Если мошенники взломали ваш личный кабинет на портале Госуслуг, важно как можно скорее принять меры для защиты своих данных и предотвращения дальнейших негативных последствий. Вот подробная пошаговая инструкция, что нужно делать в такой ситуации:
1. Не паникуйте и не совершайте поспешных действий
Первое, что важно понять: если вы заметили подозрительную активность в личном кабинете Госуслуг, есть шанс, что ваши данные не были полностью утеряны. Однако нужно действовать быстро.
2. Немедленно смените пароль на Госуслугах
Поменяйте пароль на сайте Госуслуг, чтобы предотвратить доступ мошенников в дальнейшем. Для этого:
Зайдите на сайт Госуслуг.
Нажмите на кнопку «Забыли пароль?» на странице входа.
Следуйте инструкциям для восстановления пароля. Обычно для этого используется электронная почта или мобильный номер, который был привязан к аккаунту.
Если у вас нет доступа к почте или телефону, на которые пришли восстановительные коды, попробуйте воспользоваться другими способами восстановления доступа через службу поддержки Госуслуг.
3. Оповестите службу поддержки Госуслуг
Если вам не удается сменить пароль самостоятельно, обратитесь в службу технической поддержки Госуслуг. Контакты для связи с поддержкой:
Позвоните по телефону горячей линии: 8 (800) 100-70-10.
Напишите в чат поддержки на официальном сайте, используя раздел «Контакты».
Сообщите, что ваш аккаунт был взломан, и попросите заблокировать его доступ, пока вы не решите проблему.
4. Оформите заявление в полицию
Поскольку взлом личных данных — это преступление, необходимо уведомить об этом органы правопорядка. В заявлении указать:
Подробности взлома (например, когда вы заметили подозрительную активность).
Какие действия мошенники могли совершить с вашим аккаунтом.
Приложите любые доказательства, например, скриншоты, сообщения или записи о подозрительных операциях.
Ссылка на сайт Госуслуг и описание того, что в личном кабинете могли быть изменены данные или запросы на получение государственных услуг.
Заявление можно подать:
В ближайшем отделении полиции (либо через портал Госуслуг, если у вас есть доступ).
Также можно подать заявление в киберполицейские подразделения.
5. Заблокируйте доступ к банковским и другим личным сервисам
Если мошенники имели доступ к вашему личному кабинету на Госуслугах, возможно, они могли узнать и ваши банковские реквизиты (если они были привязаны к аккаунту).
Заблокируйте карты и счета в банке, если есть подозрения, что ваши данные были украдены.
Поменяйте пароли и логины от интернет-банка, мобильных приложений и других важных сервисов.
Сообщите в банк о произошедшей краже данных для возможного возврата средств и блокировки транзакций.
6. Проверьте настройки безопасности аккаунта
Двухфакторная аутентификация (2FA) — если она была включена, постарайтесь восстановить доступ через дополнительные каналы (например, через код на почту или SMS).
Проверьте все привязанные устройства — в разделе безопасности на Госуслугах вы можете увидеть список всех устройств, с которых был произведен вход. Удалите все неизвестные устройства.
7. Проверьте свою кредитную историю и мониторьте операции
Мошенники могут использовать ваши данные для получения кредитов или других финансовых услуг. Проверьте свою кредитную историю на сайтах, предоставляющих такие услуги, и следите за состоянием своих банковских счетов. Также можно подключить услугу мониторинга кредитной истории, чтобы заранее увидеть любые попытки оформить кредит на ваше имя.
8. Убедитесь, что на вашем компьютере и телефоне нет вирусов
Для того чтобы избежать дальнейшего взлома или утечки данных, проведите тщательную проверку на вирусы:
Используйте надежные антивирусные программы для сканирования ваших устройств.
Обновите операционные системы и программы безопасности.
Применяйте «чистку» от вредоносных приложений и программ, если вы нашли что-то подозрительное.
9. Подтверждение личности и восстановление доступа
В случае если доступ в ваш аккаунт на Госуслугах восстановить не удается через стандартные способы, служба поддержки может попросить вас пройти процесс подтверждения личности:
Для этого могут запросить документы (паспорт, СНИЛС, ИНН) или провести видеозвонок для подтверждения вашей личности.
После подтверждения вашей личности возможно восстановление доступа.
10. Будьте внимательны в будущем
После того как все восстановлено, будьте очень внимательны:
Используйте сложные пароли — желательно не менее 12 символов с сочетанием букв, цифр и специальных символов.
Активируйте двухфакторную аутентификацию везде, где это возможно.
Не передавайте личные данные через непроверенные источники.
Проверьте настройки уведомлений — получите уведомления о входах в аккаунт, а также о любых важных действиях с ним.
Что делать, если не удается восстановить доступ к личному кабинету:
Если восстановить доступ через стандартные средства не получилось, возможно, вам нужно будет обратиться к юридической помощи для дальнейшего разбирательства.
Заключение
Взлом личного кабинета Госуслуг — это серьезная угроза, которая требует быстрых и решительных действий. Главное — действовать поэтапно, сохраняя спокойствие. Важно связаться с Госуслугами и правоохранительными органами, а также принять меры для защиты ваших финансов и личной информации.
