Чтобы вернуть товар на Wildberries, необходимо выполнить несколько шагов. Вот максимально подробное руководство по возврату:
1. Убедитесь, что товар подлежит возврату
Wildberries предоставляет возможность вернуть товар в течение 21 дня с момента получения, при условии, что товар не был в употреблении, сохранены упаковка и товарный вид. Однако для некоторых категорий товаров (например, нижнее белье, косметика, товары для личной гигиены) возврат может быть ограничен или невозможен.
Товары не подлежат возврату:
Снижение товарного вида, если упаковка повреждена или отсутствует;
Продукция, которая была использована (например, декоративная косметика или товары личной гигиены);
Товары, произведенные на заказ.
2. Откройте приложение или сайт Wildberries
Для возврата товара можно использовать как мобильное приложение Wildberries, так и сайт. В приложении этот процесс будет немного быстрее, но сайт тоже не уступает по функционалу.
Откройте приложение или перейдите на сайт Wildberries.
Войдите в личный кабинет, используя свои логин и пароль.
3. Перейдите в раздел «Мои заказы»
На главной странице откройте меню и перейдите в раздел «Мои заказы».
Здесь будут отображаться все ваши заказы. Найдите заказ, который вы хотите вернуть.
4. Выберите товар для возврата
Найдите нужный товар в заказе и нажмите на него.
В открывшейся карточке товара выберите кнопку «Возврат». Если вы хотите вернуть несколько товаров, вам нужно будет выбрать каждый из них по очереди.
5. Укажите причину возврата
Wildberries предоставляет несколько вариантов причин возврата, таких как:
Товар не подошел по размеру/цвету;
Нарушение комплектации;
Проблемы с качеством товара;
Другие причины.
Выберите наиболее подходящий вариант и, если нужно, укажите дополнительные комментарии.
6. Выберите способ возврата
Wildberries предлагает несколько вариантов возврата товара:
6.1. Возврат через пункт самовывоза (ПВЗ)
Для этого вам нужно выбрать ближайший пункт самовывоза.
Отнесите товар в пункт ПВЗ. Убедитесь, что товар упакован в исходную упаковку, на нем нет следов использования.
6.2. Возврат через курьера
Вы можете заказать курьера, который заберет товар прямо с вашего адреса.
Курьер приедет по адресу в удобное для вас время. Не забудьте заранее подготовить товар для возврата.
6.3. Возврат через постамат
Для некоторых товаров возможен возврат через постамат. Выбираете этот способ в процессе оформления возврата.
7. Подготовьте товар к возврату
Товар должен быть в надлежащем состоянии:
Убедитесь, что товар не был использован (если это возможно для данного товара).
Пакуйте товар в оригинальную упаковку.
Проверьте, чтобы на товаре был сохранен ярлык и все комплектации (например, аксессуары или инструкции).
8. Сдать товар
Если вы выбрали возврат через пункт самовывоза или через курьера, вам нужно будет сдать товар в указанное место. При этом вам будет выдан чек или другой документ, подтверждающий возврат товара.
9. Получение возврата денег
После того как товар будет принят, Wildberries начнет процедуру возврата средств. Обычно деньги поступают на вашу карту или счет в течение 5-10 рабочих дней.
Важно:
Если вы оплачиваете товар при получении, то возврат средств обычно происходит через те же реквизиты.
Если товар был оплачен картой, деньги вернутся на вашу карту.
10. Проверка статуса возврата
Вы можете проверить статус возврата в разделе «Мои заказы». Когда возврат будет завершен, статус изменится на «Возврат принят» или аналогичный.
Советы:
Если вы не уверены в причине возврата (например, если товар оказался ненадлежащего качества), лучше сразу связываться с поддержкой Wildberries через чат или телефон. Они могут уточнить детали и ускорить процесс.
Будьте внимательны к срокам — возврат товара возможен только в течение 21 дня с момента получения.
Если товар поврежден при доставке: Обязательно делайте фото упаковки и товара, так как это может понадобиться при обращении в службу поддержки.
Надеюсь, это поможет вам правильно и без проблем вернуть товар на Wildberries! Если что-то еще осталось непонятно, не стесняйтесь уточнять.
