нужный заказ. Если он еще не был отправлен, рядом с ним будет кнопка «Отменить заказ» или «Отменить товар».
Нажмите «Отменить заказ».
Если заказ ещё не обработан и не отправлен, вы сможете отменить его полностью, или же отдельные товары из заказа, если их можно вернуть в магазин. Подтвердите отмену.
Через мобильное приложение:
Откройте приложение Ozon.
Запустите приложение на своём телефоне и авторизуйтесь, если вы ещё не вошли.
Перейдите в раздел «Мои заказы».
Нажмите на иконку с вашим профилем в правом нижнем углу и выберите раздел «Мои заказы».
Найдите заказ, который хотите отменить.
Откройте заказ, который ещё не был отправлен.
Нажмите «Отменить заказ».
Если заказ находится на стадии «Обработка» или «Подтверждение», вы сможете отменить его прямо из приложения, просто нажав на соответствующую кнопку.
2. Отмена после отправки заказа, но до доставки
Если заказ уже отправлен, то есть несколько вариантов отмены в зависимости от того, где он находится.
Отмена на этапе доставки:
Отменить через службу поддержки.
Позвоните в службу поддержки Ozon или воспользуйтесь чатом на сайте/в приложении. Объясните ситуацию и уточните, можно ли отменить доставку до того, как товар будет доставлен. В случае, если заказ ещё не был передан курьеру, это может быть возможно.
Использование функции «Отказ от получения» в приложении.
В некоторых случаях можно отказаться от получения заказа при его доставке. После того как курьер придет, вам будет предложено вернуть товар (или отказаться от получения) без оплаты.
Важно:
Если заказ уже в пути, то отменить его будет сложнее, и вы, скорее всего, получите товар, а затем сможете оформить возврат.
За отмену после отправки и перед получением могут взиматься дополнительные комиссии или условия.
3. После получения товара — возврат
Если товар уже был доставлен, отменить его не получится, но вы сможете оформить возврат в случае, если товар не подошел или не соответствует заказу.
Как вернуть товар:
Перейдите в раздел «Мои заказы».
В личном кабинете найдите заказ и нажмите на него.
Выберите товар для возврата.
Откройте информацию о товаре, который хотите вернуть, и выберите опцию «Вернуть товар».
Заполните заявку на возврат.
В заявке нужно указать причину возврата и выбрать способ возврата (курьер, пункт выдачи, самовывоз).
Отправьте товар обратно.
После того как заявка будет обработана, вам предоставят инструкции по возврату товара. Обычно возврат возможен в течение 30 дней с момента получения.
Особенности возврата:
Товар должен быть в своем первоначальном виде, с упаковкой и ярлыками.
Вернуть товар можно через службу доставки Ozon или пункт самовывоза.
4. Если возникли проблемы с отменой заказа
Если вы столкнулись с трудностями при отмене заказа, например, не можете отменить его через сайт или приложение, или заказ уже в пути, рекомендуется:
Позвонить в службу поддержки Ozon.
Позвонив по номеру, который указан на сайте Ozon, или через чат на платформе, вы сможете уточнить все вопросы.
Написать в чат с поддержкой через сайт или приложение.
Оставьте сообщение в чате, и сотрудники Ozon оперативно помогут вам разобраться в ситуации.
Заключение
Процесс отмены заказа в Ozon довольно гибкий, но важно помнить, что возможность отмены зависит от стадии обработки заказа. Если заказ уже отправлен, вам, возможно, придется отказываться от его получения или оформлять возврат после доставки.
