как поднять продажи в отеле

Чтобы повысить продажи в отеле, важно рассматривать комплексный подход, охватывающий маркетинг, продажи, сервис, ценообразование, онлайн-репутацию и лояльность гостей. Ниже — подробный и структурированный план, как можно значительно увеличить продажи и доходность отеля.

1. Анализ текущей ситуации

Перед внедрением новых стратегий важно провести аудит:

• Анализ загрузки номеров: В какие периоды заполняемость низкая? Какие типы номеров пользуются меньшим спросом?

• Средняя цена за номер (ADR) и доход на номер (RevPAR).

• Каналы продаж: через что бронируют — сайт, Booking.com, агрегаторы, туроператоры?

• Отзывы гостей: частые жалобы и пожелания.

• Конкурентный анализ: какие преимущества и недостатки у ближайших конкурентов?

2. Улучшение продукта и сервиса

Если продукт не отвечает ожиданиям, никакой маркетинг не поможет. Проверь:

Интерьеры и удобства:

• Современные, чистые, функциональные номера.

• Качественное постельное бельё, удобные матрасы.

• Быстрый Wi-Fi, современные ТВ, мини-бар, чайник, сейф и др.

Сервис:

• Обученный, дружелюбный персонал.

• Быстрое заселение, гибкий check-in/check-out.

• Вежливость, решение проблем гостей по принципу «гость всегда прав».

3. Оптимизация ценовой политики (Revenue Management)

Используйте динамическое ценообразование:

• Разные цены в зависимости от сезона, дня недели, спроса.

• Более низкие цены в «мертвые» даты (low season), пакеты выходного дня.

Продажа дополнительных услуг (up-selling, cross-selling):

• Улучшенный номер за доплату при заселении.

• Завтрак, SPA, трансфер, поздний выезд.

• Пакеты: «Романтический уикенд», «Отдых с детьми», «Командировка».

4. Цифровой маркетинг и онлайн-продажи

A. Сайт отеля:

• Удобный, современный, адаптированный под мобильные устройства.

• Возможность онлайн-бронирования без комиссии.

• SEO-оптимизация — чтобы сайт находили по поисковым запросам («отель в центре Москвы», «гостиница у вокзала» и т.п.)

B. Прямые продажи:

• Бонусы за бронирование через сайт: скидки, бесплатный завтрак, комплимент.

• Ретаргетинг (объявления тем, кто заходил на сайт, но не забронировал).

• Email-маркетинг: письма с предложениями, акциями, поздравлениями.

C. OTA и метапоисковики:

• Оптимизация карточек на Booking.com, Ostrovok, Expedia, Яндекс.Путешествия, Google Hotel Ads.

• Программа Genius на Booking — дает доступ к более платежеспособной аудитории.

5. Продвижение в соцсетях и блогосфере

• Аккаунты в Instagram, VK, Telegram, TikTok — выкладывайте фото интерьеров, завтраков, мероприятий, гостей, отзывов.

• Работа с инфлюенсерами и тревел-блогерами: пригласите взамен на пост/обзор.

• Таргетированная реклама: показывайте акции и предложения жителям нужных регионов или целевой аудитории (семьи, пары, командировочные).

6. Отзывы и репутация

• Отзывы = валюта доверия. Чем выше рейтинг на Booking и Google, тем выше вероятность бронирования.

• Автоматические письма после проживания с просьбой оставить отзыв.

• Реакция на негатив: быстро, вежливо, с извинениями и предложением решения.

• Публикация положительных отзывов на сайте, в соцсетях.

7. Сегментация целевой аудитории

Разделите клиентов на группы и предлагайте им то, что им нужно:

8. Партнёрства и оффлайн-продажи

• Сотрудничество с:

  • Турфирмами, агентствами.

  • Корпоративными клиентами (командировки, деловые поездки).

  • Свадебными организаторами — аренда номеров и залов.

  • Ресторанами, SPA, транспортными компаниями.

9. Сезонные и тематические акции

• Новогодние каникулы, 8 марта, День святого Валентина, майские праздники.

• Программы выходного дня: «уикенд в SPA», «семейный отдых».

• Специальные предложения — «раннее бронирование», «оставайся на 3 ночи — плати за 2».

10. Повышение лояльности и повторных продаж

• Программа лояльности — скидки или бонусы для постоянных клиентов.

• Индивидуальные письма/подарки к датам: ДР, годовщина приезда.

• Промокоды на повторное бронирование.

11. Использование технологий и автоматизация

• CRM-система: хранение данных гостей, истории бронирований.

• Channel Manager: управление ценами и наличием на всех площадках.

• Платформы отзывов и обратной связи (ReviewPro, TrustYou).

• Chatbot на сайте для помощи с бронированием.

Заключение

Повышение продаж — это не только увеличение количества бронирований, но и увеличение средней суммы чека, возврат гостей, укрепление репутации и выстраивание бренда.

Приоритеты для быстрого эффекта:

1. Улучшить сайт и стимулировать прямые бронирования.

2. Запустить соцсети и таргетированную рекламу.

3. Привлечь инфлюенсеров и наладить отзывы.

4. Активно работать с корпоративными клиентами.

5. Ввести программы up-sell и кросс-продаж.

Если у вас есть информация по региону, типу отеля, количеству номеров или текущим продажам — я могу составить персональную стратегию для вашего отеля.