Аутсорсинг — это когда компания или организация передает выполнение какой-либо части своих задач или функций сторонней фирме или специалисту, а не выполняет их собственными силами. По сути, аутсорсинг — это передача работы внешним подрядчикам. Это делается, чтобы сэкономить время, деньги или ресурсы, а также получить более качественные или быстрые результаты.
Простой пример
Представь, что у тебя есть бизнес — например, ты владелец интернет-магазина. Ты сам продаешь товары, а вот обрабатывать заказы, заниматься складом или отвечать на вопросы клиентов можно поручить другим компаниям. Например, можно нанять аутсорсинговую компанию для:
Обработки заказов и доставки товаров.
Колл-центра, который будет отвечать на звонки клиентов.
Ведения бухгалтерии.
Создания контента для сайта или соцсетей.
Зачем компаниям аутсорсинг?
Экономия на ресурсах: Не всегда выгодно нанимать штатных сотрудников для выполнения функций, которые не являются основной частью бизнеса. Например, если тебе нужно обновить сайт, то проще и дешевле заказать эту работу у профессионалов, чем тратить время на обучение своих сотрудников или делать это самому.
Фокус на ключевых задачах: Бизнесу выгодно сосредоточиться на своем основном деле, например, на продажах и маркетинге, а не на таких вещах, как бухгалтерия или обслуживание клиентов. Это позволяет развиваться быстрее и быть более гибким.
Доступ к экспертам и технологиям: Часто аутсорсинговые компании обладают большим опытом в своей области, используют современные технологии и инструменты, которые невозможно содержать в маленькой фирме. Например, компания, которая занимается IT-поддержкой, может предложить более надежные решения и сервисы, чем внутренний сотрудник.
Снижение рисков: Если ты поручишь выполнение некоторых задач профессионалам, то они смогут выполнить их с меньшими рисками, чем если бы ты пытался сделать это самостоятельно или с неопытным сотрудником. Например, если аутсорсинговая компания занимается юридическими вопросами, она будет более опытной в том, как правильно составить договор, минимизируя юридические риски.
Гибкость и масштабируемость: Внешние исполнители позволяют быстро масштабировать бизнес. Например, если бизнес растет, и требуется больше людей для работы с заказами, ты можешь просто договориться с аутсорсинговой компанией о расширении услуг, не нанимая дополнительно штатных сотрудников.
Виды аутсорсинга
Классический аутсорсинг — это когда компания полностью передает выполнение определенной работы сторонней организации. Например, аутсорсинг бухгалтерии или IT-поддержки.
Шаринг услуг — когда несколько компаний или организаций используют общие ресурсы или услуги. Например, несколько компаний могут делить один колл-центр.
Информационный аутсорсинг — когда внешняя компания берет на себя обработку и управление информацией (например, базы данных, хранение данных).
Процессный аутсорсинг — когда компания передает определенный бизнес-процесс, например, обработку заказов, логистику или даже процессы HR.
Преимущества аутсорсинга:
Снижение издержек: Это одно из самых очевидных преимуществ. Аутсорсинг позволяет существенно сократить затраты на оплату труда, оборудование и обучение сотрудников.
Качество и профессионализм: Аутсорсинговые компании часто обладают высокой квалификацией и необходимыми навыками для выполнения работы на высоком уровне.
Гибкость: Если нужна помощь только на определенный период или для выполнения конкретной задачи, аутсорсинг позволяет избежать длительных обязательств.
Ускорение выполнения задач: Часто внешняя компания может работать быстрее, потому что у нее есть все необходимые инструменты и опыт.
Недостатки аутсорсинга:
Потеря контроля: Когда ты передаешь задачи сторонним исполнителям, может быть сложно контролировать качество работы, сроки выполнения или соблюдение стандартов. Это может привести к ошибкам или недовольству клиентов.
Риски безопасности: Если ты передаешь обработку данных или важной информации сторонним компаниям, это может привести к утечке данных или другим рискам безопасности.
Зависимость от внешних поставщиков: Если у аутсорсинговой компании возникнут проблемы — например, финансовые трудности или смена ключевых сотрудников, это может повлиять на работу твоей компании.
Проблемы коммуникации: Иногда дистанция и разница в часовых поясах, культурных особенностях или рабочих процессах может привести к трудностям в коммуникации и неправильному пониманию задач.
Пример в разных сферах:
IT: Если компания не хочет содержать собственный отдел IT-специалистов, она может аутсорсить поддержку своих серверов, программное обеспечение, системы безопасности и другие задачи в IT-компанию.
Маркетинг: Компании часто нанимают агентства для создания рекламных кампаний, разработки стратегий в социальных сетях, организации мероприятий, аналитики рынка.
Производство: Иногда компания может аутсорсить производство каких-либо компонентов или готовых изделий на сторонние фабрики, чтобы снизить затраты на производство и хранение.
HR: Многие компании передают на аутсорсинг подбор персонала, обучение сотрудников, проведение тренингов или расчет заработной платы.
Вывод
Аутсорсинг — это эффективный способ оптимизации процессов и сокращения затрат, особенно для малых и средних бизнесов, которые хотят сосредоточиться на своем основном направлении. Однако важно тщательно выбирать подрядчиков, контролировать качество их работы и учитывать возможные риски, связанные с этим подходом.
Если у тебя есть конкретные вопросы о том, как аутсорсинг может работать в твоем бизнесе или сфере, я с удовольствием помогу!
