Потеря банковской карты — ситуация неприятная, но не безвыходная. Главное — действовать быстро и правильно, чтобы минимизировать возможные риски мошенничества и максимально быстро восстановить доступ к средствам. Ниже — максимально подробный план действий, что делать, если вы потеряли банковскую карту.
1. Немедленно заблокируйте карту
Почему это важно?
Если карта попадет в чужие руки, её могут использовать для снятия денег или покупок. Чем быстрее вы заблокируете карту, тем меньше вероятность потерь.
Как заблокировать карту?
Позвоните в службу поддержки вашего банка. Обычно номер телефона есть на сайте банка или в мобильном приложении. Некоторые банки работают круглосуточно и имеют отдельный номер для экстренной блокировки.
Если у вас есть мобильное приложение банка, в нём часто есть функция «Заблокировать карту» или «Заблокировать при утере». Это самый быстрый способ.
При обращении по телефону сообщите, что карта потеряна (не украдена, если это так — обязательно уточните), и попросите её заблокировать.
Если у вас есть несколько карт в одном банке, уточните, какую именно нужно заблокировать.
2. Проверьте последние операции
Почему?
Чтобы убедиться, что мошенники не успели снять деньги или сделать покупки.
Что делать?
В мобильном приложении или интернет-банке посмотрите историю операций за последние дни.
Если вы заметили подозрительные списания, сообщите об этом оператору банка при звонке и напишите заявление о мошенничестве.
Если операции были подозрительными, банк может вернуть вам деньги после расследования.
3. Оформите перевыпуск карты
Как это сделать?
В мобильном приложении, интернет-банке или по телефону службы поддержки.
Обычно банк предлагает перевыпустить карту бесплатно или за небольшую комиссию.
Выберите удобный способ получения: курьером домой, в отделении банка или на почте.
Обратите внимание, что новый пластик может иметь новый номер, срок действия и CVV-код.
4. Обновите привязанные сервисы и подписки
Если карта была привязана к разным сервисам (онлайн-магазинам, подпискам, платежным системам), то:
Замените там номер карты, иначе платежи будут отклоняться.
Это предотвратит прерывание услуг.
5. Проверьте свои документы и личные данные
Если вы подозреваете, что карта украдена вместе с документами, лучше сообщить об этом в полицию.
Следите за своей банковской выпиской и уведомлениями на предмет подозрительной активности.
Некоторые банки предлагают услугу мониторинга кредитной истории и уведомления о подозрительных действиях.
6. Если карта потеряна за границей
Немедленно свяжитесь с банком по телефону, указанному для международных клиентов (обычно на сайте банка есть такой номер).
Используйте интернет-банк или приложение, если есть доступ к интернету.
При необходимости уточните возможность временного кредитного лимита или альтернативных способов оплаты.
7. Профилактические меры на будущее
Сохраняйте номер телефона банка в надежном месте (например, в телефоне).
Используйте мобильные приложения для управления картой и быстрого блокирования.
Подключите SMS-уведомления о движении средств на карте.
Не носите карту вместе с ПИН-кодом.
Регулярно меняйте ПИН-код, если подозреваете, что кто-то его знает.
Резюме действий при потере карты:
Заблокировать карту (через приложение или звонок в банк).
Проверить операции на карте и сообщить о подозрительных.
Заказать перевыпуск карты.
Обновить платежные данные в сервисах и подписках.
При необходимости обратиться в полицию (если есть подозрения на кражу).
Следить за дальнейшей безопасностью счетов.
Если хочешь, могу помочь составить конкретный текст для звонка в банк или заявление о мошенничестве. Или подсказать, что делать, если банк долго не отвечает.
