Система менеджмента качества (СМК) у поставщика — это совокупность политик, процедур и процессов, направленных на управление качеством продукции или услуг, которые поставщик предлагает своим клиентам. СМК играет важнейшую роль в обеспечении качества, удовлетворения требований клиентов, а также в соблюдении нормативных и законодательных требований.
Обычно СМК поставщика соответствует одному из международных или национальных стандартов, которые служат основой для оценки качества его деятельности. Основными стандартами СМК являются:
1. ISO 9001:2015 — Международный стандарт для систем менеджмента качества
Этот стандарт является основным и наиболее распространённым в мире для внедрения СМК. Он был разработан Международной организацией по стандартизации (ISO). Стандарт ISO 9001:2015 включает требования, которые направлены на:
Управление процессами: Понимание и управление процессами, связанными с предоставлением продукции или услуг.
Ориентированность на потребителя: Обеспечение удовлетворения потребностей клиентов и улучшение взаимодействия с ними.
Риски и возможности: Учет рисков и возможностей для достижения целей и обеспечения стабильности.
Постоянное улучшение: Осуществление непрерывных улучшений в системе качества.
Управление ресурсами: Обеспечение эффективного использования ресурсов, включая людей, технологии и финансы.
2. ISO/TS 16949 (в настоящее время IATF 16949:2016) — Стандарт для автомобильной промышленности
Этот стандарт применяется к поставщикам, работающим в автомобильной отрасли, и является адаптацией ISO 9001 с учётом специфических требований этой отрасли. Включает дополнительные требования для:
Качества продукции в автомобильной промышленности.
Управления рисками.
Обеспечения безопасности на всех этапах производственного процесса.
3. ISO 14001:2015 — Система экологического менеджмента
Стандарт ISO 14001 описывает требования к экологической СМК и применим в случае, если поставщик стремится учитывать экологические аспекты своей деятельности. Этот стандарт позволяет:
Управлять экологическими рисками.
Сокращать воздействие на окружающую среду.
Обеспечить соответствие экологическим нормативам.
Этот стандарт часто комбинируется с ISO 9001, образуя двойную систему управления качеством и экологией (например, в странах Европы и Азии).
4. ISO 22000:2018 — Система менеджмента безопасности пищевых продуктов
Для поставщиков, работающих в сфере пищевой промышленности, важен стандарт ISO 22000. Он описывает требования для обеспечения безопасности пищевых продуктов, начиная от этапа производства и до доставки конечному потребителю. Включает такие элементы, как:
Контроль рисков для безопасности пищевых продуктов.
ХАССП (Hazard Analysis and Critical Control Points) — системы анализа опасностей и критических точек.
Процессный подход к обеспечению безопасности.
5. AS 9100 — Стандарт для аэрокосмической и оборонной промышленности
Этот стандарт был разработан для удовлетворения требований к качеству в аэрокосмической, авиационной и оборонной промышленности. Он включает дополнения к ISO 9001, которые касаются специфики производства и эксплуатации аэрокосмической продукции, а также требования безопасности и управления рисками.
6. ISO 13485:2016 — Система менеджмента качества для медицинских устройств
Для поставщиков в области медицинских устройств стандарт ISO 13485 определяет требования для разработки и производства безопасных и эффективных медицинских устройств. Этот стандарт:
Регулирует процессы проектирования, производства и послепродажного обслуживания медицинских устройств.
Ориентирован на выполнение регуляторных требований, связанных с безопасностью и качеством медицинской продукции.
7. SA 8000 — Стандарт социальной ответственности
Этот стандарт описывает требования для установления системы социальной ответственности организации и применяется в случаях, когда важно соблюдать права работников, условия труда, отсутствие детского труда, улучшение условий жизни в сообществе и других социальных аспектов.
Как проверить, какой стандарт СМК у поставщика?
Для того чтобы узнать, какая СМК система используется у поставщика, можно воспользоваться несколькими методами:
Запросить сертификат ISO: Поставщик должен иметь действующий сертификат, подтверждающий соответствие одной или нескольких из вышеописанных систем. Этот сертификат должен быть выдан аккредитованным органом сертификации и обычно доступен для просмотра.
Проверить документацию: В документации поставщика должны быть описаны процессы, процедуры и политику в области качества. Она будет соответствовать требованиям того стандарта, по которому сертифицирована СМК.
Провести аудит: В случае, если поставщик еще не сертифицирован, вы можете провести аудит его процессов. В ходе аудита проверяется, насколько его деятельность соответствует требуемым стандартам качества, даже если формальной сертификации нет.
Проведение интервью и опросов: Иногда полезно провести интервью с менеджерами по качеству, чтобы узнать больше о том, как они контролируют качество продукции или услуг.
Заключение
Выбор стандарта СМК для поставщика зависит от того, в какой отрасли он работает и какие требования предъявляются к качеству. Однако наиболее универсальным стандартом на данный момент является ISO 9001, который может применяться в большинстве случаев. Важно понимать, что успешная реализация СМК требует от поставщика не только наличия сертификата, но и реальной практики применения системы для постоянного улучшения качества и удовлетворения потребностей клиентов.
