Когда вы видите, что деньги на вашем балансе Steam находятся на удержании, это значит, что они временно заблокированы и не могут быть использованы до тех пор, пока не будут разблокированы. Такое может происходить по нескольким причинам. Давайте разберем это более подробно.
1. Временные ограничения и меры безопасности
Steam применяет такие меры для защиты аккаунтов пользователей от мошенничества и несанкционированных транзакций. Например:
Если вы только что добавили средства на ваш аккаунт (например, через банковскую карту, PayPal, или другой способ оплаты), Steam может задержать деньги на несколько дней, чтобы удостовериться, что транзакция прошла успешно и без ошибок.
Если вы совершили покупку, но возникли сомнения относительно платежа (например, подозрительная активность, неопознанные способы оплаты), платформа может временно заморозить средства до выяснения ситуации.
2. Возврат средств
Если вы запросили возврат средств за покупку игры, но процесс возврата еще не завершен, средства могут находиться на удержании. Steam возвращает деньги только в том случае, если:
Вы запросили возврат в течение 14 дней с момента покупки (и не играли в игру больше 2 часов).
Платеж был подтвержден и обработан.
В этом случае деньги на удержании – это часть процесса возврата средств. Как только возврат будет обработан, сумма будет разблокирована и возвращена на ваш счет.
3. Оплата через определенные методы (например, кредитные карты или электронные кошельки)
Если вы используете сторонние способы оплаты, такие как кредитные карты, электронные кошельки, и если возникнут проблемы с подтверждением платежа (например, в случае с мошенничеством или некорректной информации), деньги могут быть заблокированы до тех пор, пока транзакция не будет проверена или отклонена. В таком случае они остаются в статусе «на удержании» до разрешения ситуации.
4. Проблемы с учетной записью
Если Steam заподозрил, что с вашим аккаунтом может быть связано мошенничество или были нарушения условий использования (например, использование фальшивых данных при регистрации или проблемы с платежной информацией), деньги могут быть заморожены до выяснения ситуации.
5. Прочие причины
Ошибки в транзакции: Иногда проблемы с процессом платежа или технические сбои могут привести к тому, что деньги будут временно удержаны.
Ожидание подтверждения: Если платеж был проведен через сторонние сервисы или банки, Steam может ожидать подтверждения, что операция была выполнена корректно.
Что делать, если деньги на удержании?
Проверьте историю транзакций: Зайдите в раздел «История покупок» на вашем аккаунте Steam, чтобы увидеть, была ли проведена какая-либо операция, которая могла повлиять на удержание средств.
Свяжитесь с поддержкой Steam: Если причина удержания вам не ясна или вы не можете понять, что произошло, всегда можно обратиться в службу поддержки Steam. Она даст разъяснения и уточнит, когда средства будут разблокированы. Важно помнить, что решение может занять несколько рабочих дней.
Подождите некоторое время: В большинстве случаев средства будут разблокированы автоматически после завершения всех проверок и процесса транзакции. Время ожидания зависит от конкретной ситуации и метода оплаты.
Важные моменты:
Не всегда будет сразу понятно, почему средства заблокированы, особенно если это связано с безопасностью или проверкой платежа.
Если деньги не разблокируются в течение длительного времени, стоит обратиться в поддержку. Иногда проблема может быть связана с ошибками в системе Steam или сторонних платёжных сервисах.
Заключение
На удержании — это временная мера, которая позволяет Steam удостовериться, что все операции с деньгами выполняются корректно. Обычно такая блокировка снимается через некоторое время, но если деньги не разблокируются, всегда можно обратиться в службу поддержки для уточнения причины.
