KPI (Key Performance Indicators, или ключевые показатели эффективности) — это набор измеримых показателей, которые помогают оценить, насколько хорошо выполняется работа в определённой области или как эффективно работает компания в целом. Для сотрудников KPI — это своего рода ориентиры, которые показывают, чего от них ожидают, и как их успех можно измерить. Важно, что KPI всегда связаны с конкретными целями и результатами.
Чтобы объяснить это простыми словами, можно представить KPI как «маршрутную карту» или «показатели, по которым можно понять, хорошо ли ты выполняешь свою работу». Если сотрудники знают свои KPI, им проще понять, как их работа влияет на общий успех компании, а также понять, какие конкретно усилия нужно приложить, чтобы достичь целей.
Пример для лучшего понимания
Предположим, вы работаете в компании, которая занимается продажами. Вашим основным KPI может быть:
Объём продаж (например, 1 миллион рублей в месяц).
Количество новых клиентов (например, привлечение 5 новых клиентов в неделю).
Конверсия (процент клиентов, которые сделали покупку после первого контакта).
Средний чек (средняя сумма покупки за месяц).
Для сотрудника в этой компании это значит, что он понимает, что его задача — делать продажи, привлекать новых клиентов, следить за тем, чтобы покупатели покупали больше и т.д. KPI — это те цели, которые ему нужно достичь, чтобы считаться успешным в своей работе.
Зачем KPI важны для сотрудников?
Понимание ожиданий: Каждый сотрудник точно знает, что от него требуется. Например, если целью отдела продаж является привлечение 100 клиентов в месяц, это можно легко измерить.
Оценка работы: KPI помогают объективно оценить, насколько эффективно человек выполняет свою работу. Если сотрудник делает 90 продаж в месяц, а цель — 100, это можно обсудить и понять, какие усилия нужно приложить для улучшения.
Мотивация: Когда сотрудник понимает, какие результаты от него ожидаются, это помогает ему сфокусироваться на работе. Более того, часто выполнение или перевыполнение KPI может быть связано с премиями, бонусами или карьерным ростом.
Отслеживание прогресса: KPI позволяют сотруднику видеть, как его работа влияет на общий результат. Это может быть полезно как для личной мотивации, так и для корректировки стратегии работы.
Обратная связь: KPI также могут быть использованы для регулярной обратной связи между руководителем и сотрудником. Например, если не удаётся достичь нужных показателей, можно обсудить, в чём проблема и какие шаги нужно предпринять для улучшения.
Как устанавливаются KPI?
Конкретность: KPI всегда должны быть чёткими и измеримыми. Например, «увеличить продажи» — это не KPI, а вот «увеличить количество продаж на 20% за квартал» — это уже конкретный KPI.
Достижимость: KPI должны быть реалистичными. Если цель поставить слишком высокую или нереалистичную, это может демотивировать сотрудников.
Релевантность: KPI должны быть актуальными для роли сотрудника. Например, для маркетолога это может быть количество лидов, а для менеджера по продажам — сумма заключённых сделок.
Временные рамки: KPI всегда привязываются к конкретному времени. Например, «увеличить выручку на 10% за 3 месяца» или «заключить 15 сделок за месяц».
Пример KPI для разных должностей
Менеджер по продажам:
Количество заключённых сделок.
Сумма продаж за месяц.
Количество встреч с клиентами.
Уровень удовлетворённости клиентов.
Маркетолог:
Количество новых лидов (потенциальных клиентов).
Увеличение посещаемости сайта или блога.
Конверсия из рекламных кампаний.
ROI (возврат инвестиций) на рекламные кампании.
Программист:
Количество завершённых задач (например, программных фич).
Время, затраченное на исправление багов.
Уровень производительности приложения после изменений.
Количество проведённых код-ревью.
HR-менеджер:
Время, затраченное на закрытие вакансий.
Уровень текучести кадров.
Оценка удовлетворённости сотрудников.
Важные моменты
KPI должны быть прозрачными. Сотрудники должны точно понимать, как их результаты будут оцениваться. Когда метрики понятны, это улучшает доверие и снижает напряжение в коллективе.
Сбалансированность. KPI не должны быть только ориентированы на одно направление. Например, если в компании ставят только KPI на увеличение продаж, но не учитывают качество обслуживания клиентов, это может привести к снижению удовлетворённости клиентов, что в долгосрочной перспективе навредит бизнесу.
Примеры хороших и плохих KPI
Хорошие KPI:
Увеличение числа подписчиков на 10% за 3 месяца.
Увеличение продаж на 15% по сравнению с прошлым месяцем.
Снижение времени ответа на запросы клиентов до 1 часа.
Уровень удовлетворённости клиентов выше 85%.
Плохие KPI:
Больше работать (слишком абстрактно и неопределённо).
Работать быстрее (без конкретных измерений или временных рамок).
Работать усерднее (неизмеримая цель).
Таким образом, KPI помогают не только сотрудникам, но и руководству выстраивать чёткую стратегию и отслеживать, как близки они к её достижению. Важно, чтобы KPI были ориентированы на реальный вклад сотрудника в успех компании и соответствовали его роли.
