Для того чтобы вызвать мастера Ростелеком на дом, необходимо пройти несколько шагов, каждый из которых можно сделать онлайн или по телефону. Вот пошаговая инструкция, как это сделать:
1. Подготовьтесь к запросу
Прежде чем связаться с Ростелеком, убедитесь, что у вас есть:
Номер договора или лицевого счета (например, абонента, по которому у вас подключены услуги).
Адрес, по которому требуется оказание услуги (если вы хотите вызвать мастера на дом).
Список проблем или услуг, которые необходимо решить или выполнить (например, подключение интернета, установка телевизионного оборудования, настройка роутера и т.д.).
2. Способы вызова мастера
А) Через Личный кабинет на сайте Ростелеком
Перейдите на сайт Ростелеком — https://www.rt.ru.
Войдите в свой Личный кабинет с помощью логина и пароля, если вы уже зарегистрированы. Если у вас нет Личного кабинета, вам нужно будет создать его, используя номер лицевого счета и другие данные.
В разделе «Подключение и настройка» или «Техническая поддержка» выберите нужную услугу, которая требует выезда мастера (например, «Настройка интернета», «Установка оборудования» и т.д.).
Укажите свой адрес и удобное время для визита мастера.
Завершите заявку, подтвердив свои данные.
Б) Через мобильное приложение «Ростелеком»
Скачайте мобильное приложение Ростелеком для iOS или Android в магазине приложений.
Войдите в свой Личный кабинет.
Перейдите в раздел «Подключение услуг» или «Поддержка», в зависимости от задачи.
Выберите услугу, требующую выезда мастера, и укажите удобное время для визита.
Приложение предложит вам подтвердить заявку.
В) По телефону
Позвоните в контактный центр Ростелеком. Номер зависит от региона, но для большинства территорий России стандартный номер: 8-800-1000-800 (звонок бесплатный).
Объясните оператору вашу проблему или запрос на вызов мастера. Например, если у вас проблемы с интернетом, попросите мастера на диагностику и настройку.
Оператор предложит вам выбрать удобное время для визита мастера, после чего подтвердит заявку и назначит дату и время.
Г) Через социальные сети
Ростелеком активно работает в социальных сетях, таких как ВКонтакте, Facebook и Twitter. Вы можете оставить заявку через их официальные страницы или написать в чат с поддержкой.
3. Ожидание визита мастера
После подачи заявки вам будет отправлено подтверждение. В нем будет указано:
Дата и время визита мастера.
ФИО мастера (в некоторых случаях).
Контактный телефон мастера для уточнения деталей (если такая опция доступна).
Примерный объем работы (если вам нужно что-то уточнить).
4. Что делать в день визита?
Подготовьте все необходимые устройства для проверки (например, роутер, кабели, оборудование для телевидения и т.д.).
Убедитесь, что вы находитесь по адресу, указанному при оформлении заявки, в назначенное время.
Если мастер не успеет в нужное время, позвоните в контактный центр и уточните, есть ли задержки или проблемы с планированием.
5. Оплата услуг
Если вы вызвали мастера для выполнения платной услуги (например, установка нового оборудования или настройка подключения), вам нужно будет оплатить услугу в момент выполнения работ или в течение нескольких дней после. Оплата может быть произведена:
Через Личный кабинет на сайте.
По телефону через голосовое меню.
В офисах Ростелеком.
Примечания:
Если проблема связана с техническим неисправностью оборудования, за выезд мастера могут взимать плату в зависимости от условий вашего контракта.
Услуга выезда мастера может быть бесплатной, если она входит в пакет услуг, который вы оплачиваете, или если она является частью стандартной технической поддержки.
Дополнительные рекомендации:
Уточните наличие вашего оборудования: если у вас проблемы с роутером, убедитесь, что вы заранее запишите его модель и тип.
Убедитесь, что мастер может выполнить все работы: иногда техническая проблема может потребовать дополнительных материалов или оборудования.
Если у вас есть другие вопросы по процессу или возникли трудности, дайте знать — я помогу!
