Удалить отзыв на Wildberries можно только в определённых случаях, так как платформа поддерживает политику честных и прозрачных отзывов. Однако, если по каким-то причинам вам нужно удалить отзыв, существуют несколько вариантов, которые могут подойти.
1. Удаление отзыва через личный кабинет
На Wildberries вы можете удалить отзыв о товаре, если он был опубликован вами. Для этого нужно следовать следующей процедуре:
Шаги для удаления отзыва:
Зайдите в личный кабинет.
Откройте сайт Wildberries и войдите в свой аккаунт, используя логин и пароль.Перейдите в раздел «Мои заказы».
В личном кабинете найдите раздел с вашими заказами, который обычно расположен в меню пользователя (в правом верхнем углу).Выберите нужный заказ.
Откройте список ваших заказов и найдите тот, к которому был оставлен отзыв. Нажмите на него.Перейдите к отзыву.
Найдите отзыв, который вы хотите удалить. Отзывы обычно отображаются на странице товара, рядом с его описанием.Нажмите на «Удалить» или «Изменить» (если такая опция доступна).
Если вы видите кнопку «Удалить» или «Изменить» рядом с вашим отзывом, то нажмите на неё. Отзыв будет удален или отредактирован.
Если кнопка удаления не доступна, это может означать, что отзыв был проверен и опубликован, а возможность удалить его была ограничена. В этом случае вам стоит рассмотреть другие варианты.
2. Если отзыв не удаляется — обращение в службу поддержки
Если кнопка удаления отзыва недоступна, или вы столкнулись с техническими проблемами, можно попробовать связаться с поддержкой Wildberries. Это может быть актуально в случае ошибок в отзыве (например, если вы случайно оставили неправильный или некорректный отзыв).
Шаги для обращения в поддержку:
Перейдите в раздел «Служба поддержки» на сайте Wildberries.
Обычно это можно найти в нижней части страницы или в вашем личном кабинете.Выберите категорию запроса.
В меню выберите категорию, соответствующую вашему запросу. Например, «Вопросы по заказам и товарам» или «Проблемы с отзывами».Опишите проблему.
Введите подробное описание вашего запроса: объясните, что вы хотите удалить отзыв и почему (например, ошибка, неправильная информация, неточности).Отправьте запрос.
После отправки запроса поддержка рассмотрит вашу ситуацию и, возможно, удалит отзыв по вашей просьбе. Этот процесс может занять несколько дней.
3. Как редактировать отзыв
Если вы хотите не удалить отзыв, а просто изменить его содержание, то:
Перейдите на страницу товара, к которому был оставлен отзыв.
Найдите ваш отзыв и, если доступно, нажмите на кнопку «Изменить».
Внесите изменения в текст отзыва и сохраните изменения.
4. Особые случаи
1. Нарушение правил отзывов:
Wildberries имеет строгие правила касаемо отзывов, например, не допускаются оскорбления, ложные сведения или спам. Если ваш отзыв нарушает правила, он может быть удален модераторами платформы. В случае, если отзыв был удален по этому поводу, вы не сможете его восстановить, но можете оставить новый, соблюдая правила.
2. Отзывы, оставленные после возврата товара:
Если вы возвратили товар, а отзыв оставлен после его возврата, некоторые платформы позволяют изменить или удалить такой отзыв в случае, если покупатель изменил свое мнение после получения нового товара или решения проблемы.
Важное замечание
На Wildberries нет механизма удаления отзыва автоматически по желанию пользователя, если этот отзыв был опубликован и модераторы не нашли нарушений. Иногда такие отзывы могут быть удалены в случае судебных разбирательств или подтверждения факта мошенничества.
Если вы столкнулись с каким-то конкретным случаем, например, с проблемой удаления некачественного отзыва, и вы не можете решить её через стандартные способы, то есть смысл обратиться к юристу или более глубоко изучить политику отзывов на Wildberries, чтобы понять, как действовать в вашей ситуации.
Есть ли у вас конкретные проблемы с удалением отзыва? Если нужно, могу помочь более конкретно!
