Чтобы отменить заказ на AliExpress, важно учитывать несколько аспектов: статус заказа, условия, при которых отмена возможна, и возможные способы возврата средств. Вот подробное руководство, как отменить заказ на AliExpress:
1. Условия отмены
Отмена заказа возможна в зависимости от статуса его обработки. Давайте разберём, в каких случаях это возможно:
Заказ не был отправлен продавцом: Если продавец ещё не отправил товар, вы можете отменить заказ в любой момент.
Заказ был отправлен: Если товар уже был отправлен, то отменить заказ можно только в случае, если он ещё не пришёл к вам или в процессе доставки.
2. Шаги для отмены заказа
Шаг 1. Зайдите в раздел «Мои заказы»
Откройте приложение AliExpress на вашем мобильном устройстве или перейдите на сайт в браузере.
Войдите в свою учётную запись.
Перейдите в раздел «Мои заказы» (это можно найти на главной странице, в меню).
Шаг 2. Найдите заказ, который хотите отменить
На странице «Мои заказы» найдите заказ, который вы хотите отменить.
Если заказ ещё не был отправлен, то на странице этого заказа будет кнопка «Отменить заказ». Кнопка обычно находится в правом нижнем углу карточки заказа.
Шаг 3. Нажмите на кнопку «Отменить заказ»
После нажатия на «Отменить заказ» откроется окно с подтверждением.
Вам нужно будет выбрать причину отмены. Обычно система предлагает несколько стандартных вариантов, таких как:
Изменились планы
Обнаружил ошибку в заказе
Товар больше не нужен
После выбора причины нажмите «Подтвердить отмену».
Шаг 4. Ожидание подтверждения отмены от продавца
Продавец может подтвердить отмену заказа в течение 1-2 дней, и если товар не был отправлен, деньги будут возвращены на ваш счёт.
Если продавец уже отправил товар, отмена может быть невозможна.
3. Отмена, если товар уже отправлен
Если заказ был отправлен, а вы всё равно хотите его отменить, вам нужно будет связаться с продавцом напрямую:
Перейдите в раздел «Мои заказы» и выберите заказ.
Нажмите на кнопку «Связаться с продавцом».
Напишите продавцу запрос с просьбой отменить заказ. В некоторых случаях продавцы соглашаются отозвать посылку, если она ещё не покинула страну отправления, или предлагают вам варианты возврата.
4. Отмена в случае уже полученной посылки
Если посылка уже была доставлена, отменить заказ можно только через процедуру возврата товара:
Перейдите в раздел «Мои заказы» и выберите заказ.
Нажмите на «Открыть спор».
Укажите причину, почему вы хотите вернуть товар, прикрепите фотографии (если требуется), и следуйте инструкциям для начала возврата.
5. Возврат средств
Когда заказ отменён или товар возвращён, средства обычно возвращаются на ваш счёт в течение нескольких дней, но точное время зависит от способа оплаты:
Банковские карты и PayPal: Возврат занимает до 10 рабочих дней.
AliPay: Обычно средства возвращаются быстрее.
6. Возможные проблемы при отмене
Продавец не соглашается на отмену: Если продавец уже отправил товар или не согласен на отмену, вы можете открыть спор. В споре AliExpress примет решение по возврату средств или частичному возврату.
Товар уже доставлен: Если товар уже пришёл, но вы не хотите его оставить, то нужно будет пройти процедуру возврата.
7. Открытие спора
Если продавец не может или не хочет отменить заказ, а товар уже отправлен или получен, можно открыть спор:
В разделе «Мои заказы» нажмите на кнопку «Открыть спор».
Укажите все детали: почему товар не подошёл, прикрепите фотографии, если есть дефекты или несоответствия.
Укажите, хотите ли вы вернуть товар или получить частичный возврат.
8. Полезные советы
Быстрая реакция: Чем быстрее вы заметите ошибку в заказе и отмените его, тем больше шансов, что продавец согласится.
Чтение условий возврата: Перед покупкой всегда обращайте внимание на политику продавца относительно отмены заказов и возвратов. Некоторые продавцы могут не соглашаться на отмену после отправки товара.
Четкое общение с продавцом: В случае проблем или недовольства товаром старайтесь быть вежливыми, это повысит шансы на успешное разрешение ситуации.
9. Когда отмена невозможна
Если товар уже доставлен и вы не успели открыть спор.
Если прошло слишком много времени после заказа.
Если продавец не согласен с отменой, и вы не открыли спор вовремя.
Надеюсь, это руководство поможет вам успешно отменить заказ на AliExpress. Если возникнут дополнительные вопросы или трудности, не стесняйтесь задавать!
