Чтобы вернуть товар на Wildberries, важно соблюдать несколько шагов, чтобы процесс прошел гладко. Важным моментом является то, что у каждого продавца могут быть свои особенности возврата, но общий алгоритм в большинстве случаев следующий:
1. Проверьте политику возврата товара
Перед тем как начать возврат, ознакомьтесь с условиями возврата на Wildberries. Важно учитывать, что товар можно вернуть в течение 7, 14 или 30 дней в зависимости от типа товара. Например:
Одежда, обувь, аксессуары — можно вернуть в течение 7 дней.
Техника и электроника — в течение 14 дней.
Некоторые товары — только в случае, если они не были использованы, и если сохранен товарный вид.
Если товар не подошел по размеру, цвету или каким-то другим параметрам, он подлежит возврату, если он не был использован и сохранен товарный вид.
2. Убедитесь, что товар подходит для возврата
Прежде чем начать процесс возврата, убедитесь, что:
У товара сохранен товарный вид (он не поврежден, не использовался, не испачкан).
У вас есть чек или пакет с товаром (если вы получили его вместе с товаром).
Сохранены все упаковки (если товар был в упаковке).
3. Инициация возврата
Чтобы начать возврат через Wildberries, выполните следующие шаги:
Зайдите в личный кабинет:
Перейдите на сайт Wildberries и авторизуйтесь в своем аккаунте.Перейдите в раздел «Заказы»:
В меню личного кабинета выберите пункт «Мои заказы». Это откроет список всех ваших покупок.Выберите товар для возврата:
Найдите заказ с товаром, который вы хотите вернуть, и нажмите на кнопку «Вернуть товар» (или «Возврат и обмен»).Заполните форму возврата:
Укажите причину возврата. На сайте будет предложено несколько причин, например:Товар не подошел.
Товар неисправен.
Не соответствует описанию.
Выберите подходящий вариант и подтвердите возврат.
4. Подготовьте товар для возврата
После того как вы подали заявку на возврат, вам нужно подготовить товар:
Убедитесь, что товар находится в исходном состоянии (в упаковке, с ярлыками, без повреждений).
Упакуйте товар для отправки. Лучше всего, если вы вернете товар в той же упаковке, в которой он был доставлен.
5. Отправка товара
Wildberries предоставляет несколько вариантов для возврата товара:
Почтовая служба:
В случае если вы выбрали вариант возврата через почтовую службу, вам нужно будет отправить товар по адресу, указанному на сайте.Когда вы инициировали возврат, на вашем аккаунте появится уникальный номер для возврата. С этим номером и упаковкой товара вы сможете обратиться на почту.
Пункт самовывоза или пункт выдачи заказов:
Часто на Wildberries можно вернуть товар через пункты самовывоза (ПВЗ). Выбирайте ближайший пункт выдачи заказов и сдавайте товар с соответствующей этикеткой возврата.Важно: если вы хотите вернуть товар через ПВЗ, найдите ближайший пункт на карте и уточните, принимает ли он возвраты.
Курьерская служба Wildberries:
В некоторых случаях вам могут предложить услугу курьерского возврата. Курьер приедет к вам по указанному адресу и заберет товар для возврата.
6. Ожидайте возврат денег
После того как товар будет принят (на почте или в ПВЗ), вам следует дождаться, пока Wildberries обработает возврат. Обычно процесс занимает 3-7 рабочих дней, но иногда может быть и дольше.
Возврат средств будет произведен на тот способ оплаты, который вы использовали при оформлении заказа:
Банковская карта — деньги поступят обратно на карту.
Кредит — если товар был оплачен через кредит, возврат будет производиться на этот же счет.
Наличные — если вы платили наличными при получении, то деньги могут быть возвращены через терминал или через карту.
7. Дополнительные нюансы
Товар с дефектами или повреждениями: Если товар оказался дефектным (например, не включается, или есть видимые повреждения), в таком случае можно оформить возврат или обмен по гарантии.
Возврат средств: Если вы возвращаете товар в срок, деньги вернутся на ваш счет в полном объеме, за исключением стоимости доставки, если она была.
8. Какие товары не подлежат возврату
Существуют исключения, когда товар не подлежит возврату:
Продукты питания и товары личной гигиены.
Бытовая химия, косметика.
Товары с нарушением упаковки (если упаковка была вскрыта или повреждена).
Программное обеспечение и книги.
Этот алгоритм универсален для большинства товаров на Wildberries, но всегда стоит читать конкретные условия возврата для каждого товара, чтобы избежать недоразумений.
