Чтобы отменить заказ в Додо Пицца, необходимо учитывать несколько факторов: статус вашего заказа, его стадия выполнения, способ оформления и, возможно, условия, действующие на момент заказа (например, акции или предоплата). Вот подробное руководство, как это сделать:
1. Если заказ ещё не был принят или приготовлен
Через приложение или сайт:
Зайдите в приложение Додо Пицца (или на сайт, если заказывались онлайн).
Перейдите в раздел «Мои заказы» или «История заказов».
Найдите нужный заказ и выберите его.
Если заказ ещё не принят или не начался процесс приготовления, то в большинстве случаев будет доступна кнопка для отмены.
Нажмите «Отменить заказ». Вы получите уведомление, что заказ отменён, и вам вернут деньги (если оплата была произведена).
Через звонок в службу поддержки:
Позвоните по телефону, указанному в разделе контактов на сайте или в приложении (обычно это номер доставки).
Сообщите оператору номер заказа и попросите отменить его.
Если заказ ещё не был принят или приготовлен, скорее всего, отмена будет выполнена без проблем.
2. Если заказ принят, но ещё не готов
На этом этапе вам всё равно может быть возможно отменить заказ, но если пицца уже начала готовиться или курьер уже направился к вам, отмена будет сложнее.
Через приложение или сайт:
В некоторых случаях в приложении можно будет отменить заказ, но если он уже в процессе приготовления, это может быть невозможно.Звонок в службу поддержки:
Лучше сразу позвонить в службу поддержки. Объясните ситуацию, возможно, они смогут помочь. Если пицца ещё не готова, вам, скорее всего, разрешат отменить заказ. В случае частичной отмены (например, если только одна пицца из нескольких нуждается в отмене), возможно, будет предложено изменить заказ, а не отменить полностью.
3. Если заказ уже готов или на стадии доставки
Как только заказ уже готов или курьер поехал за ним, отменить заказ будет проблематично, так как это повлияет на работу персонала и организацию доставки.
Когда курьер уже едет к вам:
В таком случае отменить заказ можно только в исключительных случаях, например, если произошла ошибка в заказе или вы не можете принять доставку по объективным причинам. Чтобы отменить, вам нужно срочно позвонить в службу поддержки и объяснить ситуацию.Необходимо ли оплачивать отменённый заказ?
Если заказ был принят, приготовлен и отправлен в доставку, отмена, скорее всего, не будет возможна, и вам будет необходимо оплатить заказ. Также, если вы заказывали через сторонние платформы (например, Яндекс.Еда), отмена может зависеть от условий этих сервисов.
4. Если заказ оплачен (предоплата или наличными)
Предоплата (банковская карта, онлайн-оплата):
В случае отмены заказа вам вернут деньги на карту, но только если заказ ещё не принят или не начался процесс приготовления. Возврат денег обычно осуществляется в течение 3-5 рабочих дней, в зависимости от банка.Оплата наличными:
Если вы отменили заказ до того, как он был передан курьеру, вам не нужно будет оплачивать заказ. В противном случае, если курьер уже отправился с пиццей, вам всё равно придётся заплатить за заказ.
5. Особенности отмены по акциям и скидкам
Если вы использовали какую-то акцию или скидку, при отмене заказ может быть пересчитан, и вы потеряете право на скидку или акцию, так как она может действовать только при определённых условиях. В этом случае деньги могут быть возвращены по полной стоимости заказа.
6. Отмена через сторонние сервисы (Яндекс.Еда, Delivery Club)
Если вы заказывали через агрегатор (например, Яндекс.Еда или Delivery Club), процесс отмены может немного отличаться:
Зайдите в свой аккаунт на соответствующей платформе.
Найдите заказ в истории.
Проверьте, доступна ли кнопка отмены.
В случае, если отменить не удаётся, позвоните в службу поддержки агрегатора, они смогут помочь вам с отменой.
7. Часто задаваемые вопросы:
Сколько времени даётся на отмену?
Это зависит от стадии обработки заказа. Чем быстрее вы отмените, тем легче будет процесс. Обычно лучше делать это как можно раньше.Можно ли отменить заказ после начала доставки?
Это возможно только в исключительных случаях и только с помощью оператора службы поддержки.
Если есть какие-то дополнительные вопросы или что-то не ясно, напиши!
