Чтобы вернуть игру в Steam, нужно следовать определённым шагам, при этом учитывать несколько важных условий и ограничений. Вот подробный процесс возврата игры:
1. Проверьте, соответствует ли игра условиям возврата
Steam предлагает возврат средств для игр, если они соответствуют следующим критериям:
Игра была куплена не более 14 дней назад.
Вы играли в неё не более 2 часов. Это означает, что если вы провели более 2 часов в игре, возврат средств будет невозможен по стандартным правилам. Однако бывают исключения (например, если игра имеет технические проблемы или не работает на вашем ПК).
Если оба эти условия выполнены, вы можете оформить возврат.
2. Запустите Steam и войдите в свою учётную запись
Для начала нужно войти в свой аккаунт Steam, в котором была куплена игра. Убедитесь, что у вас есть доступ к интернету и все данные учётной записи актуальны.
3. Перейдите в раздел «Поддержка»
В левом верхнем углу клиента Steam или на сайте Steam нажмите на свой профиль или имя пользователя.
Из выпадающего меню выберите «Поддержка» (или на сайте прямо зайдите в раздел поддержки Steam).
В разделе поддержки выберите «Игры, программы и ПО», затем найдите игру, для которой хотите запросить возврат.
4. Выберите «Возврат средств»
После того как выбрали нужную игру, вы попадёте на страницу с её информацией. Найдите и выберите пункт «Возврат средств» (или аналогичную опцию).
5. Укажите причину возврата
Steam попросит вас указать причину, по которой вы хотите вернуть игру. Вы можете выбрать одну из предложенных причин, таких как:
Игра не запускается или имеет технические проблемы.
Не понравился игровой процесс.
Игра не соответствует описанию.
По ошибке куплена лишняя копия.
После выбора причины система предложит вам кнопку для продолжения.
6. Выберите метод возврата средств
В зависимости от того, как была сделана покупка, вам предложат два метода возврата:
Возврат на счет Steam. Это самый быстрый способ. Средства возвращаются на баланс аккаунта Steam, и вы можете использовать их для покупки других игр или услуг в Steam.
Возврат на способ оплаты. Если вы хотите вернуть деньги на свою банковскую карту или другой метод оплаты, выберите эту опцию. В этом случае возврат может занять от нескольких рабочих дней до недели в зависимости от метода платежа.
7. Подтвердите возврат
После выбора способа возврата подтвердите действие. Steam отправит заявку на рассмотрение. Обычно этот процесс занимает несколько часов, но может быть и до 2–3 рабочих дней в зависимости от нагрузки на поддержку.
8. Ожидайте решения
После того как ваша заявка будет рассмотрена, вы получите уведомление на почту и в приложении Steam о решении. Если возврат был одобрен, средства будут возвращены вам в выбранном формате.
9. Особые случаи
Игра не работает или не совместима с вашим устройством. Если игра не запускается, технически неисправна или не поддерживает вашу систему, то возврат даже после 2 часов игры может быть возможен. Это стоит уточнить в поддержке.
Микротранзакции и DLC. Возврат DLC, внутриигровых покупок и микротранзакций возможен, если вы не использовали их или они не были активированы. В противном случае возврат может быть отклонён.
Игры, полученные по подписке. Если вы получаете игру через подписку (например, Steam Family Library Sharing или подписку на игры), то возврат может быть ограничен.
10. Отказ в возврате
Steam может отклонить запрос на возврат, если:
Прошло больше 14 дней с момента покупки игры.
Вы играли в игру более 2 часов.
Запрос на возврат был сделан после использования контента (например, в случае микротранзакций или DLC).
Игра уже была возвращена ранее (вы можете вернуть игру только один раз).
Если вам отказали в возврате, но вы считаете, что запрос был правильным, вы можете обратиться в поддержку Steam с просьбой рассмотреть ваш случай индивидуально. Иногда бывают исключения для технических проблем или других обстоятельств.
Несколько полезных советов:
Перед тем как подавать запрос, проверьте технические особенности игры: иногда проблемы с производительностью или технические баги можно решить без возврата, например, обновив драйверы или настроив параметры игры.
Если игра сильно отличается от того, что ожидали (например, рекламировалась как экшен, а на деле это симулятор), это может быть обоснованием для возврата.
При возврате игры, которую подарили вам или которую вы приобрели как подарок, процесс немного отличается. Для таких случаев Steam предоставляет отдельную инструкцию.
Вот так выглядит процесс возврата игры в Steam. Если остались вопросы или нужно уточнить детали, не стесняйтесь спрашивать!
