Чтобы оформить возврат товара на Ozon, нужно соблюсти несколько шагов. Я расскажу о процессе подробно и поэтапно, чтобы тебе было легко разобраться.
1. Проверка условий возврата
Прежде чем начать процесс возврата, убедись, что товар подходит под условия возврата Ozon. По законодательству РФ, покупатель может вернуть товар в течение 14 дней с момента получения, при этом товар не должен быть использован, а упаковка – сохранена в оригинальном виде. Однако Ozon может предложить более длительный срок для возврата, например, 30 или 60 дней, в зависимости от категории товара (например, одежда, техника, косметика).
Обычно, товары, которые нельзя вернуть:
Продукты питания.
Косметика и парфюмерия (если упаковка была вскрыта).
Товары с дефектами, которые не были выявлены в процессе доставки.
Перед возвратом лучше проконсультироваться с условиями возврата, указанными на странице товара или в разделе FAQ сайта.
2. Авторизация возврата на сайте Ozon
Зайди в свой личный кабинет.
Для этого открой сайт Ozon или приложение и авторизуйся.Перейди в раздел «Мои заказы».
На главной странице найдешь вкладку «Мои заказы» или «Заказы». Открой ее.Выбери заказ, в котором был приобретен товар для возврата.
Здесь ты увидишь список всех заказов с деталями: товары, стоимость, дата покупки.Найди товар, который хочешь вернуть.
Рядом с названием товара должна быть кнопка или ссылка на возврат. Нажми на нее.Выбери причину возврата.
Ozon предложит список причин возврата: «Не подошел размер», «Не понравился товар», «Дефект» и т. д. Выбери подходящий вариант, чтобы система могла корректно обработать запрос.Подтверди возврат.
После выбора причины возврата тебе предложат подтвердить решение и согласовать возврат товара.
3. Выбор способа возврата
На Ozon доступно несколько способов возврата товара. Ты можешь выбрать наиболее удобный для себя.
Самостоятельная доставка в пункт выдачи.
Это один из самых простых и популярных вариантов. Ozon отправит тебе инструкцию, где указано, куда нужно привезти товар. Обычно это пункт самовывоза или пункт приема возвратов Ozon.Заказ курьерского забора.
В этом случае ты можешь заказать курьера, который заберет товар у тебя дома. Курьер будет готов забрать товар в удобное для тебя время.Возврат через почтовое отделение.
Ты можешь отправить товар по почте через службу доставки, используя накладную, которую тебе предоставит Ozon.
Важно: Прежде чем отправлять товар, обязательно упакуй его в оригинальную упаковку. Он должен быть в том же виде, в котором ты его получил: без следов эксплуатации, с ярлыками и пленкой (если они были).
4. Упаковка товара для возврата
Убедись, что товар упакован должным образом:
Если товар был в коробке или упаковке, которая могла быть повреждена при транспортировке, используй дополнительную упаковку, чтобы избежать повреждений.
Для некоторых товаров, например, электроники, следует сохранять оригинальные пломбы и защитные пленки.
Если товар был вскрыт, но не использовался, обязательно помни, что он должен быть аккуратно упакован и не должен иметь следов эксплуатации.
5. Отправка товара
После того как ты выбрал способ возврата и подготовил товар, нужно следовать инструкциям, предоставленным Ozon.
Если это пункт выдачи или самовывоз, просто принеси товар в указанный пункт.
Если это курьерская доставка, ожидать курьера в оговоренное время.
Для почтового отправления найди ближайшее отделение почты России или курьерскую службу, с которой сотрудничает Ozon. На сайте Ozon будет предоставлена накладная с необходимыми данными для отправки.
6. Ожидание возврата денежных средств
После того как товар будет получен на складе Ozon, обычно происходит проверка. Если товар соответствует всем условиям возврата, деньги будут возвращены на твой счет в течение 3-7 рабочих дней (в зависимости от метода оплаты). Осуществляется возврат на тот же способ, который был использован при оплате:
Картой: возвращается на ту же карту.
Электронными деньгами: на тот же электронный кошелек.
Наложенным платежом: на банковский счет или карту.
Если товар не соответствует условиям возврата (например, поврежден, использован или не имеет упаковки), Ozon может отказать в возврате и вернуть товар обратно.
7. Если возврат не подтвержден
Если по какой-то причине возврат товара не был подтвержден (например, товар оказался поврежден или не соответствует условиям возврата), ты можешь:
Подать жалобу или запрос на решение через личный кабинет.
Позвонить в службу поддержки Ozon и обсудить проблему.
На сайте Ozon всегда есть раздел для общения с клиентами, где ты можешь задать вопросы и получить поддержку.
Заключение
Процесс возврата товара на Ozon, если следовать всем инструкциям, достаточно прост. Главное — внимательно следить за сроками и условиями возврата, а также правильно упаковывать товар. Удачи с возвратом! Если возникнут вопросы на любом этапе, не стесняйся обращаться в службу поддержки Ozon, они помогут разобраться.
